Der Spieler aus Brasilien hatte 200 BRL mit einem 75%-Bonus eingezahlt und Boni im Crystal Robo-Spiel erworben, doch die Gewinne von 519 BRL wurden seinem Kontoverlauf zufolge nicht gutgeschrieben. Das Problem wurde von Amerio Casino als technischer Fehler identifiziert, der umgehend behoben wurde, und die Gewinne wurden seinem Konto gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und zeigte sich zufrieden mit der Ehrlichkeit des Casinos bei der Behebung des Fehlers. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.
Amerio Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 519 R$
Amerio Casino
Sicherheitsindex 3.5 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am Samstag 200 BRL mit 75% Bonus eingezahlt und 3 Boni im Crystal Robo Spiel gekauft. Laut Historie wurden die Gewinne von 519 BRL nicht gezählt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Ericleo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden?
- Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Kristina,
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
Antwort: Aufgrund eines Fehlers wurden meine Gewinne nicht gutgeschrieben.
Haben Sie versucht, wegen dieses Problems das Casino zu kontaktieren?
Antwort: Ja, ich habe das Casino kontaktiert.
Bitte leiten Sie sämtliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an .
Antwort: Ich habe alle E-Mails an Ihre oben genannte E-Mail-Adresse weitergeleitet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, ericleo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Ericleo,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Amerio Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Amerio Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spieler. Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir prüfen Ihren Fall und werden Ihnen in Kürze antworten.
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.
Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Amerio Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und antworten Sie, sobald Sie Neuigkeiten zu dem Fall haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Ericleo ,
Wir haben Ihre Situation geprüft. Aufgrund eines technischen Fehlers wurden Ihre Gewinne Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Dank Ihnen haben wir das Problem behoben und Ihr Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.
Vielen Dank für diesen Aufruf. Wir streben danach, besser zu werden, und Sie helfen uns dabei.
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.
Hochachtungsvoll, Amerio-Team
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Ericleo,
Können Sie bestätigen, dass das Geld auf Ihrem Casino-Konto eingegangen ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Stefan und Amerio Casino, das Geld wurde meinem Konto gutgeschrieben. Schön, dass Amerio Casino den technischen Fehler bestätigt hat, was bei allen Online-Systemen vorkommt. Das Beste ist jedoch, dass Amerio Casino den Fehler erkennt und unsere Gewinne zurückzahlt. Ein sehr ehrliches Casino. Ich werde ohne Bedenken weiter in diesem Casino spielen. Vielen Dank für eure Hilfe. Herzliche Grüße.
Bitte markieren Sie meine Beschwerde als gelöst.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Ericleo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
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