Der Spieler aus Irland hatte aufgrund eines Spielproblems die Schließung seines Kontos beantragt, wartete aber bereits über zwei Monate auf eine Antwort des Amon Bet Casinos. Er war frustriert über die mangelnde Reaktion und Kommunikation des Casinos bezüglich seines Antrags. Wir schlossen die Beschwerde als ungelöst, da das Casino auf mehrere Vermittlungsversuche nicht reagierte und solche Anfragen in der Vergangenheit wiederholt ignoriert hatte. Diese mangelnde Kooperation wirkte sich negativ auf die Bewertung und den Sicherheitsindex des Casinos aus. Wir empfahlen dem Spieler, Tools wie BetBlocker zu nutzen, um sich vor weiteren Spielsuchtschäden zu schützen.
Amonbet Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 40
Betrag: ??
Amonbet Casino
Sicherheitsindex 2.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSie schließen mein Konto nicht. Ich warte jetzt schon über zwei Monate. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Spielproblem habe, und alles, was sie sagen, ist, dass sie sich bei mir melden werden. Aber sie schließen mein Konto einfach nicht. Amon Bet Casino, ihr seid ein Haufen Betrüger, die die Sucht anderer ausnutzen.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebes Lucky20-Team,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Spielproblem informiert?
- Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperre erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier posten. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Kristina, hier ist Jonathan O*** (Benutzername: lucky 20). Ich antworte auf deine Nachricht bezüglich Amon Bet, die mein Konto nicht schließen. Ich melde mich schon seit Monaten bei ihnen, aber sie schließen mein Konto immer noch nicht. Sie sind ein schreckliches Casino, sie antworten nicht einmal auf E-Mails. Ich will einfach nur, dass mein Konto geschlossen wird. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Spielproblem habe, aber das interessiert sie nicht. Sie wollen nur das Geld der Leute seit dem 11. Januar. Ich habe einen Screenshot angehängt. 
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebes Lucky20-Team,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als ungelöst schließen müssen, da gegen dieses Casino bereits 16 Beschwerden im Rahmen unserer „Nicht-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen wurden.
Dieses Ergebnis wird sich negativ auf die Gesamtbewertung und den Sicherheitsindex des Casinos auswirken, da ungelöste Beschwerden in unsere Bewertung einfließen. Mir ist bewusst, dass dies für Sie persönlich keine zufriedenstellende Lösung darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung kann ein Casino jedoch mitunter dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zukünftig zu überdenken.
Leider scheint es gängige Praxis des Amonbet Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche gänzlich zu ignorieren. Wir haben mehrfach versucht, das Casino per E-Mail, Live-Chat und über Partner zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Mit der steigenden Anzahl an Beschwerden sind leider alle Versuche, die Probleme durch direkte Kommunikation zu lösen, gescheitert.
Aus diesem Grund raten wir dringend davon ab, dieses Casino zu nutzen, da wir derzeit keine Vermittlung betreiben oder eine Lösung mit einem Betreiber durchsetzen können, der in keiner Weise kooperiert. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufgenommen werden.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Außerdem rate ich Ihnen, alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten.
Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen in Ihrem Fall eine direktere Lösung anbieten. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Beschwerde und die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu unserer Gesamtbewertung des Casinos beigetragen haben und dazu beitragen können, andere Spieler in Zukunft besser zu schützen.
Mit freundlichen Grüße,
Kristina
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