AllySpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

I fully wagered my bonus and had a real money balance of €27,000. €1,800 was left in my account and the other €25,200 was removed. I played Lord of the Ocean and won €25,000.

Ich habe mein Bonus vollständig umgesetzt und habe ein Echtgeldguthaben von 27.000€ gehabt 1800€ wurden stehen gelassen und die anderen 25.200 Euro wurden von mein Konto entfernt ich habe Lord of the ocean gespielt und ein Gewinn von 25.000 Euro erzielt

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with AllySpin Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please explain when you deposited and when the bonus was activated?
• When did you complete the bonus wagering requirements?
• When did you win?
• Are there any circumstances we should consider as to why max win of the bonus shouldn't be applicable in your situation?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

A few days ago there was a deposit bonus.

Vor wenigen tagen es war ein Einzahlungs bonus

Withdrawal of my real money balance of over €27,000

I urgently need support with my Allyspin case.

After playing at Allyspin, I had a real money balance of over €27,000. However, I was informed that due to the bonuses I had used, I could only keep or withdraw approximately €1,800. The amount exceeding this was not paid out to me.

I don't think that's justified.

I used a total of two bonuses. First, I used a €180 bonus. Then I used the first deposit bonus. What was particularly important to me about this bonus was that there was no maximum cash out limit.

I fulfilled the bonus requirements and subsequently accumulated a very high real money balance. We're not talking about a small amount here, but over €27,000. The fact that I'm only supposed to keep around €1,800 of that is incomprehensible to me.

I therefore expressly request Casino Guru's support and that they finally invite Allyspin to make a statement or to a discussion.

I specifically request that Allyspin be asked to clearly demonstrate:

- on which specific bonus condition the limitation to approximately €1,800 is based,

- where this payout limit was specified when the bonus was activated,

- why a maximum cash out is applied even though no maximum cash out was specified in the first deposit bonus, and

- why my real money balance of over €27,000, which I earned after fulfilling the bonus conditions, should be subsequently reduced in this way.

This involves a significant sum of money. I therefore urge Casino Guru to support my case and invite Allyspin to provide a direct statement and clarify the facts.

Auszahlung meines Echtgeldguthabens von über 27.000 €

Ich benötige dringend Unterstützung bei meinem Fall mit Allyspin.

Ich hatte bei Allyspin nach dem Spielen ein Echtgeldguthaben von über 27.000 €. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich aufgrund der verwendeten Boni nur ungefähr 1.800 € behalten bzw. auszahlen lassen darf. Der darüber hinausgehende Betrag wurde mir nicht ausgezahlt.

Das halte ich für nicht gerechtfertigt.

Ich habe insgesamt zwei Boni genutzt. Zuerst habe ich einen 180-€-Bonus verwendet. Anschließend habe ich den Bonus für die erste Einzahlung genutzt. Gerade bei diesem Bonus ist für mich entscheidend, dass kein Max Cash Out angegeben war.

Ich habe die Bonusbedingungen erfüllt und anschließend ein sehr hohes Echtgeldguthaben erspielt. Es handelt sich hier nicht um einen kleinen Betrag, sondern um über 27.000 €. Dass mir davon lediglich etwa 1.800 € verbleiben sollen, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Ich bitte Casino Guru daher ausdrücklich um Unterstützung und darum, Allyspin endlich zu einer Stellungnahme bzw. zu einem Gespräch einzuladen.

Ich bitte insbesondere darum, Allyspin aufzufordern, eindeutig nachzuweisen:

- auf welche konkrete Bonusbedingung sich die Begrenzung auf ca. 1.800 € stützt,

- wo diese Auszahlungslimitierung bei der Aktivierung des Bonus angegeben war,

- warum ein Max Cash Out angewendet wird, obwohl beim Bonus für die erste Einzahlung kein Max Cash Out angegeben war, und

- aus welchem Grund mein nach Erfüllung der Bonusbedingungen erspieltes Echtgeldguthaben von über 27.000 € nachträglich derart reduziert werden soll.

Es geht hier um einen erheblichen Geldbetrag. Ich bitte Casino Guru deshalb dringend, meinen Fall zu unterstützen und Allyspin zu einer direkten Stellungnahme und zur Klärung des Sachverhalts einzuladen.

First, I used a €180 bonus that was shown as activated in my account, but I lost this bonus.

Additionally, I activated and used my €420 bonus and won over €27,000, more precisely €27,900. Afterwards, €1,800 was left in my account.

Zuerst habe ich ein 180 Euro bonus Eingesetzt der auf mein Konto Als Aktivieren angezeigt war ich have diesen Bonus Verloren

zusätzlich habe ich mein bonus von 420 Euro Aktiviert und Eingesetzt und über 27.000€ gewonnen genauer gesagt 27.900€ danach wurde mir 1800 € auf mein Konto stehen gelassen

The casino withheld over €26,000 from me. I was playing with my bonus, which is intended for the first deposit; there is no maximum cash out for this bonus.

Das casino hat mir über 26.000 € einbehalten ich habe mit meinen bonus gespielt der für die erste Einzahlung gedacht ist für diesen Bonus gibt es keinen max Cash out

Thanks for your replies.

I checked the bonus terms of the welcome bonus and found this:

The same rule appears in the German version: https://allyspin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonuses

I would like to emphasize that, according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when it’s applied to a real-money game; however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play. If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to let me know.

What they are telling and showing me here is the standard bonus for the first deposit.

I made a deposit using a promo code for my first deposit.

For this promotion, or rather for this promo code that I used for my first deposit, there is no maximum withdrawal limit.

That's the difference.

Therefore, I request clarification.

The casino also informed me beforehand that there was no maximum withdrawal amount for the promo code I used for the first deposit.

This means that all the money raised after successful implementation must be converted into real money.

Therefore, I insist there is no two opinions, the casino must return the withheld money to me.

I have given them the explanation.

Das was sie mir hier mitteilen und zeigen ist der Standard bonus für die erste Einzahlung

Ich habe mit einen Promocode eingezahlt für die erste Einzahlung

Für diese Aktion beziehungsweise für diesen Promocode die ich für die Erste Einzahlung verwendet habe gibt es keine Maximale Auszahluns Grenze

Das ist der Unterschied

Deshalb bitte ich um Aufklärung

Das Casino hat mir auch vorher mitgeteilt das es für diesen Promocode was ich benutz habe für die erste Einzahlung keinen Maximalen Auszahlungs Betrag gibt

Das bedeutet das ganze geld nach der erfolgreichen Umsetzung muss in Echtgeld umgewandelt werden

Deshalb bestehe ich darauf es gibt keine zwei meinungen das Casino muss mir das einbehaltene geld wieder geben

Die Erklärung habe ich ihnen mitgeteilt

Thanks for your reply.

Kindly share the full bonus offer with me so I may review its rules.

Send this information to my email at tomas@casino.guru

Thanks in advance for your cooperation.

This is a promo code; there are no extra rules for it.

In the live chat, it was confirmed to me that there is no maximum cash out for the promo code I used.

This means that the amount of winnings allowed is as high as the amount won.

It would be helpful if you invited the casino to a meeting so they could refund my money of over €25,000.

Das ist ein Promocode dafür gibt es keine Extra Regeln

Im live chat wurde mir bestätigt das es für diesen Promocode was ich verwendet habe kein Max cash out gibt

Das bedeutet es darf soviel gewonnen werden wie viel gewonnen wird

Es wäre hilfreich wenn sie das Casino zum Gespräch einladen damit sie mir mein geld über 25.000 Euro wieder zurück erstatten

I had a balance of €28,000 after successfully converting the bonus balance.

3000 euros were left behind; 25,000 euros were retained.

I won over 25,000 euros playing Lord of the Ocean with a 5 euro stake.

Ich hatte ein Guthaben von 28.000 Euro nach erfolgreicher Umsetzung vom Bonus Guthaben

3000 Euro wurden Stehen gelassen 25.000 Euro wurden einbehalten

Ich habe im spiel Lord of the ocean auf 5 Euro Einsatz über 25.000 Euro gewonnen

Casino Guru, I ask for your understanding that this involves more than €25,000 that has been withheld; that's not a small amount of money for any of us, please understand that.

The affiliate promo code bonus does not apply; there is no maximum cash out limit. The website also does not mention a 350% bonus for the first deposit. This bonus is only available to customers who register using this promo code.

The bonus was added manually by the live chat because it wasn't activated automatically. The live chat clarified the issue with the bonus department and added this bonus to my account manually.

I'm not the only one who has used this promo code; many customers have used it and received all their winnings after fulfilling the bonus requirements and had them paid out.

Of course I want to get my money, so I would be happy if you would invite the casino to a meeting so that we can reach some kind of agreement.

This means a lot to me because it's a lot of money for me, which I depend on a great deal.

That's the money I could use to buy a new family car for myself and my family.

Please understand that

Casino guru ich bitte um Verständnis es handelt sich hier bei um mehr als 25.000€ was einbehalten wurde das ist für niemanden von uns wenig geld das müssen sie bitte verstehen

Promocode Affiliat Bonus dafür gibt es kein Max Cash Out auf der Website steht auch kein 350% bonus für die Erste Einzahlung diesen Bonus kriegen nur Kunden die sich mit Diesen Promocode Registrieren

Der bonus wurde vom Live chat Manuell hinzugefügt weil er nicht Automatisch Aktiviert wurde der Live Chat hat es mit der Bonus Abteilung geklärt und hat mir diesen Bonus Manuel hinzugefügt

Ich bin nicht der einzige der diesen Promocode genutzt hat sehr viele Kunden haben diesen Promocode verwendet und ihre Ganzen gewinne nach der Umsetzung vom Bonus Guthaben erhalten und Ausgezahlt bekommen

Natürlich möchte ich mein geld auch bekommen deshalb würde ich mich freuen wenn sie das Casino zum Gespräch einladen damit wir uns bitte irgendwie einigen können

Das bedeutet mir sehr viel weil es wirklich sehr viel geld für mich ist worauf ich auch sehr angewiesen bin

Das ist Das geld womit ich mir und meiner Familie ein neues Familien Auto kaufen Könnte

Bitte haben sie Verständnis dafür

Hello Can1994,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Aha ?

Is this a new strategy of theirs?

I've been waiting for a response from the casino for weeks; they've invited me to a meeting. This is about more than €26,000.

Ist das jetzt eine neue Strategie von ihnen

Ich warte auf Antwort seid Wochen vom Casino laden sie das Casino Zum Gespräch ein es geht hier um mehr als 26.000 Euro

Thanks for your reply.

• Kindly provide a screenshot of the bonus as it appears in your bonus history, found in your player profile.
• Include any communication with the casino when you contacted them to resolve the issue. Include any explanations, justifications, or rules the casino cited when removing your winnings.

Send the information to my email at tomas@casino.guru or post it here

Thanks in advance for your cooperation.

I can only show that I received this bonus.

During registration, I entered a promo code via an affiliate link.

The bonus was activated in the live chat.

This bonus only has turnover requirements, but no maximum cash out.

There are no extra conditions displayed for this offer other than that I have to meet certain sales requirements, which I have already met.

Ich kann nur zeigen das ich diesen bonus bekommen habe

Bei der Registrierung habe ich ein Promocode Eingegeben über einen Affiliat Link

Der Bonus wurde im Livechat aktiviert

Für diesen Bonus gibt es nur Umsatz Regeln aber Kein max cash out

Es gibt keine Extra Bedingungen die für dieses Angebot Angezeigt werden außer das ich eine bestimmte Umsatz Bedingungen erfüllen muss die ich auch erfüllt habe

Thanks for your reply.

I went through the different bonuses on the website, but I couldn't find any rules for this particular bonus.

Without evidence, the general rules shouldn't apply; there is nothing we can use to confront the casino about. We accept the situation when the casino applies the maximum win from its general terms and conditions. If you happen to recover particular rules of the bonus with a different maximum cashout, feel free to contact us again, and we'll assist you further.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.