Der Spieler aus Polen hatte zwei Wochen zuvor, am 13. März, eine Auszahlung von 61.000 PLN beantragt, aber noch kein Geld erhalten. Bei einem Auszahlungslimit von 2.000 PLN dauerte der Vorgang übermäßig lange, was zu Frustration führte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bearbeitet, das sich mit dem Casino in Verbindung setzte, um zu bestätigen, dass Teilauszahlungen bearbeitet worden waren, und dem Spieler riet, Auszahlungen innerhalb der Casino-Limits zu beantragen. Dem Spieler wurden insgesamt 24.000 PLN ausgezahlt, 30.000 PLN blieben ihm jedoch noch. Später stornierte er einige Auszahlungsanträge und nutzte das verbleibende Guthaben zum Spielen. Da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen.
AllySpin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 61.000 zł
AllySpin Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe Probleme, mein Geld abzuheben. Ich habe den Antrag am 13. März gestellt und noch immer nichts erhalten. Mein Auszahlungslimit liegt bei 2000 PLN (ca. 500 US-Dollar), und ich möchte 61.000 PLN abheben. Die Auszahlung dieses Betrags wird also ewig dauern. Ich hoffe auf eure Hilfe; ich verliere langsam die Hoffnung.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber kamixszef,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungHallo, das Casino hat mir gestern nach 17 Tagen 2.000 PLN ausgezahlt. Ich habe noch 59.000 PLN zum Abheben übrig und es dauert gefühlt ewig wegen der Auszahlungslimits.
1. Sie zahlten nach 17 Tagen eine Zahlung von 2.000 PLN aus und vor etwa einem Monat eine weitere.
2. Sie haben mich nicht nach einer KYC-Bestätigung gefragt. Ich habe mehrmals nachgefragt, ob ich mich verifizieren müsse, und sie haben verneint.
3. Ich habe bei ihnen keine Boni aktiviert.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, kamixszef. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet haben?
Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Falls ja, leiten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungJa, ich verwende dieselbe Methode, um meine Kryptowährung in Litecoin abzuheben.
Ich habe mehrmals versucht, den Casino-Chat zu kontaktieren, aber die Antworten sind wie von Bots – immer die gleichen, kopierten Nachrichten.
ÜbersetzungIch warte nun seit 16 Tagen auf die Auszahlung.
ÜbersetzungLieber kamixszef,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Kristina
ÜbersetzungLieber kamixszef,
Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von AllySpin Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.
Sehr geehrtes AllySpin Casino,
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.
Beste grüße,
Samuel
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.
Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.
Mit freundlichen Grüße,
AllySpin Casino
ÜbersetzungHallo zusammen,
Sehr geehrtes AllySpin Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Wir erwarten Ihre nächste Rückmeldung, sobald die Überprüfung durch die zuständige Abteilung abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Die neuesten Auszahlungen werden in Kürze bearbeitet.
Mit freundlichen Grüße,
AllySpin Casino
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank, AllySpin Casino, für das Update und die Bestätigung, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Wir wissen Ihre Mitarbeit zu schätzen.
Lieber kamixszef,
Laut der letzten Antwort des Casinos wurde Ihre Auszahlung abgeschlossen, und die verbleibenden Anfragen sollten in Kürze bearbeitet werden.
Bitte halten Sie mich regelmäßig über jegliche Änderungen Ihres Kontostands auf dem Laufenden und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Um mögliche Probleme wie Stornierungen zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, Auszahlungen gemäß den Casino-Limits zu beantragen, beispielsweise eine Auszahlung pro Tag (etwa 500 € täglich). Bitte beachten Sie außerdem, dass das monatliche Auszahlungslimit des Casinos 7.000 € beträgt.
Sie haben in der Regel bis zu 2 Wochen Zeit, um auf diese Beschwerde zu reagieren. Sollten Sie jedoch Probleme oder Verzögerungen feststellen oder die Fristen nicht eingehalten werden, informieren Sie mich bitte früher, damit wir uns umgehend darum kümmern können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo, ich werde die aktuelle Situation beschreiben.
Bisher wurden mir 24.000 PLN umgerechnet etwa 6.000 US-Dollar ausgezahlt.
Ich habe noch 30.000 PLN ~ 7.000 $ übrig, die ich abheben kann.
Manchmal werden Auszahlungen schneller bearbeitet, manchmal muss ich 14 Tage warten.
Kann ich meine Beschwerde so lange offen halten, bis mir das Casino den vollen Betrag meiner Gewinne ausgezahlt hat?
ÜbersetzungHallo kamixszef,
Vielen Dank für das ausführliche Update. Ich weiß Ihre klare Beschreibung der aktuellen Situation und des Zahlungsfortschritts sehr zu schätzen. Ich lasse die Beschwerde vorerst offen und verfolge den Fall weiter, bis die vollständige Auszahlung erfolgt ist. Ich bin mit Ihrem Update zufrieden und warte auf Ihre nächste Information, sobald die restlichen Auszahlungen bearbeitet wurden.
Wie Sie bereits erwähnt haben, kann es bei der Bearbeitung manchmal zu Verzögerungen von bis zu etwa zwei Wochen kommen. Sollte etwas länger dauern oder sollten neue Probleme auftreten, lassen Sie es mich bitte umgehend wissen, damit ich wieder eingreifen kann.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzten drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 6.000 PLN vom Spieler storniert wurden. Derzeit liegen keine weiteren Auszahlungsanträge oder damit verbundene Transaktionen für Ihr Konto vor. Ihr Kontostand beträgt aktuell 0 €, da das restliche Guthaben während des Spiels verbraucht wurde.
Mit freundlichen Grüße,
AllySpin Casino
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Ihr Casino Guru
