Amonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Casino ist: Amonbet (ich kann die Option nicht finden)

Ich reiche eine Beschwerde gegen Amonbet ein, da sie meiner Aufforderung zur Selbstsperre nicht nachgekommen sind und mich trotz Kenntnis meines Spielproblems weiterhin zum Spielen ermutigt haben.

Am 6. April 2026 beantragte ich ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos. In meiner Nachricht gab ich klar an, dass ich Spielsuchtprobleme habe und weder eine vorübergehende Sperrung noch alternative Angebote wünsche. Dies stellt einen eindeutigen Antrag auf Selbstsperre dar.

Trotzdem blieb mein Konto aktiv, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen. Dadurch entstanden mir erhebliche finanzielle Verluste von über 7.000 €, darunter über 3.000 € an Einzahlungen, die ich innerhalb eines einzigen Tages nach meiner Anfrage getätigt hatte.

Darüber hinaus erhalte ich auch nach meinem Antrag auf Selbstsperre weiterhin Werbe-E-Mails und VIP-Angebote, die mich zum Einzahlen und Spielen animieren sollen. Ich habe entsprechende Belege beigefügt. Dieses Verhalten ist höchst unverantwortlich und ein klarer Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens.

Anstatt einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen, förderte das Casino weiterhin das Glücksspiel.

Ich habe versucht, dieses Problem direkt mit Amonbet zu lösen, indem ich mehrmals deren Support-Team kontaktiert habe, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Ich bitte um Folgendes:

Eine vollständige Rückerstattung aller nach dem 6. April 2026 geleisteten Einzahlungen.

Eine ordnungsgemäße Untersuchung dieses Sachverhalts ist erforderlich.

Bestätigung, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde

Ich füge alle relevanten Beweismittel bei, einschließlich:

Meine E-Mail zur Beantragung des Selbstausschlusses

Einzahlungsnachweis nach der Anfrage

Nach der Anfrage erhaltene Werbe-E-Mails

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufgrund von Beschränkungen beim Dateiupload konnte ich nicht alle Einzahlungsbelege beifügen. Die tatsächliche Anzahl der Transaktionen und die Gesamtverluste nach meinem Antrag auf Selbstsperre sind deutlich höher als in den beigefügten Unterlagen angegeben.

Ich bin bereit, auf Anfrage vollständige Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Luckia Casino PT zu hören.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Falls das Casino geantwortet hat (entweder mit automatisierten Antworten oder mit Antworten von Live-Agenten), senden Sie bitte auch diese Antworten.
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine neue Selbstsperre per E-Mail zu beantragen unter support@amonbet.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Amonbet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ja, mein Konto ist weiterhin zugänglich.

• Ich habe Ihnen bereits per E-Mail die Nachricht zugesandt, in der ich aufgrund meiner Spielsuchtprobleme die endgültige Schließung meines Kontos beantragt habe (vom 6. April 2026). Dieser Antrag enthielt eine klare Darlegung meiner Spielsucht.

• Das Casino hat auf meine Rückerstattungsanfrage überhaupt nicht reagiert.

Trotz meines Antrags auf Selbstsperre erhalte ich weiterhin Werbe-E-Mails, die mich zum Einzahlen und Spielen animieren. Die entsprechenden Beweise habe ich beigefügt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Yuri

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Nachweise.

Hat das Casino Ihr Konto seit Ihrem letzten Beitrag gesperrt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Noch nicht

Lieber iuribarreira,

Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir das Casino kontaktieren und um Kooperation in Ihrem Fall bitten würden. Da dieses Casino bereits über 10 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionspolitik" abgeschlossen hat, sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde vorzeitig zu schließen. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise in Zukunft ändert. Sollte das Casino sich zu einer Reaktion entschließen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen keine andere Stelle nennen.

Ich empfehle Ihnen dringend, alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu blockieren, die Ihnen Werbematerial dieses Casinos senden. Installieren Sie anschließend die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein guter Freund oder ein Familienmitglied das Passwort für Sie festlegt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte, und ich empfehle Ihnen, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Tomas