Der Spieler aus Mexiko hatte einen Turnierpreis von 700 gewonnen, erhielt den Betrag jedoch nicht gutgeschrieben, obwohl der Kundenservice die Gutschrift bestätigte. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, stellte der Kundenservice die Unterstützung ein. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die Gutschrift der Gewinne bestätigte. Der Spieler meldete daraufhin eine abgelehnte Auszahlung, die ebenfalls bearbeitet wurde, woraufhin der Spieler das Geld erhielt. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Amerio Casino - Die Turniergewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: Mex$700
Amerio Casino
Sicherheitsindex 3.5 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzungich habe wieder einmal Probleme mit diesem Casino. Ich habe einen Turnierpreis von 700 gewonnen und dann den Kundendienst kontaktiert. Ich warte 48 Stunden und dann sagen sie mir, dass mein Preis gutgeschrieben wurde, aber ich habe nachgeschaut und er wurde nicht gutgeschrieben. Normalerweise schicken sie mir eine E-Mail, dass ich ein Turniergewinner bin, aber dieses Mal nicht. Dann kontaktiere ich den Kundendienst und sie sagen, dass sie mir in diesem Fall nicht mehr helfen können und brechen das Gespräch dort ab. Ich habe alle Beweise und habe alle Turnierregeln befolgt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber vista760,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Amerio Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Können Sie bitte beschreiben, an welcher Art von Turnier Sie teilgenommen haben?
- Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den Teilnahmebedingungen dieses Turniers mitteilen?
- Haben Sie schon einmal an ähnlichen Turnieren teilgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber vista760 ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser gesamtes Team prüft Ihre Situation bereits. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns für die fehlerhafte Kommunikation seitens des Supports.
Wir versichern Ihnen, dass Ihr Gewinn bei Bestätigung Ihres Turniergewinns und Einhaltung aller Regeln definitiv gutgeschrieben wird. Die weitere Überprüfung Ihres Falls läuft derzeit. Bitte warten Sie – wir werden Sie in Kürze mit einer endgültigen Entscheidung kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Grüße, Amerio-Team.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber vista760 ,
Unser Team kann mit Sicherheit sagen, dass Ihre Gewinne gutgeschrieben wurden.
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und dass Sie bei uns sind.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Grüße, Amerio-Team.
Bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank. Ich habe es jetzt erhalten. Ich warte nur noch auf meine Auszahlung, da sie erneut abgelehnt wurde, aber sie sagten mir, sie würden das Problem so schnell wie möglich lösen. Dasselbe wie bei der letzten Auszahlung. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.
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vor 1 Jahr
Übersetzunggelöst, vielen Dank Casino Guru
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber vista760 .
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass das Problem behoben werden konnte.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Amerio Casino,
vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe bei dieser Reklamation.
Lieber vista760,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina
Casino.Guru
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