Amonbet Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

Hallo, ich habe im Casino Amonbet gespielt und verloren. Ich habe ihnen mehrfach gesagt, dass ich spielsüchtig bin und sie mein Konto dauerhaft schließen sollen. Trotzdem öffnen sie es auf Anfrage und ich habe über 2.000 verloren. Können Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen und mich dauerhaft von ihnen sperren zu lassen?

Danke

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Amonbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Amonbet Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@amonbet.com (fügen Sie mich in die Kopie ein unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können? Es ist gesperrt, aber auf Anfrage konnte ich es wieder öffnen, obwohl ich sie über meine Spielprobleme informiert hatte und sie mir immer wieder „Sonderboni" angeboten haben.

Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet? Ich kann nicht, ohne mich anzumelden

Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten? Vor ein paar Tagen.

Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet? Sie haben alles ignoriert, was mit der Rückerstattung zu tun hat

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo margaritakisyova3 , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Amonbet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Gibt es einen Grund, warum Ihr Casino keine dauerhafte Kontoschließung anbietet? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo, wie bereits erwähnt, habe ich sie mehrfach gebeten, das Konto dauerhaft zu schließen. Jedes Mal, wenn ich darum bat, eröffneten sie es erneut, obwohl ich ihnen sagte, dass ich sie verklagen würde, wenn sie das Konto wieder eröffnen. Ich habe sie gebeten, mir alle meine Einzahlungen zurückzuerstatten, da sie gegen das Gesetz zum verantwortungsvollen Glücksspiel verstoßen haben. Kürzlich erhielt ich außerdem eine E-Mail von ihnen mit der Frage: „Können Sie bestätigen, dass Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos wünschen?" Seit ich die Beschwerde hier eingereicht habe, habe ich nicht mehr mit dem Casino kommuniziert, und dennoch fragten sie mich, ob ich die Wiedereröffnung wünsche, obwohl ich ausdrücklich die dauerhafte Schließung des Kontos gefordert hatte. Ich hoffe, das ist verständlich. Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit und geben Sie mir eine Chance, mein Geld zurückzubekommen.

Was die Kommunikation mit dem Casino betrifft, können Sie sich gerne an dieses wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe margaritakisyova3 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das Passwort für die App festzulegen. Darüber hinaus können Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abmelden und sogar die E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer blockieren, die Ihnen ständig Werbung sendet.

Beste grüße,

Matej