Eine Spielerin aus Finnland wartet bei AmunRa Casino 15 Tage auf ihre Auszahlung, obwohl sie den KYC-Prozess abgeschlossen hat und ein Auszahlungsbetrag von 31.500 € aussteht. Sie äußert Bedenken, Marketing-E-Mails zu erhalten, solange ihre Auszahlungsanfrage noch nicht bearbeitet wurde, und fordert, dass ihre Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgewickelt wird.
AmunRa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 2h 55m 11s
AmunRa Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte mich bei AmunRa Casino über eine Auszahlungsverzögerung beschweren, die nun schon seit 15 Tagen andauert.
Sachverhalt
Ich habe derzeit 31.500 € zum Abheben.
Der erste Auszahlungsantrag ist seit 15 Tagen anhängig.
In den eigenen Geschäftsbedingungen des Casinos ist angegeben, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungen 0–3 Tage beträgt.
Die KYC-Prüfung wurde vollständig abgeschlossen und genehmigt.
Trotzdem wurde noch kein einziger Auszahlungsantrag bearbeitet.
Besorgniserregende Aktivitäten während der Verzögerung
Im Falle von Verzögerungen bei Auszahlungen ist das Casino:
Sie schickten mir Werbenachrichten, in denen sie mich zum mehr Spielen aufforderten.
Mir wurde ein Cashback von 10 % auf alle meine Einsätze angeboten.
Der Kontostand betrug gestern noch 41.000 €, aber aufgrund der langen Verzögerung und der ständigen Marketingmaßnahmen habe ich schließlich einen Teil davon verspielt.
Was verlange ich?
Ich benötige nichts, was über die Nutzungsbedingungen hinausgeht.
Ich frage nur, ob das AmunRa Casino Folgendes tun würde:
Meine Auszahlungsanfrage wird bearbeitet.
Und geben Sie einen klaren Zahlungsplan an.
Ich habe alle Dokumente eingereicht, die KYC-Prüfung abgeschlossen und alle Anweisungen befolgt.
Ich möchte lediglich, dass Auszahlungen gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos abgewickelt werden.
Ich habe den Kundenservice schon unzählige Male kontaktiert, aber es hilft nichts.
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungLieber gamblingproblem92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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