AmunRa Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe im Casino etwas gewonnen und plötzlich wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AmunRa Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das Casino einige Tage lang genutzt, mein Konto wurde aber am 02.02.26 gesperrt. Die Gewinne stammen von Spielautomaten. Ich habe sowohl mit Echtgeld als auch mit Bonusguthaben gespielt. Das Casino kommuniziert ausschließlich per Live-Chat und nicht per E-Mail mit mir.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino die Sperrung Ihres Kontos in irgendeiner Weise begründet? Welche Antwort haben Sie erhalten, als Sie das Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und der Einbehaltung Ihrer Auszahlung kontaktiert haben?

Teilen Sie die Antworten des Casinos auf meine E-Mail mit unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Sie sagten nur das

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Mando001,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des AmunRa Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Sehr geehrtes AmunRa Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Liebe Martina,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen und uns in Kürze bei Ihnen melden werden.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Liebe Martina,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Sehr geehrtes AmunRa Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen per E-Mail geantwortet haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an das AmunRa Casino für die Bereitstellung aller angeforderten Informationen und Beweismittel in diesem Fall.

Lieber Mando001,

Nach sorgfältiger Prüfung aller eingereichten Unterlagen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Das Casino hat Beweise vorgelegt, die einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen.

Da der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinreichend nachgewiesen wurde, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiter behilflich sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.