AMPM Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich erhebe hiermit Beschwerde gegen AM/PM Casino wegen der ungerechtfertigten Abbuchung von 3.500 € von meinem Konto.

Das Casino behauptet, dass meine maximale Auszahlung gemäß Regel 2.17 auf das 20-Fache meiner Einzahlung begrenzt sei, da ich den Promo-Code „AN1Q" verwendet habe. In ihrer E-Mail geben sie an, dass meine Einzahlung lediglich 15 € betrug, was eine Auszahlung von 300 € rechtfertige.

Das ist faktisch und mathematisch falsch. Wie meine Kontohistorie beweist, habe ich am 17. Juni 2026 insgesamt 25 € (10 € + 15 € via NeoGPay) eingezahlt, bevor ich gespielt habe. Selbst nach deren eigener 20x-Regel sollte die Auszahlungsobergrenze mindestens 500 € betragen, nicht 300 €.

Des Weiteren hat die Verwaltung meine verbleibenden 3.500 € komplett annulliert, anstatt die tatsächliche Einzahlung zu überprüfen. Das Casino verwendet falsche Einzahlungsbeträge, um meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Rückforderung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu den Bonusbedingungen oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben, zusenden?
• Wie haben Sie diesen Bonus gefunden? War er auf der Casino-Website verfügbar, wurde er Ihnen per E-Mail zugesandt oder haben Sie ihn auf einer Website eines Drittanbieters gefunden?

Bitte beachten Sie, dass die maximale Gewinnbegrenzung für Boni in der Regel nur für eine einzelne Einzahlung gilt, nicht für alle Einzahlungen eines Spielers. Sie ist an den jeweiligen Bonus gebunden, der mit einer bestimmten Einzahlung aktiviert wurde. Wenn Sie also beispielsweise 15 € eingezahlt haben, um den Bonus zu erhalten, gilt die 20-fache Begrenzung nur für diesen Einzahlungsbetrag.

• Wurden Ihre Gewinne unmittelbar nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen in irgendeiner Weise begrenzt oder erst nach Einreichung Ihres Auszahlungsantrags?
• Sind die beantragten 3.500 € Teil Ihres Gewinns aus der Zeit, in der der Bonus aktiv war? Falls ja und Sie die gemäß den Bonusbedingungen maximal zulässigen Gewinne bereits erreicht haben, beachten Sie bitte, dass der Restbetrag vom Casino einbehalten wird, da es sich um Bonusguthaben handelt, das der Auszahlungsgrenze unterliegt.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika