AmunRa Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und das Konto geschlossen.

Amunra lehnte meine Auszahlung (297 USD) ab und schloss mein Konto. Ich habe dieses Casino genutzt, weil die Website es als gut und ehrlich darstellt. Ich habe mehr Guthaben auf meinem Konto. Ich sehe immer mehr Beschwerden über Amunra, und das betrifft nicht nur mich.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Soweit ich mich erinnere, habe ich alle Arten von Spielen genutzt: Live-Casino, Slots, Bonus-Spins, Sportwetten

Ich habe keinen ausstehenden Bonus und alle Versuche, den Bonus zu verwenden, sind fehlgeschlagen (und dann habe ich den Bonus storniert), daher ist mein Guthaben kein Bonus.

Ich habe schon einmal eine Auszahlung vorgenommen.

Kein KYC erforderlich.

Ich habe sie heute per E-Mail kontaktiert und sie sagen, dass mein gesamtes Guthaben auf meine Wallet-Adresse überwiesen wird, haben aber keinen Zeitrahmen genannt.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Zahlung Ihres Restbetrags an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das Problem mit Amunra wurde noch ernster, da mit der Schließung meines Kontos auch alle meine Konten bei Casinos desselben Unternehmens geschlossen wurden. Dazu gehören Casinos wie RobyCasino, Robocat, Supabet und andere, die ich nicht mehr nutzte, bei denen ich aber lange Zeit ohne Probleme gespielt hatte, abgesehen von der Verzögerung bei den Zahlungen – obwohl sie letztendlich immer ausgezahlt haben.

Hierzu zählen allerdings neben Amunra auch Casinos, die ich aktuell aktiv nutze: StoneVegas (das bereits meine Adresse für eine manuelle Auszahlung angefordert hat, daher gehe ich davon aus, dass sie die Zahlung bearbeiten werden), Pistolo (noch keine klare Antwort), Spinbara (keine klare Antwort) und Wazamba (dieselbe Situation wie bei den vorherigen).

Die Kommunikation mit Amunra habe ich bereits an die hier angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe auch versucht, die anderen Casinos zu kontaktieren, aber da sie alle zum selben Unternehmen gehören, bin ich mir nicht sicher, wie ich mit dieser Beschwerde richtig vorgehen soll.

Vielen Dank, MarlonUser, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber MarlonUser ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des AmunRa Casinos zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes AmunRa Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber MarlonUser,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

AGB 4.1: – Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie, dass:

Sie handeln in Ihrem eigenen Namen.

Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontoguthabens verwenden, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

9.4: - Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos konfiszieren.

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Lieber Kubo,

Wir werden Sie per E-Mail über die Einzelheiten der Entscheidungen des Casinos informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

In Gesprächen mit Amunra sagten sie zunächst, sie würden mir mein Geld zurückerstatten, aber ich frage mich langsam, ob sie das tatsächlich tun werden. Ich weiß nicht, ob das stimmt, aber sie behaupten, ich hätte gegen eine Bedingung bezüglich meiner Identität verstoßen. Ich kann durch Dokumente oder Videos beweisen, dass nur ich Zugriff auf das Konto hatte. Ich habe keine Bedingungen verletzt, und diese Probleme begannen erst nach dem Auszahlungsversuch.

Liebes AmunRa Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. In Bezug auf die Angaben, die Sie per E-Mail gemacht haben, muss ich jedoch anmerken, dass diese nicht als ausreichende Begründung für die gegen den Spieler ergriffenen Maßnahmen angesehen werden können, da sie lediglich die Kontoschließung bestätigen - Informationen, die uns bereits bekannt waren.

Ich bitte Sie, nähere Angaben zu den Gründen für die Sperrung des Spielerkontos zu machen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen alle relevanten Dokumente per E-Mail zugesandt.

Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Liebes AmunRa Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Details zu dieser Angelegenheit. Die erhaltenen Informationen bieten jedoch immer noch keine ausreichende Klarheit in Bezug auf den vorliegenden Fall. Obwohl Sie den Grund für die Schließung des Spielerkontos angegeben haben, scheint die Erklärung eher auf einem unbegründeten Verdacht als auf einer konkreten Begründung zu beruhen.

Behauptungen über das Verhalten des Spielers ohne entsprechende Beweise reichen für uns nicht aus, um eine Schlussfolgerung zu ziehen oder die Position des Casinos zu unterstützen.

Wir müssen Sie daher höflich bitten, relevante und stichhaltige Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorzulegen. Insbesondere wären wir dankbar für eine detaillierte Beschreibung der Warnsignale und Auslöser, die zu den Maßnahmen gegen diesen Spieler geführt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Update: Amunra Casino hat mein Konto wieder freigeschaltet, aber ich kann aufgrund von Umsatzbedingungen keine Auszahlung vornehmen. Ich hatte zuvor mein gesamtes Guthaben eingesetzt; ich glaube, sie haben mir mein Guthaben zurückerstattet, aber dadurch wurde mein Spielfortschritt wohl zurückgesetzt, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann.

Lieber MarlonUser,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Sie um Ihre Bankdaten bitten, damit wir die Rückerstattung Ihres Geldes veranlassen können.

Bitte prüfen Sie dies bei nächster Gelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Vielen Dank für die erneute Prüfung des Falls und Ihre Entscheidung, dem Spieler sein Geld zurückzuerstatten. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Bankdaten des Spielers erhalten haben und uns mitteilen, mit welcher Bearbeitungszeit die Rückerstattung voraussichtlich erfolgen wird?

Danke schön.

Lieber Casino-Guru,

Der Auszahlungsantrag wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die die Zahlung schnellstmöglich veranlassen wird.

Sobald wir eine Bestätigung von ihnen erhalten, werden wir hier antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Lieber MarlonUser,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten.

Leider konnten wir Ihre Zahlung nicht verarbeiten.

Bitte geben Sie eine gültige Kryptowährungsadresse an, da die von Ihnen zuvor angegebene Adresse anscheinend falsch ist.

Stellen Sie sicher, dass die Adresse lautet:

BTC

LTC

DOG

ETH

USDC (ERC20)

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino

Lieber MarlonUser ,

Vielen Dank für die Angabe Ihrer Wallet-Adresse.

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Wallet-Adresse des Spielers erhalten haben und die Auszahlung von Ihrer Seite aus veranlasst wurde?

Danke schön.

Lieber Casino-Guru,

Ja, der Auszahlungsantrag wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die die Zahlung schnellstmöglich veranlassen wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino

Ich habe den vollen Betrag auf meinem Konto erhalten. Casino Amunra hat seine Verpflichtungen erfüllt und die Zahlung geleistet.

Lieber MarlonUser ,

Es freut mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo