Amonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich habe in den letzten sechs bis sieben Monaten über hundert Mal um eine Sperre gebeten. Ich habe über 10.000 Euro verloren und weiß nicht mehr weiter. Ich habe ihnen wiederholt gesagt, dass ich ein Spielproblem habe, aber sie ignorieren meine Bitten. Bitte helfen Sie mir, ich bin verzweifelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie nur Antworten von VIP@amonbet.com Auf Ihre Anfragen ab dem 30. März?
• Wann haben Sie die Verifizierung im Casino bestanden?
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen?

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen finden, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide . Dort finden Sie unter anderem Möglichkeiten, Ihr Risiko für Online-Glücksspiele zu reduzieren, beispielsweise durch das Blockieren von Software und Apps.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe seit Ende Februar 2026 bis jetzt Antworten erhalten von vip@amonbet.com Ich habe auch schon unzählige Male den Support per E-Mail und im Live-Chat kontaktiert. Die Antwort lautet immer, dass man sich bei mir melden wird, und wenn ich dann dran bin, heißt es nur: „Sind Sie sich sicher, dass Sie sich selbst sperren wollen? Hier ist ein Angebot, überlegen Sie es sich gut."

Ich habe die Casino-Verifizierung Mitte Februar bestanden, das Konto ist noch immer aktiv.

Vielen Dank für die Hilfe.

Liebes Ggllp,

Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir das Casino kontaktieren und um Kooperation in Ihrem Fall bitten würden. Da dieses Casino zahlreiche Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" und mehrere Fälle mit der Begründung „Selbstausschluss fehlgeschlagen" abgeschlossen hat, sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde vorzeitig zu schließen. Ohne die Kooperation des Casinos lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise in Zukunft ändert und andere Spieler, die nach Bewertungen suchen, von einem Spiel dort abhält. Sollte das Casino sich zu einer Reaktion entschließen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen keine andere Stelle nennen.

Ich empfehle Ihnen dringend, alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu blockieren, die Ihnen Werbematerial dieses Casinos senden. Installieren Sie anschließend eine Blockierungssoftware wie https://betblocker.org/ auf Ihrem Computer und Ihren Mobilgeräten, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die Software ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein guter Freund oder ein Familienmitglied das Passwort für Sie festlegt. Alternative Blockierungssoftware und weitere Strategien zur Reduzierung Ihres Risikos, an Online-Glücksspiele zu geraten, finden Sie in unserem Artikel zu diesem Thema: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling#apps-and-tools

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Tomas