Amonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Beschreiben Sie mein Problem

Ich habe 20 € bei Amonbet eingezahlt und angefangen, Blackjack zu spielen. Ohne jegliche Benachrichtigung aktivierte das Casino einen Bonus auf meinem Konto. Es wurde weder ein Pop-up noch eine Bestätigungsbox oder ein Hinweis auf einen aktiven Bonus oder besondere Regeln angezeigt.

Nachdem ich Blackjack und anschließend Spielautomaten gespielt hatte, erhöhte sich mein Guthaben auf etwa 450 €. Als ich versuchte, 440 € abzuheben, beschlagnahmte das Casino mein gesamtes Guthaben und setzte es auf 20 € zurück. Begründet wurde dies damit, dass ich gegen die Regel „Maximaler Einsatz von 5 €" verstoßen hätte, die während eines aktiven Bonus gilt.

Das Problem ist, dass diese Regel unmöglich einzuhalten war und nicht transparent kommuniziert wurde:

Beim Blackjack galt ein Mindesteinsatz von 5 €, was bedeutete, dass es unmöglich war, unter dem Höchsteinsatzlimit von 5 € zu bleiben, solange der Bonus aktiv war.

Das System des Casinos erlaubte Einsätze über 5 € ohne Warnungen, Pop-ups oder Einschränkungen, obwohl solche Einsätze angeblich alle Gewinne ungültig machen.

Es gab keinen eindeutigen Hinweis darauf, dass zum Zeitpunkt meines Spielbeginns ein Bonus aktiv war.

Das Casino beschlagnahmte das gesamte Guthaben, einschließlich der Gewinne, die eindeutig aus dem regulären Spielbetrieb und nicht aus Bonusmissbrauch stammten.

Der Support räumte ein, dass seine Spiele „nicht zwischen Bonusgeld und echtem Geld unterscheiden können", bestraft den Spieler aber dennoch im Nachhinein.

Dies ist ein Beispiel für unfaire und ausbeuterische Bonusausnutzung. Das Casino ließ mich normal spielen, brachte mich dann aber in eine Situation, in der ich die Regeln nicht mehr einhalten konnte, warnte mich nicht und nutzte die Regel anschließend, um alle Gewinne einzubehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cucumberrick,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Amonbet Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem betreffenden Bonus zukommen lassen?
• Wann ist Ihnen aufgefallen, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und Unterstützung bei dieser Beschwerde. Gerne stelle ich Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung, um den Sachverhalt aufzuklären.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Link zum betreffenden Bonus?

Bei dem fraglichen Bonus handelt es sich offenbar um den in den Bonusbedingungen (Klausel 3) beschriebenen „Ersteinzahlungsbonus", der durch eine Mindesteinzahlung von 20 € ausgelöst wird.

Link zu den AGB: https://www.amonbet.com/bonus-terms-and-conditions

Ich habe den Bonus nicht aktiv über den erforderlichen Aktionscode ("AMON", wie in Klausel 3 angegeben) beansprucht, und er wurde anscheinend automatisch bei meiner ersten Einzahlung von 20 € gutgeschrieben.

2. Wann ist Ihnen aufgefallen, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben?

Ich wurde nicht über einen aktiven Bonus benachrichtigt, bemerkte aber kurz nach Beginn meiner ersten Blackjack-Session die Veränderung meines verfügbaren Guthabens. Ich hatte 20 € eingezahlt und nach einigen Einsätzen festgestellt, dass der angezeigte Kontostand höher war als die eingezahlten 20 €. Dies deutete darauf hin, dass mir ein Bonus gutgeschrieben worden war.

Entscheidend ist jedoch meine Annahme (basierend auf Term 2.3), dass ich immer noch zuerst mit meinem echten Geld spiele.

In den Nutzungsbedingungen 2.3 von Amonbet heißt es: „Man spielt zuerst um Echtgeld, dann um Bonusgeld…"

Obwohl ich wusste, dass sich ein Bonusguthaben auf meinem Konto befand, ging ich davon aus, dass meine Einsätze ausschließlich mit der anfänglichen Echtgeldeinzahlung von 20 € finanziert würden. Das bedeutet, dass die Bonusbeschränkungen (einschließlich der Regel von maximal 5 € Einsatz gemäß Klausel 2.2) erst dann galten, wenn die 20 € Echtgeld aufgebraucht waren, was aufgrund meiner Gewinne nie der Fall war.

3. Seit wann sind Sie Spieler in diesem Casino?

Ich bin ein neuer Spieler. Die Einzahlung (20 €) und das anschließende Spiel fanden am [26. November und 27. November 2025] statt.

Zusammenfassung des Kernstreitpunkts (Vertragsbruch)

Die Entscheidung des Casinos, meine Gewinne aus meinem Echtgeldkonto einzubehalten, verstößt gegen die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 2.3). Die angewandten Einschränkungen gelten nur für das Umsetzen von Bonusguthaben, eine Phase, die ich nie erreicht habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe bei der Prüfung dieses Falls.

Lieber cucumberrick,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina