Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund von Spielsucht mehrfach die Schließung seines Kontos beantragt. Seine Anträge wurden jedoch ignoriert, stattdessen wurden ihm Boni angeboten, wodurch er 3964 £ verlor. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams, in denen weitere Informationen zur Untersuchung des Falls angefordert wurden. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Amonbet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanträgen weiterhin geöffnet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £3.964
Amonbet Casino
Sicherheitsindex 2.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungObwohl ich aufgrund meiner Spielsucht mehrfach um die Schließung meines Kontos gebeten habe, wurde ich ignoriert und mir wurden Boni angeboten, um mich zum Weiterspielen zu verleiten, was dazu führte, dass ich insgesamt 3964 £ verlor.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Amonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
- Könnten Sie mir bitte Ihre ursprünglich an das Casino gesendeten Anträge auf Selbstsperrung zukommen lassen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. petra.h@casino.guru Stellen Sie sicher, dass die Absender- und Empfängerinformationen enthalten sind.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jomc9119,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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