Amonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Nachdem ich viel gespielt hatte, erhielt ich 14 Euro Cashback. Ich hatte insgesamt 1500 Euro, die ich auszahlen lassen wollte, und hatte noch 300 Euro übrig, mit denen ich weiterspielte. Meine Auszahlung wurde jedoch storniert, mir wurden insgesamt 143 Euro berechnet, und ich erhielt eine E-Mail, dass dies der maximale Auszahlungsbetrag sei. Ich habe aber nirgendwo eine solche Bedingung für Cashback gesehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Neli7700,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

1.7. Cashback ist ein Bonus, sofern nicht anders angegeben. Alle allgemeinen Bonusregeln gelten auch für Cashback-Boni.

1.8. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielen ohne Einzahlung beträgt 50 EUR oder den entsprechenden Gegenwert. Die maximale Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Für treue Spieler können Ausnahmen gemacht werden, und im Gewinnfall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung tätigen.

Die maximale Auszahlung ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass die maximale Auszahlung berechnet wird, indem der erhaltene Bonusbetrag mit 10 multipliziert wird (standardmäßig x10). Die maximale Auszahlung aus Einzahlungs-Freispielen darf das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall stützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean

Ich habe diesen Bonus mehrmals umgesetzt. Mein Kontostand erreichte 1800, und da das Geld dort blieb, glaubte ich, die 50-fache Umsatzbedingung erfüllt zu haben und dass dies nun mein tatsächlicher Kontostand sei. Das Geld wurde jedoch erst abgebucht, als ich eine Auszahlung beantragte und das System diese prüfte. Warum funktioniert Ihr Casino nicht wie andere, bei denen der tatsächliche Kontostand sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gutgeschrieben wird? Dies verhindert, dass Spieler getäuscht werden. Andernfalls könnte ich zwei Tage lang spielen, nur um dann festzustellen, dass mein Geld bei der Auszahlung einbehalten wird. Ich fühle mich betrogen. Zu allem Übel bemerkte ich später auf der Seite, dass die maximale Auszahlung für Cashback 1000 beträgt. Dies erst herauszufinden, nachdem mein Geld bereits abgebucht war, hat mein Gefühl des Betrugs noch verstärkt.

Hiermit protestiere ich formell gegen die Abbuchung von 1.800 EUR von meinem Kontostand. Diese Maßnahme ist völlig inakzeptabel und verstößt direkt gegen Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot Ihrer Cashback-Regeln an:

1. Regel 8 besagt eindeutig: „Es gibt keine Umsatzbedingungen." Das bedeutet, dass es sich von Anfang an um echtes Geld handelte. Ihr Support kann nicht behaupten, ich hätte einen Bonus nicht „umgesetzt" oder „freigesetzt", wenn Ihre eigenen Regeln besagen, dass es keine solche Anforderung gibt.

2. Regel 9 besagt: „Maximaler Cashback-Betrag: 1.000 €/£." Dies begrenzt den anfänglich gutgeschriebenen Cashback-Bonus, NICHT die damit erzielten Gewinne. Es gibt keinerlei Angabe zu einem Auszahlungslimit für Gewinne.

Sie haben mir zwei Tage lang das Spielen erlaubt, und sobald ich eine Auszahlung beantragt habe, haben Sie mein Geld einbehalten. Das ist irreführend und unfair.

Ich fordere Sie auf, mein Konto umgehend zu überprüfen und mein Guthaben von 1.800 EUR wiederherzustellen, damit ich es abheben kann. Sollte dies nicht geschehen, werde ich mich direkt an Ihre Lizenzbehörde wenden und den Fall in den wichtigsten Foren für Glücksspielstreitigkeiten öffentlich machen.

Ich wollte noch hinzufügen, dass ich beim Schreiben etwas durcheinandergekommen bin – es waren nicht zwei Tage, sondern ein ganzer Spieltag.

Sehr geehrtes Support-Team,

Hiermit lege ich Widerspruch gegen die Einbehaltung von 1.800 € von meinem Guthaben ein, die sich aus meinem wöchentlichen VIP-Slot-Cashback angesammelt haben.

Gemäß den spezifischen Aktionsbedingungen für das „Wöchentliche VIP-Slot-Cashback" (siehe beigefügte Screenshots image.png, image_2.png und image_3.png):

Regel 5 legt klar den "Maximalen Bonusbetrag" fest, der erhalten werden kann (zwischen 500 € und 2.500 €, abhängig von der Einzahlungsstufe).

Regel 9 besagt, dass der Cashback-Betrag 7-mal umgesetzt werden muss.

Entscheidend ist, dass weder ein „Maximalgewinnlimit" noch ein „Maximalauszahlungslimit" nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erwähnt wird. Die Bedingungen legen lediglich ein Limit für den erhaltenen Bonus fest, nicht für die daraus erzielten Gewinne.

Da ich die 7-fache Umsatzbedingung innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgreich erfüllt habe, wurden die Gelder zu echtem Geld, und die Einbehaltung meiner 1.800 € ist gemäß den bereitgestellten Aktionsbedingungen nicht gerechtfertigt.

Könnten Sie bitte genau erläutern, auf welche Klausel in den Bonusbedingungen Sie sich berufen, um diese Gewinne einzubehalten? Falls Sie die Allgemeinen Bonusbedingungen meinen, geben Sie bitte einen direkten Link und die genaue Regel an, da diese im Widerspruch zur Klarheit dieses speziellen VIP-Angebots steht.

Ich erwarte Ihre rasche Antwort und die Rückerstattung meines Guthabens.

Lieber Neli7700,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Screenshots. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere nachdem sich Ihr Guthaben während des Spiels deutlich erhöht hat.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Erklärung möchten wir Ihnen die Funktionsweise von Cashback-Boni in diesem Fall erläutern. Obwohl der Cashback auf Basis Ihrer Spielaktivitäten der Vorwoche berechnet wird, gilt er als Bonus, sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Der von Ihnen erhaltene Cashback-Betrag (14 €) wurde vom Casino anhand des Verhältnisses Ihrer Ein- und Auszahlungen im relevanten Zeitraum ermittelt. Die in den Aktionsbedingungen genannte maximale Cashback-Summe bezieht sich auf den maximalen Bonus, der berechtigten Spielern gewährt werden kann, nicht auf den Betrag, den jeder Spieler erhält. Wie Sie selbst erwähnt haben, beträgt der maximale Cashback-Betrag 1.000 €, die tatsächlich gutgeschriebene Summe hängt jedoch von den individuellen Spielaktivitäten ab.

Hinsichtlich der Auszahlung ist die entsprechende Einschränkung in den Allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos zu finden, in denen steht, dass Cashback-Boni den allgemeinen Bonusregeln unterliegen.

Diese Regeln begrenzen die maximale Auszahlung von Bonusguthaben auf das Zehnfache des Bonusbetrags ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ), sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Da Ihr Cashback 14 € betrug, lag der maximale Auszahlungsbetrag aus den mit diesem Bonus erzielten Gewinnen bei 140 € (das Casino hat Ihnen in Ihrem Fall 143 € gutgeschrieben, was etwas über diesem Limit liegt).

Uns ist bewusst, dass dies aus der Cashback-Aktion selbst möglicherweise nicht sofort ersichtlich war. Da in der Aktion jedoch ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Cashback als Bonus gilt, gelten die allgemeinen Bonusbedingungen, sofern diese nicht ausdrücklich durch die Aktionsbedingungen außer Kraft gesetzt werden. Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen sehen wir keine ausreichenden Gründe für die Annahme, dass das Casino seine veröffentlichten Bonusregeln in diesem Fall falsch angewendet hat. Wir schließen diese Beschwerde daher als unbegründet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean