Amonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe 100 Euro in diesem Online-Casino eingezahlt und als Willkommensgeschenk weitere 100 % erhalten.

Ich habe ein paar Stunden gespielt und bin auf etwa 2800 gekommen, also habe ich beschlossen, 1500 abzuheben.

Das wurde mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen ihre Bonusregel von maximal 5 EU verstoßen.

Sie haben das gesamte Geld beschlagnahmt und mich auf meine 100 Euro Kaution zurückgesetzt.

Das ist nicht wirklich einfach, wenn man als neuer Spieler damit rechnet, auf solche Regeln zu stoßen...

Kann ich irgendetwas tun?

Außerdem sind in meinem Verlauf nur die letzten 50 Spiele sichtbar, daher ist der einzige Screenshot, der mir noch geblieben ist, der von der abgelehnten Auszahlung 1500.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

2.2. Maximaleinsatzbegrenzung: 5 EUR/GBP, 2.000 HUF oder Gegenwert in anderer Währung. Die Maximaleinsatzbegrenzung gilt auch für Einsätze, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie für Bonusrunden (die im Spiel erworben werden).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel verletzt wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Die

Falls es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe irgendwie nur die letzten 50 Spielstände gespeichert. Ich glaube, sie haben alles gelöscht.

Es fühlt sich sehr unfair an, da ich die 2.800 nicht mit einem Einsatz über 5 gewonnen habe; alle Einsätze lagen darunter. Ich habe ein- oder zweimal einen Bonus von 200/300 gekauft, aber das hat mir nicht annähernd viel gebracht.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Snno. Idealerweise sollte das Casino über ein System verfügen, das verhindert, dass Spieler während eines aktiven Bonus höhere Einsätze tätigen als erlaubt. Dies ist jedoch leider noch nicht üblich.

Unsere Position zu diesem Thema ist in unserem Fair-Gambling-Kodex erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Die Höchsteinsatzregel gilt als Branchenstandard, ebenso wie das Recht des Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel verletzt wurde. Daher bestrafen wir Casinos in der Regel nicht für deren Einhaltung.

An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, die Bonusbedingungen immer sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit einem Bonus spielen, damit Sie ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden können.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Kristina