AmunRa Casino - Der Aktionsbonus für den Spieler verzögert sich.

Kasino:

AmunRa Casino

Ausgabe:

Der Werbebonus in Höhe von 8.000 US-Dollar wurde trotz vollständiger Kartensammlung nicht gutgeschrieben.

Zusammenfassung:

Ich habe die Sammelkarten-Aktion von AmunRa Casino am 3. November 2025 abgeschlossen. Beworben wurde ein Bonus von 8.000 $ für das Freischalten aller Sammlungen. Für jede Münze war ein Einsatz von 16 $ erforderlich, und ich sammelte über 20.000 Münzen – das bedeutet, dass ich mehr als 320.000 $ eingesetzt habe, um mich zu qualifizieren.

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

Screenshots, die den Abschluss der Werbeaktion bestätigen

Screenshots von AmunRas beworbenem 8.000-Dollar-Bonus

Transaktions-IDs und Screenshots, die die einzelnen Boni für jede Kollektion zeigen.

Trotzdem wurde der Bonus von 8.000 Dollar nicht gutgeschrieben.

Antwort des Casinos:

Der VIP-Manager (Jordan) hat das Problem zwar bestätigt, aber wiederholt erklärt, es werde „noch geprüft", ohne einen Zeitplan oder eine Lösung zu nennen. Dies zieht sich seit dem 3. November hin, also seit fast zwei Wochen, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.

Auswirkungen:

Die Verzögerung untergräbt das Vertrauen und verstößt gegen die Aktionsbedingungen. Ich habe Geduld und Kooperation gezeigt, aber die mangelnde Klarheit und die fehlende Lösung sind angesichts des erforderlichen Einsatzvolumens inakzeptabel.

Gewünschte Lösung:

Sofortige Gutschrift des Bonus in Höhe von 8.000 US-Dollar.

Eine formale Erklärung für die Verzögerung

Ich wäre Ihnen für jeden Ratschlag, den Sie mir geben können, um mir beim Erreichen meines gewünschten Ergebnisses zu helfen, sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen, Scott N.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte alle anderen Screenshots, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die gesamte Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos zu diesem Thema weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?
• Hatten Sie in diesem Casino schon einmal ähnliche Probleme mit der Gutschrift von Bonusprämien?
• Welche Spiele hast du gespielt, um alle Sammlungen freizuschalten?
• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu den angeforderten Bildern geschickt. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls dieser Link nicht passt, dann versuche ich, alle Bilder hochzuladen.

Danke, Veronika.

Mit freundlichen Grüßen, Scott N.

Vielen Dank für die E-Mails. Könnten Sie mir bitte die Nachweise aus dem Quickshare-Link als separate Datei direkt an die E-Mail anhängen? Leider kann ich in der jetzigen Form nicht darauf zugreifen.

Ich werde das jetzt tun.

Ich bestätige den Eingang meiner Beweismittel. Bitte teilen Sie mir mit, ob die Postleitzahl und der Index bei Ihnen verfügbar sind. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass meine Einzahlungen in der Annahme des 8.000-Dollar-Bonus erfolgten, was die finanzielle Tragweite dieser Auseinandersetzung unterstreicht.

Lieber Goovin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Goovin,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des AmunRa Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum dem Spieler das Bonusgeld nicht gutgeschrieben wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Goovin,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese der Sache nachgeht. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Beste grüße,

Amunra Casino Team

Sehr geehrtes AmunRa Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Goovin,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage bezüglich Ihres Antrags auf den Inkassobonus in Höhe von 8.000 US-Dollar.

Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere angesichts des Zeitpunkts der kürzlich erfolgten Website-Aktualisierungen, und wir bedanken uns für die Bereitstellung Ihrer Dokumentation.

Wir haben Ihre Reklamation im Hinblick auf die operative Struktur der Werbeaktion erneut geprüft, um vollständige Transparenz zu gewährleisten:

1. Die Gesamtprämie von 8.000 US-Dollar:

Der Werbebanner mit dem Hinweis „Schließe alle Sammlungen ab und erhalte 8.000 $" bezieht sich auf den Abschluss aller zum Zeitpunkt des Abschlusses auf der Website angezeigten Sammlungen und nicht auf fünf spezifische Kategorien im Rahmen einer separaten Aktion. Die Summe von 8.000 $ entspricht dem Gesamtbetrag, der nach Abschluss aller obligatorischen Sammlungsstufen gutgeschrieben wird.

2. Website-Implementierung:

Die beiden von Ihnen genannten Kategorien („Götter & Göttinnen" und „Götter der Unterwelt") wurden nicht als neue, nachträglich hinzugefügte Bonuslevel erstellt. Sie waren integraler Bestandteil der gesamten Sammlung und wurden während des kürzlich erfolgten Website-Updates im Hintergrund implementiert und finalisiert.

3. Erforderliche Maßnahmen:

Sie haben 2.400 $ erhalten. Die restlichen 5.600 $ werden erst gutgeschrieben, wenn Sie die beiden letzten Sammlungsstufen abgeschlossen haben, die jetzt auf Ihrer Seite angezeigt werden.

Wir verstehen zwar Ihre Sichtweise auf die ursprünglichen fünf Stufen, diese stellten jedoch nicht die endgültige vollständige Voraussetzung für die maximale Prämie von 8.000 US-Dollar dar.

Abschluss:

Gemäß der Struktur der „Collections"-Aktion bestätigen wir, dass der verbleibende Bonus von 5.600 $ erst verfügbar wird, wenn Sie die letzten beiden Collections auf Ihrer Kontoseite abgeschlossen haben. Das Abschließen dieser letzten Stufen ist die Voraussetzung für die Freischaltung des restlichen Gesamtgewinns von 8.000 $.

Wir bestätigen und schätzen Ihren Einreichungstermin vom 3. November 2025, die Bedingungen gelten jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Fertigstellung des Bauwerks, das für die Inanspruchnahme des Gesamtbetrags erforderlich ist.

Wir empfehlen Ihnen, die verbleibenden Stufen abzuschließen, um Ihre volle Belohnung von 8.000 US-Dollar freizuschalten.

Aufrichtig,

Amunra Casino Team

Vielen Dank an das AmunRa Casino Team für das Update!

Lieber Goovin,

Ich verstehe, dass Sie vielleicht etwas enttäuscht sind.

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald die 2400 $ auf Ihrem Konto eingegangen sind? Vielen Dank im Voraus.

Liebes AmunRa Casino Team und Casino Guru Analysten,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Interesse an der 8.000-Dollar-Inkassoprämie.

Ich bestätige den Erhalt der bisher gutgeschriebenen 2.400 $. Ich muss jedoch die nachträgliche Änderung der Aktionsstruktur beanstanden. Als ich die ursprünglichen fünf Sammlungen abschloss, hieß es im Werbebanner eindeutig: „Schließe alle Sammlungen ab, um 8.000 $ zu erhalten" – ohne Hinweis auf weitere Stufen, die sich noch in der Entwicklung befanden oder noch nicht veröffentlicht waren.

Die Einführung der Stufen „Götter & Göttinnen" und „Götter im Untergrund" nach meinem dokumentierten Abschlussdatum (3. November 2025) scheint die Bedingungen mitten in der Aktion zu ändern. Wären diese Stufen für die Prämie von 8.000 US-Dollar wesentlich gewesen, hätten sie von Anfang an sichtbar und zugänglich sein müssen. Die Forderung, die neu hinzugefügten Stufen nach der Einreichung abzuschließen, untergräbt die Transparenz und Fairness, die bei der Einhaltung der Aktionsbedingungen erwartet werden.

Ich bitte höflichst um:

Bestätigung der Aktionsbedingungen, wie sie zum Zeitpunkt des Abschlusses auf meiner Kontoseite angezeigt wurden.

Klarstellung, ob die Summe von 8.000 US-Dollar von zukünftigen, noch nicht veröffentlichten Stufen abhängig ist.

Eine Überprüfung, ob eine rückwirkende Stufenausweitung mit fairen Werbepraktiken gemäß den geltenden Glücksspielbestimmungen vereinbar ist.

Ich schätze die Sorgfalt von Casino Guru und freue mich auf eine Lösung, die den ursprünglichen Werbebedingungen in ihrer jetzigen Form gerecht wird.

Mit freundlichen Grüßen, Goovin

Vielen Dank an alle fürs Teilen der Informationen.

Sehr geehrtes AmunRa Casino Team,

Meinem Verständnis nach bezog sich die Anforderung darauf, alle zum Zeitpunkt der aktiven Teilnahme des Spielers an der Aktion auf der Website verfügbaren Stufen abzuschließen. Zu diesem Zeitpunkt gab es keinen Hinweis darauf, dass später weitere Stufen eingeführt würden oder dass zukünftige Stufen abgeschlossen werden müssten, um weiterhin für die Belohnung berechtigt zu sein.

Daher erscheint es für Spieler vernünftig anzunehmen, dass das Abschließen aller damals angezeigten Stufen die Aktionsbedingungen erfüllt. Sollten später neue Stufen hinzugefügt werden, wäre es hilfreich zu klären, ob diese rückwirkend Teil derselben Aktion sind oder nur für die Zukunft gelten (da die spätere Einführung zusätzlicher Anforderungen ohne vorherige Ankündigung verständlicherweise Verwirrung bei den Spielern stiften und als unfair empfunden werden könnte).

Ich bitte Sie, diesen Sachverhalt im Hinblick auf die Erwartungen der Spieler und die Transparenz zu prüfen. Eine klare Kommunikation über die Aktionsbedingungen ist unerlässlich, um Missverständnisse zu vermeiden und das Vertrauen zwischen dem Casino und seinen Kunden zu wahren. In diesem Fall könnte die fehlende Vorankündigung der kommenden Stufen dazu führen, dass Spieler fälschlicherweise annehmen, sie hätten alle Teilnahmebedingungen erfüllt, sobald sie die ursprünglich angezeigten Stufen abgeschlossen haben.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der erneuten Prüfung dieser Angelegenheit behilflich sein könnten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Liebes AmunRa Casino Team und Casino Guru Analysten,

Vielen Dank für die fortlaufenden Informationen. Ich schätze Martinas Einschätzung, dass die Spieler allen Grund hatten, anzunehmen, dass das Erreichen der ursprünglich angezeigten Stufen die Aktionsbedingungen erfüllen würde. Zum Zeitpunkt meines dokumentierten Abschlusses (3. November 2025) gab es keinerlei Anzeichen dafür, dass später weitere Stufen eingeführt oder für die Teilnahmeberechtigung erforderlich sein würden.

Die nachträgliche Hinzufügung von „Götter & Göttinnen" und „Götter im Untergrund" nach meinem Abschlussdatum ändert die Bedingungen mitten in der Werbeaktion. Dies untergräbt die Transparenz und stiftet Verwirrung bei Spielern, die in gutem Glauben und auf Grundlage der damals verfügbaren Informationen gehandelt haben.

Aus Gründen der Klarheit und Fairness bitte ich höflichst um Folgendes:

Bestätigung der Aktionsstruktur, wie sie zum Zeitpunkt des Abschlusses auf meiner Kontoseite angezeigt wurde.

Klarstellung, ob die Summe von 8.000 US-Dollar von zukünftigen, noch nicht offengelegten Stufen abhängig ist.

Eine Überprüfung, ob die rückwirkende Ausweitung der Stufen mit den Lizenzierungsstandards von Curaçao und fairen Werbepraktiken vereinbar ist.

Ich dokumentiere diesen Fall sorgfältig und werde ihn an die Glücksspielbehörde von Curaçao weiterleiten, falls keine faire Lösung erzielt wird. Ich gehe davon aus, dass die ursprünglichen Aktionsbedingungen, die mir bei Abschluss der Sammlungen mitgeteilt wurden, eingehalten werden.

Mit freundlichen Grüßen, Goovin

An die AmunRa Casino-Vertreter und Casino Guru-Analysten :

Hier ein kurzes Update mit etwas Kontext zu meiner Behauptung:

Am 3. November 2025 schloss ich die Sammelaktion ab und reichte meinen Antrag ein.

Zwischen dem 5. und 13. November , während die Beschwerde geprüft wurde, habe ich in gutem Glauben 98.000 Prämienmünzen für Bonuspakete ausgegeben.

Am 20. November habe ich dem VIP-Manager (Jordan) meine Bedenken mitgeteilt, nachdem ich bemerkt hatte, dass zwei neue Sammlungsstufen eingeführt worden waren, die zusammen 41.850 Münzen kosteten.

Der Zeitpunkt ist hier entscheidend. Meine Ausgabenentscheidungen basierten auf der ursprünglichen Aktion und der eindeutigen Bestätigung, die ich erhalten hatte. Diese bestätigte nicht nur den Abschluss aller Aktionsstufen, sondern auch die vollständige Durchführung der Aktion. Durch die späteren Änderungen konnte ich die neuen Stufen nicht mehr einplanen. Hätte ich das gewusst, hätte ich meine Coins anders verwaltet.

Ich bitte höflich darum, den Zeitpunkt und die Auswirkungen dieser Änderungen bei der Bearbeitung meiner Beschwerde zu berücksichtigen. Mein Handeln war regelkonform und erfolgte in gutem Glauben, doch die nicht offengelegten Anpassungen haben den Wert dieser Entscheidungen geschmälert.

Viele Grüße, Goovin

Sehr geehrtes Casino Guru Team und sehr geehrter Spieler,

Vielen Dank für Ihre weitere Korrespondenz. Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Funktionsweise der „Sammlungen" und die Berechnung der Belohnung anhand der zum Zeitpunkt des Abschlusses der verfügbaren Sammlungen sichtbaren Struktur zu erläutern.

Am 3. November, dem Tag, an dem der Spieler alle verfügbaren Sammlungen abgeschlossen hatte, waren fünf Sammlungen im System aktiv. Jede dieser Sammlungen zeigte eine bestimmte Geldprämie klar und transparent an, und der Gesamtwert dieser fünf Sammlungen betrug 2.400 $. Der Spieler erhielt diesen vollen Betrag unmittelbar nach Abschluss der Sammlungen, genau wie es die Funktion vorsah.

Das Werbebanner nannte die Zahl „8.000 $" und den Slogan „Schließe alle Sammlungen ab, um Geld zu verdienen". Dieser Betrag repräsentiert die Gesamtsumme aller Sammlungen innerhalb des Features, nicht nur derjenigen, die an einem bestimmten Tag verfügbar waren. Das Banner behauptete weder, dass das Abschließen der aktuell sichtbaren Sammlungen die 8.000 $-Prämie einbringen würde, noch implizierte es, dass der volle Betrag sofort zum Start des Features verfügbar sei. Es repräsentierte lediglich den gesamten Prämienpool des gesamten Sammlungssystems.

Die auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen unterstützen diese Struktur. In Abschnitt 18, Anhang 1 (Gamifizierung), Punkt 7, ist ausdrücklich festgelegt, dass der Spieler für das Abschließen jeder Kollektion – also für den Kauf aller Karten dieser Kollektion – den für diese Kollektion vorgesehenen Geldpreis erhält. Dies verdeutlicht, dass die Belohnungen auf dem individuellen Wert jeder Kollektion basieren und nicht auf einer einmaligen Auszahlung für das Abschließen aller gerade angezeigten Kollektionen.

Die zusätzlichen Sammlungen („Götter & Göttinnen" und „Götter der Unterwelt") wurden eingeführt, nachdem der Spieler die vorherigen abgeschlossen hatte. Diese neuen Sammlungen sind Teil desselben fortlaufenden Gamification-Features und haben die Bedingungen der bereits abgeschlossenen Sammlungen weder verändert noch nachträglich erweitert. Die verdienten Belohnungen des Spielers wurden nicht reduziert oder einbehalten, und die Einführung der neuen Sammlungen schuf zusätzliche Möglichkeiten, den verbleibenden Wert zu erzielen, der zu den vollen 8.000 $ beiträgt, die dieses Feature bietet, wenn alle Sammlungen – insgesamt sieben – abgeschlossen sind.

Unter Berücksichtigung all dieser Faktoren war die Auszahlung von 2.400 $ korrekt, vollständig und entsprach voll und ganz der Aktionsstruktur und den veröffentlichten Bedingungen. Wir bedanken uns dennoch für das Feedback zu den Erwartungen der Spieler und werden uns bemühen, die Kommunikation der kumulierten Preispools in zukünftigen Werbeaktionen noch transparenter zu gestalten.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Aufrichtig,

Amunra Casino Team

Liebes Casino Guru Team ,

Vielen Dank für die Weiterleitung von AmunRas jüngster Stellungnahme. Ich möchte auf einige Punkte hinweisen, in denen ich anderer Meinung bin:

Werbedarstellung

Auf dem Banner stand ausdrücklich: „ Schließe alle Sammlungen ab, um Geld zu verdienen " mit einem Betrag von 8.000 $ . Als ich am 3. November alle verfügbaren Sammlungen abgeschlossen hatte, gab es keine Hinweise oder Erklärungen, dass die 8.000 $ von zukünftigen, noch nicht veröffentlichten Sammlungen abhingen. Die naheliegende Interpretation war, dass das Abschließen aller sichtbaren Sammlungen den beworbenen Betrag einbringen würde.

Timing und Transparenz

AmunRa räumt ein, dass nach meinem Abschlussdatum weitere Kollektionen eingeführt wurden. Die nachträgliche Neudefinition von „alle Kollektionen", um zukünftige Veröffentlichungen einzuschließen, untergräbt die Transparenz und das Vertrauen der Spieler. Werbematerialien müssen zum Zeitpunkt der Teilnahme eindeutig sein und dürfen nicht nachträglich neu interpretiert werden.

Geschäftsbedingungen

Obwohl sich Anhang 1, Punkt 7, auf Belohnungen pro Kollektion bezieht, widerlegt er nicht die Aussage des Werbebanners über einen kumulativen Preispool. Das Fehlen eines expliziten Hinweises darauf, dass die 8.000 US-Dollar zum Start nicht verfügbar waren, führt zu einer Unklarheit, die nach Verbraucherrecht zugunsten des Spielers auszulegen ist.

Anspruch

Ich habe alle verfügbaren Sammlungen am 3. November abgeschlossen. Gemäß den Grundsätzen fairer Marketingpraktiken steht mir daher die volle, beworbene Prämie zu. Eine anteilige oder teilweise Auszahlung akzeptiere ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht. Die einzig faire Lösung besteht entweder in der Gutschrift des vollen Bonus von 8.000 US-Dollar oder in der Vorlage einer aufsichtsrechtlichen Begründung für die Ablehnung.

Verzögerung, Stillstand und Ablenkung

Selbst wenn AmunRas Interpretation der Werbeaktion zutreffen würde, hätte ein transparenter Anbieter umgehend klar auf meine Beschwerde reagiert. Stattdessen vergingen drei Wochen mit wiederholten Nachfragen und unermüdlichem Einsatz, bis ich eine substanzielle Erklärung erhielt. Während dieser Zeit wurden die Antworten nicht nur verzögert, sondern absichtlich hinausgezögert und abgelenkt, mit vagen Zusicherungen, ein „VIP-Manager" würde sich melden, anstatt auf den Inhalt meiner Beschwerde einzugehen. Dieses Vorgehen hinderte mich daran, zum Zeitpunkt der Einführung der neuen Kollektionen eine fundierte Entscheidung zu treffen. Hätte ich früher Klarheit erhalten, hätte ich die neuen Stufen problemlos erwerben können. Der Mangel an zeitnaher und substanzieller Kommunikation führte daher zu einem erheblichen Nachteil und untergräbt die Fairness des Verfahrens zusätzlich.

Zusicherungen des Personals

Zusätzlich zum Werbebanner wurde mir mehrfach von verschiedenen Mitarbeitern versichert, dass ich die Aktion abgeschlossen hätte und die Zahlung erhalten würde. Diese Zusicherungen bestärkten meine berechtigte Erwartung, dass die beworbene Prämie von 8.000 US-Dollar nach Abschluss der damals verfügbaren Sammelaufgaben fällig würde. Die spätere Ablehnung widerspricht sowohl dem Werbematerial als auch der internen Kommunikation des Veranstalters und belegt somit irreführendes Verhalten.

Abschluss

Ich bitte Casino Guru höflichst, zur Kenntnis zu nehmen, dass AmunRas Erklärung weder die irreführende Natur der Werbeaktion noch die durch Verzögerung und Ausflüchte entstandenen Nachteile oder den Widerspruch zwischen den Zusicherungen des Personals und der aktuellen Ablehnung ausreichend berücksichtigt. Ich bitte darum, die Beschwerde so lange offen zu halten, bis eine faire Lösung gefunden ist, entweder durch Gutschrift des Bonus von 8.000 US-Dollar oder durch eine Begründung der Ablehnung auf regulatorischer Ebene.

Mit freundlichen Grüßen, Goovin.

Lieber Goovin,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Status Ihrer Sammlungsbonusprämie zu informieren.

Nach einer gründlichen erneuten Untersuchung haben wir beschlossen, unsere vorherige Schlussfolgerung zu revidieren.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Konto den Restbetrag von 5.600 AUD gutgeschrieben haben, der zur Vervollständigung Ihrer Sammelbonusprämie erforderlich ist.

Der angepasste Saldo sollte nun vollständig in Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diese Rezension fertiggestellt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Amunra Casino Team

Ich verstehe beide Seiten.

Lieber Goovin, ich habe das Casino-Team außerhalb dieses Threads kontaktiert, um das Problem zu besprechen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Martina,

Nach erfolgreicher Gutschrift von 5.600 AUD auf das Spielerkonto zur Deckung des Restbetrags betrachten wir diese Angelegenheit hiermit als vollständig abgeschlossen.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während der Fertigstellung dieses Testberichts.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Vielen Dank für die sehr spielerfreundliche Herangehensweise, das wird sehr geschätzt.

Lieber Goovin

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Sehr geehrte(r) Goovin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Goovin,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina