Der Spieler aus Manitoba hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem der Spieler die notwendigen Informationen bezüglich der verzögerten Auszahlung an das Casino übermittelt hatte. Daraufhin bearbeitete das Casino die Auszahlung, und der Spieler bestätigte seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis und schloss die Beschwerde als erledigt ab.
AllySpin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$35
AllySpin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
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Ich warte seit dem 4. November auf eine Auszahlung von Ally Spins, und sie ist immer noch nicht bearbeitet. Ich bin bereits verifiziert, also sollte es eigentlich keine Verzögerung geben. Aber jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, bekomme ich nur die gleiche Standardantwort, dass alles geprüft wird. Als ich fragte, welche Regel diese lange Wartezeit erlaubt, konnten sie mir nichts erklären, sondern wichen der Frage aus und wiederholten immer wieder dieselbe Leier. Dann rieten sie mir, eine formelle Beschwerde einzureichen, obwohl es doch nur darum geht, dass sie mir bereits gewonnenes Geld nicht auszahlen. Ehrlich gesagt kommt mir das Ganze schleppend und unseriös vor, als würden sie es nur hinauszögern, in der Hoffnung, dass ich aufgebe. Ich warte immer noch auf mein Geld und würde niemandem empfehlen, sich mit dieser Seite abzugeben.
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vor 4 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) nativeHustler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) nativeHustler,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 3 Wochen
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Hey, sorry, dass ich das Update poste. Hier ist das Allyspin-Update mit den Datumsangaben, damit klar ist, was passiert ist.
Ungefähr am 14./15. November 2025 teilte mir der Support mit, dass sie mir einen Kulanzbonus gewähren könnten, diesen aber nicht gutschreiben könnten, solange meine Auszahlung noch ausstand. Daher musste ich warten; mein Auszahlungsantrag war der 4. November. Warum genau, weiß ich nicht. Ich bin mir sicher, dass ein Kulanzbonus erwähnt wurde.
Meine Auszahlung wurde am 16. November 2025 bearbeitet, daher habe ich am 17. November 2025 nach dem erwähnten Bonus gefragt.
Dann sagten sie mir, ich sei nicht berechtigt, weil ich in letzter Zeit nicht genug eingezahlt hätte.
Ich spiele gar nicht so viel, meine letzte Einzahlung ist also noch recht aktuell, aber sie tun so, als würde sie nicht zählen, außer man zahlt jeden Tag Geld ein.
Zuerst hieß es, ich müsse auf den Bonus warten, bis die Auszahlung erfolgt sei. Dann wurde mir gesagt, ich solle warten, aber nachdem die Auszahlung erfolgt war, änderte man die Meinung. Ich fühlte mich ziemlich schwach nach allem, was ich durchgemacht hatte.
Ich poste das hier nur, damit jeder genau weiß, wie es abgelaufen ist, inklusive der Daten, und wie sie entscheiden, wie sehr sie sich entschuldigen und wem sie eine angemessene Entschuldigung aussprechen, wenn sie gegen ihre eigenen Nutzungsbedingungen verstoßen – die ja ein rechtsverbindlicher Vertrag sind. Aber ich weiß nicht, vielleicht bin ich da etwas eigen, aber ich finde das Ganze total verrückt. Lasst es mich wissen. (PS: Es hatte nichts mit der KYC-Verifizierung zu tun. Ich habe mich am ersten Tag vergewissert, dass es kein Problem sein würde, und sie haben mir am vierten Tag und auch noch an mehreren Tagen danach versichert, dass sie nicht nötig sei, obwohl ich mehrmals nachgefragt und Bedenken geäußert habe. Als ich dann nach einer konkreten Klausel fragte, die die Einbehaltung meiner Gelder rechtfertigt, oder nach etwas in den Nutzungsbedingungen, das diese Einbehaltung gerechtfertigt macht, haben sie meine Anfrage während des Chats mehrmals ignoriert und schließlich zugegeben, dass es keine Begründung oder Klausel gibt, die die Einbehaltung rechtfertigen würde.)
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vor 3 Wochen
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Hallo nativeHustler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) nativeHustler,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) nativeHustler,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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