Amerio Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ein Problem mit der Auszahlung im Casino.

Ich habe im Oktober 2024 angefangen, im Casino zu spielen. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert und im November und Dezember zwei Auszahlungen erhalten. Meine letzte Einzahlung habe ich am 04.12.2024 getätigt und 1513 USD gewonnen. Ich habe versucht, die Auszahlung zu beantragen, was jedoch abgelehnt wurde. Das Casino bat mich, ein Selfie mit einem speziellen Text auf dem Papier einzureichen, was ich auch tat, und es wurde genehmigt. Ich habe erneut versucht, meinen Gewinn abzuheben, aber alle Versuche wurden seitdem abgelehnt. Ich habe das Casino mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert, aber das Problem besteht immer noch. Ungefähr drei Monate nach meinem Gewinn sind vergangen, und das Casino kann sich nicht dazu entschließen, mir mein Geld auszuzahlen, oder vielleicht wollen sie überhaupt nicht zahlen.

Bitte helfen Sie mir in diesem Fall.

Lieber Kianis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat das Casino nach der Genehmigung des angeforderten Selfies einen Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung angegeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Lieber Spieler. Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir prüfen Ihren Fall und werden Ihnen in Kürze antworten.

Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team

Verehrte Gäste,

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihre E-Mails zur Wiederaufnahme meines Falls verpasst habe.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich möchte Sie bitten, die Bearbeitung der Beschwerde fortzusetzen.

Beste grüße,

Jorge

Lieber Kianis, beantworten Sie bitte meine obigen Fragen.

Liebe Dominika,

Ich habe meinen tatsächlichen Betrag eingezahlt und den Bonus genutzt.

Das Casino teilte mit, dass meine Spielsitzungen überprüft werden. Dies ist der Grund für die Verzögerung.

E-Mails werden an Sie weitergeleitet.

Danke schön.

Lieber Kianis, gibt es Neuigkeiten zur Überprüfung deiner Gaming-Sessions?

Nein, ich habe noch kein Update.

Liebes Amerio Casino, haben Sie bitte irgendwelche Updates?

Lieber Kianis , deine Aktivität wurde vom Sicherheitsdienst bemerkt, und deine Spielsitzungen werden derzeit überprüft. Vielen Dank für dein Verständnis – sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, teilen wir dir das Ergebnis mit.

Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team.

Lieber Kianis, nur um sicherzugehen: Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Liebe Dominika,

Ich spiele Spielautomaten.

Vielen Dank, Kianis, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kianis,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Amerio Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Amerio Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka ,

Vielen Dank für die Verlängerung des Timers, da wir zum Testen dieser Spielersitzung noch etwas Zeit benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team

Liebes Amerio Casino,

Könnten Sie die Ergebnisse der Überprüfungen der Spielsitzungen bereitstellen?

Danke schön.

Liebe Mirka ,

Wir haben in der Aktivität des Spielers Anzeichen für Bonusmissbrauch festgestellt und benötigen daher etwas mehr Zeit, um die Spielsitzungen sorgfältig zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team

Liebe Mirka ,

Bei der Überprüfung der Spielsitzungen wurde ein Verstoß gegen die Bonusrichtlinien festgestellt. Infolgedessen wurde das Konto des Spielers gesperrt.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team

Liebes Amerio Casino,

Könnten Sie bitte angeben, welche Regeln der Spieler verletzt hat, und mir entsprechende Beweise schicken, um [email protected] ?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und möchten Sie darüber informieren, dass die Screenshots zur betreffenden Sitzung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Beste grüße,

Das Amerio-Team

Liebes Amerio Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka ,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und werden Ihnen die fehlenden Informationen in Kürze per E-Mail zusenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team

Liebes Amerio Casino,

Ich warte auf Ihre E-Mail.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Kianis,

Da mir das Casino keine ausreichenden Beweise für seine Behauptung vorgelegt hat, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka