Amonbet Casino - Die Gewinne der Spieler waren begrenzt.

Ich habe Freispiele ohne Einzahlung erhalten. Mit diesen Freispielen habe ich ungefähr 2 € gewonnen, kein nennenswerter Betrag.

Diese 2 € waren nicht auszahlbar und wurden in Bonusguthaben umgewandelt, das einer Umsatzbedingung von ca. 77 € unterliegt.

Ich habe die Umsatzbedingungen vollständig mit diesem Bonusguthaben erfüllt. Erst nach Abschluss der Umsatzbedingungen begann mein Guthaben durch reguläres Spielen deutlich anzusteigen.

Im Laufe der Zeit beliefen sich meine Gesamtgewinne auf etwa 800 €. Diese Gewinne stammten daher nicht direkt aus den Freispielen, sondern aus Bonusgeldern, die umgesetzt werden mussten, und später aus dem normalen Spielverlauf, nachdem die Bonusbedingungen erfüllt waren.

Während dieses Vorgangs wurden Auszahlungsanträge vom Casino akzeptiert, und ich spielte ohne aktiven Bonus weiter.

Das Casino nahm später eine Saldenkorrektur vor und behauptete, dass alle Gewinne weiterhin einer maximalen Auszahlungsgrenze von 50 € im Zusammenhang mit den Freispielen unterliegen.

Ich glaube, diese Interpretation ist falsch. Ich habe durch die Freispiele selbst keine 800 € (oder auch nur annähernd so viel) gewonnen. Die Freispiele brachten mir lediglich etwa 2 € ein, die dann als Bonusguthaben mit Umsatzbedingungen gutgeschrieben wurden.

Ich habe versucht, dies mit dem Casino auf vernünftige Weise zu regeln, indem ich lediglich den Teil der Gewinne verlangte, der nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erzielt wurde (ca. 400 €), aber das Problem ist weiterhin ungelöst.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Überprüfung, ob die Anwendung des Auszahlungslimits für Freispiele auf alle nachfolgenden Gewinne fair ist und mit den Bonusbedingungen übereinstimmt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Kontostand, nachdem Sie die Gewinne aus den Freispielen umgesetzt hatten?
• Wurde Ihr Guthaben sofort nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen auf 50 € begrenzt, oder wurden Ihre Gewinne erst nach Einreichung Ihres Auszahlungsantrags begrenzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meines Falls.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen, mit zusätzlichen Erläuterungen zum Ablauf der Ereignisse:

1) Wie hoch war mein Kontostand, nachdem ich die Gewinne aus den Freispielen umgesetzt hatte?

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug mein Kontostand ungefähr 500 €. Leider kann ich keine genaue Zahl angeben, da meine Kontohistorie nur die letzten 50 Transaktionen anzeigt und die entsprechenden Einträge nicht mehr sichtbar sind.

2) Wurde mein Guthaben sofort nach Abschluss der Wettabgabe auf 50 € begrenzt oder erst nach Einreichung eines Auszahlungsantrags?

Mein Guthaben wurde nicht unmittelbar nach Abschluss der Wetten auf 50 € begrenzt.

Stattdessen geschah Folgendes:

Ich habe einen Auszahlungsantrag über ca. 550 € gestellt.

Ich ließ etwa 60 € auf meinem Konto und spielte weiter.

Mit diesem Restguthaben gewann ich ungefähr 300 € mehr.

Anschließend stellte ich einen weiteren Auszahlungsantrag (über ca. 250 €).

Diese Auszahlungsanträge wurden nicht sofort abgelehnt, und ich durfte weiterspielen.

Mein Gesamtguthaben erreichte später etwa 800 €, für die ich einen weiteren Auszahlungsantrag stellte.

Erst nach diesen Ereignissen wurde mein Konto eingeschränkt und mein Kontostand auf 50 € korrigiert.

Aus meiner Sicht bestärkte diese Abfolge die Erwartung, dass mein Guthaben gültig und auszahlbar war, da die Obergrenze von 50 € erst sehr spät angewendet wurde, nachdem bereits mehrere Auszahlungen und das Weiterspielen erlaubt gewesen waren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Joep

Hallo Joeps078,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich melde mich nur noch einmal bezüglich meiner Beschwerde, da die in Ihrer vorherigen Nachricht erwähnte verlängerte Frist von 7 Tagen nun abgelaufen ist.

Mir ist vollkommen bewusst, dass es zu Verzögerungen kommen kann, und ich bleibe geduldig. Ich wollte lediglich nachfragen, ob es Neuigkeiten gibt oder ob weitere Informationen von mir benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Joep

Lieber Joeps078,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die Klarstellung des Ablaufs. Ich verstehe, warum die Situation aus Ihrer Sicht verwirrend und frustrierend ist.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls muss ich einen wichtigen Grundsatz bezüglich Freispielen ohne Einzahlung und deren maximalen Auszahlungsgrenzen klarstellen.

In Ihrem Fall stammte das Guthaben, das Ihnen das Weiterspielen und die Beantragung mehrerer Auszahlungen ermöglichte, aus Bonusgeldern. Wäre das Auszahlungslimit von 50 € direkt nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen angewendet worden, wäre das verbleibende Guthaben, mit dem Sie weiterspielten, nicht verfügbar gewesen . Daher lassen sich spätere Gewinne nicht vom ursprünglichen Bonusguthaben trennen. Die 60 €, die nach der Auszahlungsanforderung von 550 € auf Ihrem Konto verblieben, waren also kein Echtgeldguthaben, sondern noch von den Bonusbedingungen betroffen.

Aufgrund dieser Tatsachen können wir die zusätzlichen Gewinne nicht als über die Auszahlungsgrenze von 50 € hinaus gültig betrachten, und daher kann diese Beschwerde nicht zu Ihren Gunsten entschieden werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casino Guru Team