Der Spieler aus Ungarn hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden seine Gewinne noch nicht gutgeschrieben. Die Auszahlung des Spielers in Höhe von ca. 4512 EUR wurde vom Casino aufgrund der Forderung nach einem nicht existierenden monatlichen Kontoauszug seiner Krypto-Wallet abgelehnt. Der Spieler hatte bereits erklärt, dass ein solcher Kontoauszug nicht existiert. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises und Erfüllung aller weiteren Verifizierungsschritte sperrte das Casino das Konto und verweigerte jegliche Kooperation. Wir haben die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion und Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen und darauf hingewiesen, dass dies die Gesamtbewertung des Casinos beeinträchtigt hat.
Amonbet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 642
Betrag: 1.796.839 Ft
Amonbet Casino
Sicherheitsindex 2.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Team, zur Klarstellung bezüglich der automatisierten Nachricht: Meine Auszahlung ist NICHT ausstehend. Sie wurde von Amonbet aufgrund der oben genannten, unmöglichen KYC-Anforderung (Anforderung eines vollständigen Kontoauszugs für März vom 29. März) aktiv abgelehnt und storniert. Ich kann nicht 14 Tage warten, da mein Verifizierungsprozess durch diese absurde Anfrage blockiert wird. Bitte prüfen Sie die beigefügten Nachweise, damit wir fortfahren können. Vielen Dank!
ÜbersetzungUpdate zu meinem Fall: > Das Casino manipuliert mein Konto. Heute wurde der Status „Nicht verifiziert" ohne jegliche Erklärung per E-Mail stillschweigend von meinem Profil entfernt. Ich konnte eine Auszahlung von 4512 EUR beantragen. Die Auszahlung war zunächst „Ausstehend", wurde aber kurz darauf abgelehnt und das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben – mit genau demselben fadenscheinigen Grund: der Anforderung eines vollständigen monatlichen Krypto-Kontoauszugs.
Wie bereits erwähnt, habe ich die offizielle Blockchain-TXID, den endgültigen Transaktionsnachweis, bereits übermittelt. Eine private Krypto-Wallet erstellt keine monatlichen Kontoauszüge im PDF-Format wie bei Banken. Die Anforderung dieser Kennung ist eine völlig unangemessene KYC-Anfrage, die einzig und allein darauf abzielt, meine Auszahlung zu verzögern. Bitte greifen Sie ein, da das Casino mich offensichtlich durch Frustration dazu bringen will, meine Auszahlung zu stornieren.
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru-Team, bitte sehen Sie sich den beigefügten, unbearbeiteten Screenshot der Verifizierungsseite des Casinos an. Die Benutzeroberfläche ist auf Ungarisch. > Im Abschnitt „Einzahlungsnachweis" steht im ungarischen Originaltext: „...amely mutatja a befizetését." (Englische Übersetzung: „...was Ihre Einzahlung anzeigt.").
Wie Sie sehen, verlangt deren System NUR einen Beleg für die Transaktion selbst. Von einem vollständigen, namentlich genannten monatlichen Krypto-Kontoauszug ist keine Rede. Ich habe den Transaktionsnachweis und die Blockchain-TXID bereits eingereicht. Außerdem ist meine Telefonnummer nun vollständig verifiziert (grünes Häkchen unten), und meine anderen Dokumente sind seit sechs Tagen in Bearbeitung. Das Casino erfindet neue, unmögliche Regeln, die im Widerspruch zu ihrer eigenen Website stehen, nur um meine 1.796.839 HUF (ca. 4.512 EUR) zu verzögern.
Rückzug.Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für die Information. Zur Klarstellung: Mein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, da das Casino den Vorgang absichtlich blockiert.
Sie verweigern die Bestätigung meiner Identität und Zahlungsmethode, da sie einen „monatlichen, namentlich genannten Krypto-Wallet-Kontoauszug im PDF-Format" für März verlangen. Wie ich ihnen bereits mehrfach erklärt habe, nutze ich eine private Krypto-Wallet, in der ein solches Dokument (mit Namen und monatlicher Aufschlüsselung) schlichtweg nicht existiert.
Diese Forderung ist nicht nur unmöglich zu erfüllen, sondern steht auch im direkten Widerspruch zu ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (wie aus dem ungarischen Screenshot hervorgeht, den ich zuvor hochgeladen habe), in denen steht, dass lediglich ein Einzahlungsnachweis erforderlich ist – den ich bereits über die Blockchain-TXID und Transaktions-Screenshots erbracht habe.
Offenbar benutzt das Casino dieses angeblich nicht existierende Dokument als Vorwand, um die Auszahlung meines Guthabens von 1.796.839 HUF zu verweigern. Ich habe mein Guthaben nicht angerührt und warte weiterhin auf eine faire Lösung. Ich bitte Sie daher höflich, sich einzuschalten und den Casino-Vertreter aufzufordern, zu erklären, warum er nicht existierende Dokumente verlangt und seine eigenen Regeln missachtet.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
ÜbersetzungHallo Riky7, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungLiebe Karla,
Ich habe soeben eine E-Mail an karla.m@casino.guru mit den angeforderten Antworten und den entsprechenden E-Mail-Screenshots, die die aktuelle Situation mit Amonbet aufzeigen.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Beste grüße,
ÜbersetzungLiebe Karla, dringendes Update: Direkt nachdem ich Ihnen die E-Mails zum Nachweis meiner Identität geschickt hatte, hat Amonbet mein Konto plötzlich und vollständig gesperrt. Ich kann mich nicht mehr einloggen und weder auf mein Guthaben (1,8 Millionen HUF) noch auf meine Kontohistorie zugreifen. Das sieht ganz klar nach Vergeltung aus, weil ich diese Beschwerde eingereicht habe. Ich leite Ihnen die Sperr-E-Mail jetzt weiter. Bitte helfen Sie mir!
ÜbersetzungLieber Riky7,
Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 15 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Amonbet Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Amonbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
Danke, Karla.
