AmunRa Casino - Ausstehende Wetten des Spielers fehlen.

Ich möchte zunächst nur erwähnen, dass ich mit Amunra großartige Erfahrungen gemacht habe, nie Probleme mit Abhebungen hatte und dass ich glaube, dass mein Problem ein Fehler ist, der einfach durch die Maschen gefallen ist.

Ich habe fünf offene Wetten bei Amunra für Basketball-Events, die seit dem Website-Upgrade (22. September) aus meinem Wettverlauf verschwunden sind. Zum Glück habe ich Screenshots von allen offenen Wetten bei Amunra und kann diese mit den Wett-IDs versehen, um die Echtheit der Wetten zu beweisen.

Ich habe den Live-Chat genutzt, meinem VIP-Manager eine Nachricht geschickt und ihm sogar eine E-Mail geschickt. Ich habe jedoch keinerlei Hilfe erhalten, außer dass mir der Live-Chat-Support mitteilte, dass die Wetten ungültig seien. Mein Wettguthaben aus den ungültigen Wetten wurde jedoch nicht auf mein Konto zurückerstattet.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber kyan972,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit AmunRa Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie eine Rückmeldung zu Ihren fehlenden Geldern erhalten?
• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Haben Sie eine Rückmeldung zu Ihren fehlenden Geldern erhalten?

Ich habe mit dem Live-Chat-Support Kontakt aufgenommen, der mir mitteilte, dass sie keine Aufzeichnungen der Wetten hätten. Als ich jedoch erwähnte, dass ich Screenshots meiner ausstehenden Wetten habe und diese zeigte, änderten sie ihre Antwort und sagten, sie würden die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weiterleiten und die Rückerstattungen für die ungültigen Wetten würden innerhalb der nächsten Stunden erfolgen. Das ist jetzt über 24 Stunden her und noch immer wurde nichts auf mein Konto zurückgemeldet, ebenso wenig wie die Folge-E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, mit ähnlichen Antworten.

Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?

ca. 3 Monate

Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ja, ich habe mich über playID/funID angemeldet, wo ich verifiziert bin, und über ihr Netzwerk. Wenn Sie sich bei einem Casino anmelden, das sie aufgelistet haben, werden Sie automatisch verifiziert.

Lieber kyan972,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Gibt es bezüglich dieser Beschwerde irgendwelche neuen Entwicklungen?

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

E-Mail wurde an Sie gesendet

Lieber kyan972,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Bezüglich Ihrer verlorenen Wetten deutet unsere Einschätzung darauf hin, dass ein technisches Problem möglicherweise zum Ergebnis beigetragen hat. Wir danken dem Casino für die ernsthafte Prüfung der von Ihnen vorgelegten Beweise und die Bemühungen, die Ursache zu ermitteln, was ermutigend ist. Wir haben die von Ihnen vorgelegten Unterlagen sorgfältig geprüft, um festzustellen, ob unsere Dienstleistungen auf Ihre Situation zugeschnitten sind. Da unsere derzeitige Expertise jedoch nicht im Bereich Sportwetten liegt und wir nach eingehender Prüfung und Rücksprache mit leitenden Mitarbeitern zu dem Schluss gekommen sind, dass wir diese Beschwerde nicht weiter verfolgen können.

Wir bedauern, dass uns die spezifische Fachkompetenz und die Ressourcen fehlen, die für eine wirksame Lösung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten erforderlich sind.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren oder die Situation aus Sicht beider Seiten fair bewerten können. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Katarina