Amonbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Rückerstattung verzögert sich jedoch.

Hallo,

nachdem ich mich aufgrund meiner letzten Beschwerde selbst an das Casino gewandt hatte, bat ich sie, mein Konto zu schließen, da ich ein Glücksspielproblem hatte, und sie sagten mir, ich solle ihnen stattdessen eine E-Mail schreiben, da sie es nicht per Live-Chat schließen könnten. Dies bedeutet, dass nicht sofort etwas unternommen wurde und ich weit mehr als 1.300 £ einzahlen konnte und eine Reihe diesbezüglicher Beschwerden ignoriert wurden. Schließlich antworteten sie am 11.03., dass mein Konto gekündigt worden sei und sie gemäß meiner Anfrage eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen einleiten würden. (Dies ist jede jemals getätigte Einzahlung.)

Seit dieser E-Mail haben sie jedoch jede E-Mail von mir ignoriert, in der ich meine Daten bestätigt oder eine Rückerstattung verlangt habe.

Ich bin äußerst unglücklich, dass sie mich glauben ließen, ich würde eine Rückerstattung erhalten.

ich habe ihnen alle meine Bankdaten geschickt und sie haben mich ignoriert.

keine Rückerstattung erfolgt,

keine Klarheit

Ich habe Mitte der Woche ein oder zwei Antworten vom VIP-Manager erhalten und seitdem jede E-Mail ignoriert.

kannst du mir dabei irgendwie helfen?

Lieber Ldiamond23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

1. Können Sie bitte angeben, wann genau Sie vom Casino darüber informiert wurden, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde?
2. Wann genau wurden Sie zur Angabe Ihrer persönlichen Daten für die Rückerstattung aufgefordert und welche Daten haben Sie angegeben?
3. Wenn Sie weitere E-Mails oder Chat-Transkripte zu Ihrer Rückerstattungsanfrage haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru oder Screenshots hier teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

ich habe alle Screenshots per E-Mail gesendet, da ich sie hier nicht hinzufügen kann

Könnten Sie bitte angeben, wann genau das Casino Sie über die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung informiert hat? Sie fragten am 11.03. nach Einzelheiten und sagten dann am 13.03., dass die Rückerstattung bearbeitet wurde und ich sie überprüfen sollte. Alles eine große Lüge, und dann antworteten sie mir nicht mehr.

Wann genau wurden Sie gebeten, Ihre persönlichen Daten für die Rückerstattung anzugeben, und welche Angaben haben Sie gemacht? 11.03. Ich habe alle Details angegeben, damit die Zahlung erfolgen konnte.

vollständiger Name

Adresse

iban

schnell

E-Mail

Name der Bank

Bankadresse

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Das Casino erwähnte, dass es eine Rückerstattung ausgestellt hat. Es ist jedoch unklar, wie viel von dem von Ihnen eingezahlten Geld Ihnen zurückerstattet wurde. Da wir Ihren Selbstausschlussantrag noch nicht erhalten haben, können wir nicht bestätigen, ob der Rückerstattungsbetrag von 300 GBP korrekt oder zu niedrig ist.

Darüber hinaus gab das Casino an, dass diese Rückerstattung aufgrund eines „Bankbetrugsvorwurfs" erfolgt sei. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung beantragt haben?

Ich habe weder 300,00 £ von ihnen erhalten, noch habe ich eine Rückbuchung veranlasst. Ich habe keinen einzigen Cent von ihnen erhalten.

Lieber Ldiamond23,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Nach Prüfung der Angaben scheint es nicht genügend Beweise dafür zu geben, dass die Rückerstattung aufgrund Ihrer Spielsucht und des mangelnden Schutzes als gefährdeter Spieler nach Ihrem Antrag auf Selbstausschluss versprochen wurde. Darüber hinaus hat das Casino nicht angegeben, dass die Rückerstattung mit Ihrem Spielproblem zusammenhängt. Stattdessen wurde ein „Chargeback-Anspruch" als Grund für die Rückerstattung Ihrer Einzahlung genannt.

Ohne ausreichende Dokumentation oder Klärung der Angelegenheit können wir das Problem leider nicht weiter verfolgen. Daher wird diese Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abgelehnt.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber bitte beachten Sie, dass wir Spielern ohne ausreichende Beweise nicht dabei helfen können, eine Rückerstattung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.