Amonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Antwort geschlossen.

Ich kontaktierte Amonbet über die Chat-Option und sprach mit Adelina, die mir riet, meine Anfrage per E-Mail an das Team zu senden, was ich auch tat.

Ich habe am 19. Juni 2025 die folgende E-Mail an den Amonbet-Kundendienst gesendet:

„Nach einem Gespräch mit einer Ihrer Chat-Agentinnen, Adelina, kann die folgende Anfrage bitte dringend geprüft werden.

Ich habe mich im Januar 2025 mit der Bitte an Ihr Support-Team gewandt, mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens zu schließen. Diese Anfrage wurde mehrfach abgelehnt, und Ihr Team versuchte, mich zu ermutigen und unter Druck zu setzen, zu bleiben und dem Casino eine Chance zu geben. Sie schlugen mir sogar Spiele und Boni vor, um „meine Stimmung zu verbessern". (Siehe die beigefügten Screenshots.)

Aufgrund der mangelnden Unterstützung und Betreuung konnte mein Problem nicht gelöst werden und mein Glücksspielproblem wurde durch Ihr Unternehmen noch weiter verstärkt.

Seit ich Sie kontaktiert habe, habe ich über 1.200 £ eingezahlt, was genau das ist, was ich vermeiden wollte, und dies hat sich seitdem sowohl finanziell als auch auf mein Wohlbefinden ausgewirkt.

Ich habe Probleme mit dem Mangel an Glücksspiel-Tools auf Ihrer Website und dem mangelnden Engagement und Support Ihres Teams. Mir ist bekannt, dass Sie über eine Curacao iGaming-Lizenz verfügen, die der Curaçao Gaming Authority untersteht, die verantwortungsvolles Glücksspiel stark fördert:

„Für die Casinobranche gibt es ein Selbstausschlussprogramm für problematische Spieler. Dieses Programm wird durch eine gemeinsame Anstrengung der CGA und der Casinobranche durchgesetzt.

Die CGA hat außerdem Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen für die Casinobranche herausgegeben, die einen integralen Bestandteil der Casino-Lizenzanforderungen bilden.

Wie oben erwähnt, ist verantwortungsvolles Glücksspiel ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Lizenzanforderungen.

Aufgrund meiner Interaktionen mit Ihrem Support-Team bin ich nicht der Meinung, dass Sie dies einhalten.

Ich möchte daher Folgendes verlangen:

Klarheit darüber, warum Sie keine sichereren Glücksspieltools anbieten?

Rückerstattung von Einzahlungen, die seit dem 17. Januar 2025 (Datum der ursprünglichen Anfrage zur Kontoschließung) getätigt wurden.

Schließung meines Kontos, sobald die beiden oben genannten Punkte geklärt sind.

Angesichts der Auswirkungen, die dies auf mich hatte, und der mangelnden Betreuung, die ich bisher erhalten habe, hoffe ich auf eine schnelle Antwort und Lösung dieser Angelegenheit."

Nachdem ich diese E-Mail gesendet hatte, schloss das Casino mein Konto und antwortete NICHT auf meine E-Mail oder ging auf meine anderen Punkte ein.

Ich habe das Team am 22. Juni, 26. Juni und heute, am 21. August, erneut kontaktiert, nachdem ich zwei Monate lang keine Antwort erhalten hatte!

Dieses Unternehmen vernachlässigt seine Kunden. Bitte helfen Sie mir, Antworten zu erhalten, eine Rückerstattung zu erhalten und andere Benutzer vor dieser schrecklichen Erfahrung zu bewahren.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Amonbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge, die ursprünglich an das Casino gesendet wurden, mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru . Stellen Sie sicher, dass die Absender- und Empfängerinformationen enthalten sind.
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Selbstausschlussanfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Amonbet Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@amonbet.com (fügen Sie mich in die Kopie ein unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich habe Ihnen alle erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet 🙂

Hallo Tomas,

Hatten Sie Gelegenheit, die von mir gesendeten Informationen zu prüfen?

Danke! 🙂

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kazzkazz , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Amonbet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall übernommen haben.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen gesendet. Wenn Sie jedoch noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke! 🙂

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino-Support-Team hat weitere Details zu diesem Fall angefordert, die ich nun bereitgestellt habe. Ich stelle den Timer zurück, um dem Casino Zeit zu geben, den Fall zu untersuchen und sich bei mir zu melden.

Vielen Dank für das Update, ich warte auf weitere Neuigkeiten 🙂

Lieber Kazzkazz ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen.

Ich empfehle Ihnen dringend , alle E-Mail-Adressen und Nummern zu blockieren, die Ihnen Werbematerial von diesem Casino senden . Installieren Sie anschließend die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, einen guten Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, das Passwort für die App festzulegen.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, und ich würde Ihnen empfehlen, in Zukunft vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um Probleme wie dieses zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej