Amerio Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Monate.

Dieses Casino ist ein kompletter Betrug. Legen Sie Ihr Geld nicht hier an. Ich versuche seit mehr als 5 Monaten, mit dem verifizierten Konto Geld abzuheben, und sie sagen mir, dass sie meine Spielsitzungen überprüfen müssen, was mehr als 30 Tage gedauert hat, dann meine Identität für weitere 30 Tage, und jetzt wissen sie nicht, welche Ausrede sie mir geben sollen, und angeblich warten sie auf Antworten von anderen Abteilungen. Mit anderen Worten, sie verschwenden meine Zeit, um ihren Betrug nicht zuzugeben. Legen Sie hier keinen einzigen Dollar ein, Sie werden es bereuen

Lieber aguslp.

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie einen solchen Eindruck von unserem Service haben. Wir versichern Ihnen, dass es nicht unsere Politik ist, den Prozess absichtlich zu verzögern oder Spieler in die Irre zu führen. Wir handeln stets gemäß den Vorschriften und Verfahren, insbesondere wenn es um die Kontosicherheit und die erforderlichen Kontrollen gemäß den Standards für verantwortungsvolles Spielen geht.

Wir verstehen, dass das Warten mühsam sein kann, insbesondere wenn sich die Situation über einen längeren Zeitraum erstreckt. Sollte die Verifizierung jedoch länger dauern, liegt dies ausschließlich daran, dass alle Details, einschließlich Spielsitzungen und Dokumente, gründlich analysiert werden müssen, um korrekte und sichere Transaktionen zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und möchten Ihnen versichern, dass Ihre Situation nicht vergessen ist. Sobald die notwendigen Informationen aus den internen Abteilungen vorliegen, werden wir uns auf jeden Fall mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio Team

Hallo aguslp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Amerio Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau diese Kontrollen durchgeführt werden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist seit mindestens fünf Monaten verifiziert, und ich habe sie seit Januar per E-Mail kontaktiert. Wie Sie auf den Bildern sehen können, haben sie mir zweimal gesagt, ich solle 30 Tage warten, was ich geduldig getan habe. Jetzt wissen sie immer noch nicht, was sie mir sagen sollen, denn wie gesagt, mein Konto ist verifiziert. Es macht keinen Sinn, so lange zu warten. Und das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, wie ich auch beigefügt habe, war vor acht Tagen, weil ich einfach nicht die Energie habe, öfter mit ihnen zu sprechen. Ich glaube, sie haben mich betrogen, also macht das nicht viel Sinn. Und das ganze Gehalt gehörte mir, keine Boni.

Entschuldigen Sie die späte Antwort. Ich hatte ein paar schwierige Tage. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben.

Vielen Dank, aguslp, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo aguslp,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde weiterhin mit dem Casino-Team im Dialog bleiben, um nach Möglichkeit eine geeignete Lösung zu finden.

Liebes Amerio-Team,

Können Sie bitte erklären, warum der Verifizierungsprozess des Spielers den üblichen Zeitrahmen deutlich überschreitet? Ich kann zwar verstehen, dass der Verifizierungsprozess in Einzelfällen etwas länger dauern kann. Allerdings ist die Tatsache, dass der Fall des Spielers seit fast sechs Monaten anhängig ist, nicht gerade ein optimales Benutzererlebnis. Was kann getan werden, um den Prozess zu beschleunigen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal , wir werden Ihnen so schnell wie möglich alle erforderlichen Informationen zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team.

Liebes Amerio-Team,

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Lieber Michal.

Ich warte noch auf Informationen vom Sicherheitsdienst. Sobald diese eintreffen, werde ich Ihnen umgehend schreiben. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team

Es scheint, als würden sie dasselbe tun wie bei mir: Zeit schinden und Zeit gewinnen. Dieser Thread läuft jetzt schon seit über einem Monat, und wenn man die Zeit hinzurechnet, die ich auf die Auszahlung warte, sind sie schon ...

Liebes Amerio-Team,

Wir sind uns bewusst, dass bestimmte Verifizierungsfälle zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können. Dennoch äußern wir unsere ernsthafte Besorgnis über diese seit sechs Monaten ungelöste Angelegenheit. Eine derart lange Verzögerung übersteigt unsere Erwartungen deutlich und birgt die Gefahr, als bewusste Behinderung interpretiert zu werden. Dies widerspricht unserem gemeinsamen Engagement für effiziente, transparente und benutzerfreundliche KYC- und/oder AML-Verfahren.

Die aktuelle Situation entspricht nicht den Betriebsstandards, die wir von einem seriösen Casino erwarten. Wir bitten Sie daher ausdrücklich, sich umgehend mit dieser Angelegenheit zu befassen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu ermöglichen.

Sollten wir innerhalb angemessener Frist keine angemessene Antwort erhalten, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall als ungelöst abschließen müssen. Bitte beachten Sie, dass sich ein solcher Ausgang zwangsläufig negativ auf die Sicherheitsbewertung des Amerio Casinos auswirken würde.

Wir vertrauen darauf, dass Sie die Dringlichkeit dieser Angelegenheit verstehen und freuen uns auf Ihre umgehende Antwort und Lösung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber aguslp,

Leider konnte das Casino-Team trotz meines Engagements und mehrfacher Anfragen keine vernünftige Erklärung für die erhebliche Verzögerung liefern und auch keine Maßnahmen ergreifen, um diese zu beschleunigen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diesen Fall als ungelöst abzuschließen. Der Ansatz des Casinos, der nun darauf abzielt, Ihre Verifizierung und Auszahlung absichtlich zu verzögern, entspricht nicht unseren Erwartungen an effiziente, transparente und benutzerfreundliche KYC- und/oder AML-Verfahren.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren und den Fall lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru