AllySpin Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen **Allyspin Casino** bezüglich des Verifizierungsprozesses einreichen, der seit mehreren Wochen andauert und noch immer keine Lösung bietet.

Alle Teile meiner Verifizierung wurden bisher akzeptiert, bis auf den **letzten Schritt**, der ohne Angabe von Gründen immer wieder **abgelehnt** wird. Ich habe **alle erforderlichen Dokumente bereits mehrfach** wie verlangt hochgeladen. Trotz sorgfältiger Befolgung aller Anweisungen wird der letzte Teil meiner Verifizierung weiterhin abgelehnt.

Ich habe sowohl den **regulären Kundenservice** als auch das **spezielle KYC-Supportteam** mehrmals per E-Mail kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich lediglich eine automatische Empfangsbestätigung, jedoch **keine konkrete Antwort oder Unterstützung**. Dies geht nun schon seit **mehreren Wochen** so.

Darüber hinaus habe ich **alle Chatverläufe gespeichert**, in denen ich wiederholt nach dem Bearbeitungsstand gefragt und die Auskunft erhalten habe, dass der Vorgang „in Bearbeitung" sei. Ich besitze außerdem **Kopien aller meiner E-Mails und Anhänge**, die belegen, dass ich alle erforderlichen Dokumente für den letzten Verifizierungsschritt eingereicht habe.

Ich fühle mich derzeit völlig ignoriert und kann meine Kontoverifizierung trotz meiner vollen Kooperation und Erfüllung aller Anweisungen nicht abschließen. Ich bitte Sie daher um Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit mit Allyspin Casino.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Honk555,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfsbereitschaft.

Hier eine detaillierte Zusammenfassung des Geschehens:

Zunächst verlangte das Casino einen Transaktionsverlauf der letzten drei bis sechs Monate. Ich reichte drei Kontoauszüge für diesen Zeitraum ein, die jedoch abgelehnt wurden. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ein Kontoauszug für einen bestimmten Zeitraum – vom 10. Juni bis zum 10. Juli – benötigt werde. Daraufhin erstellte und reichte ich einen Kontoauszug genau für diesen Zeitraum ein. Auch dieser wurde jedoch abgelehnt.

Später teilte mir das Casino mit, dass sie nur die Auszahlungen ihrer Plattform einsehen wollten. Da meine Bank leider keine Kontoauszüge mit nur ausgewählten Transaktionen erstellen kann, reichte ich den vollständigen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum ein, inklusive aller Ein- und Auszahlungen. Auch dieser wurde abgelehnt.

Ich habe auch einen Screenshot, der zeigt, dass das Casino anfangs keinen bestimmten Zeitraum verlangte, sondern nur Kontoauszüge der letzten drei bis sechs Monate. Die Anforderungen wurden später ohne klare Begründung geändert, was unnötige Verwirrung stiftete.

Ich hatte mehrfach versucht, das Casino per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, erhielt aber wochenlang keine Antwort. Deshalb reichte ich am 3. November diese Beschwerde ein, und nur wenige Tage später – am 6. November – antwortete mir das Casino plötzlich per E-Mail. Darin wurde ich gebeten, die Transaktionshistorie vom 10. Juni bis zum 10. Juli erneut einzureichen. Es handelt sich dabei um denselben PDF-Auszug, den ich bereits zuvor übermittelt hatte. Ich möchte diese Information hier hinzufügen, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.

Ich habe mittlerweile alle angeforderten Dokumente mehrfach im korrekten Format eingereicht, und es gab keine klare Erklärung seitens des Casinos, warum sie nicht akzeptiert wurden.

Ich kann Ihnen auch Screenshots der ursprünglichen Anforderungen und deren spätere Änderungen zur Verfügung stellen. Außerdem kann ich Ihnen den Nachweis erbringen, dass ich die korrekten PDF-Dateien meinen E-Mails an Allyspin angehängt habe.

Bitte teilen Sie mir eine E-Mail-Adresse mit, an die ich Ihnen diese Dateien weiterleiten kann, falls Sie sie einsehen möchten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Lieber Honk555,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina, ich habe den gesamten Schriftverkehr zwischen meiner Seite und den Casinos an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Es ist außerdem wichtig, Ihnen mitzuteilen, dass ich, nachdem ich einige Tage nach Eröffnung des Falls eine E-Mail erhalten hatte, wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, regelmäßig geantwortet habe, aber keine Rückmeldung erhalten habe. Dies bestätigt meine bisherigen Erfahrungen mit der Korrespondenz seitens der Casinos.

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Grüße

Lieber Honk555

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Honk555,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von AllySpin Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung im Verifizierungsprozess des Spielers.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Verifizierungsprozess entstehen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto gemäß den neuesten Aktualisierungen erfolgreich verifiziert wurde.

Wir haben außerdem die Bearbeitung Ihres noch ausstehenden Auszahlungsantrags beschleunigt.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Mit freundlichen Grüße,

AllySpin Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AllySpin Casino, für das Update und die Bestätigung, dass das Spielerkonto erfolgreich verifiziert wurde und die Auszahlung beschleunigt wird. Ich schätze Ihre Kooperation.

Sehr geehrter Honk555, könnten Sie bitte hier bestätigen, sobald die Auszahlung Ihrem Konto vollständig gutgeschrieben wurde? Sobald ich Ihre Bestätigung erhalte, kann ich diese Beschwerde abschließen.

Sehr geehrte(r) Honk555,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Honk555,

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob Ihre Auszahlung vollständig gutgeschrieben wurde. Sobald Sie dies bestätigen, können wir die Beschwerde abschließen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Mitarbeit.

Hallo, die Auszahlung ist nun vollständig beendet.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, ohne Sie wäre dies nicht möglich gewesen.

Viele Grüße

Honk555

Lieber Honk555,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru