Amonbet Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht löschen oder Limits festlegen.

Hallo

Ich habe auf dieser Plattform rund 2.000 Euro verloren. Als ich zunächst rund 800 Euro verlor, versuchte ich, mein Konto zu löschen, was jedoch nicht möglich war. Beim Versuch, es wiederherzustellen, verlor ich am Ende fast 2.500 Euro.

Gibt es eine Möglichkeit zur Berufung oder eine Lösung?

Die Plattform erlaubt es Ihnen nicht, Ihr Konto zu löschen oder Limits festzulegen …

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Dominika. Ich habe dir die E-Mail mit allen Anhängen bereits gesendet.

Ich habe darum gebeten, mein Konto zu LÖSCHEN, nicht zu schließen, und das war's.

Sehr geehrter Spieler, ich möchte freundlicherweise klarstellen, dass wir nur in Fällen helfen können, in denen Spieler aufgrund von Spielsucht eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt haben.

Aus Ihren bisherigen Nachrichten geht hervor, dass Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu löschen. Sie haben jedoch nicht erwähnt, dass dies auf ein Spielproblem oder eine Spielsucht zurückzuführen ist.

Wenn Sie dennoch einen Selbstausschluss beantragen und den zukünftigen Zugriff auf Ihr Konto verhindern möchten, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir können Ihnen dann weiterhelfen.

Leider können wir Ihnen bei der Wiedererlangung der Gelder, die Sie bereits verloren haben, nicht helfen, da dem Casino vor dem Auftreten dieser Verluste kein Hinweis auf ein Glücksspielproblem mitgeteilt wurde.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten.

In einem der Screenshots sage ich, dass ich mein Konto löschen MUSS, weil ich viel Geld verloren habe.

Deutet das nicht auf ein Problem mit dem Spiel hin? Hast du meine E-Mails überprüft?

Lieber Spieler, wenn Sie einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragen möchten, können wir Ihnen dabei helfen – der Antrag muss jedoch klar formuliert und an das Casino gerichtet sein.

Wenn Sie einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragen möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.

Sobald Sie die Anfrage an das Casino gesendet haben, lassen Sie es uns wissen, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Hallo

du hast überhaupt nicht geholfen.

Ich bitte Sie, das von mir auf dieser Plattform erstellte Konto mit meinen Daten zu löschen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.