Ein Spieler aus Neuseeland hatte Probleme mit einer Einzahlung, die trotz mehrfacher Bestätigungen in der Blockchain nicht gutgeschrieben wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde der Chat wiederholt abgebrochen. Er behauptete, die Schuld liege bei seinem Zahlungsanbieter, der ihn jedoch aufforderte, auf eine Überprüfung zu warten. Er warf dem Casino vor, sein Geld zurückhalten zu wollen. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und erklärten ihm, dass die Möglichkeiten des Casinos, in solchen Fällen einzugreifen, begrenzt seien. Da der Spieler auf unsere Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.
AllySpin Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$46
AllySpin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEINZAHLUNG NICHT GUTGESCHRIEBEN - SUPPORTMITARBEITER LÜGEN UND GEBEN FALSCHE AUSSAGEN AB.
Ich habe mich im Casino eingeloggt, nachdem ich ein Bonusangebot per E-Mail erhalten hatte.
Ich habe mich entschieden, LTC als Einzahlungswährung zu verwenden.
Ich habe die angegebene Wallet-Adresse verwendet und mehr als die Mindesteinzahlung getätigt, um das Bonusangebot zu erhalten.
Die Transaktion wurde von meiner Wallet aus abgeschlossen.
Ich habe gewartet, bis die Zahlung abgeschlossen war und mehrere Bestätigungen in der Blockchain vorlagen.
Ich bin zurück ins Casino gegangen und der Kontostand wurde nicht aktualisiert.
Ich habe länger gewartet und mehrmals nachgesehen.
Ich kontaktierte den Support, der den Chat immer wieder schloss (3 verschiedene Mitarbeiter), und schließlich schloss einer den Chat nicht, sondern behauptete, es sei die Schuld meines Anbieters und ich solle mich an diesen wenden oder 48 Stunden warten.
Ich habe Kontakt aufgenommen support@allyspin.com Sie sagten, ein „zuständiges Team" prüfe den Fall und man solle auf eine Kontaktaufnahme warten.
Heute ist der 04.03.2026 und die Einzahlung wurde immer noch nicht gutgeschrieben. Man sagt weiterhin, dass sie vom „zuständigen Team" geprüft wird.
Dieses Casino versucht, mir weniger als 30 US-Dollar zu stehlen, und der Live-Support lügt in allen Gesprächen aktiv.
Der Live-Chat verfügt über keine Transkriptionsfunktion, aber ich habe Screenshots von fast jeder Zeile gespeichert.
Die Einzahlung wurde am 27.02.2026 um 20:25:41 UTC in ihrer Wallet bestätigt.
https://blockchair.com/litecoin/address/MWN7yBzFFJyEeKoUjVXuhzsYDqjFKAJNzJ#app-gallery
Sie haben es inzwischen um 17:23:45 Uhr zurückgezogen.
TC 28.02.2026.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebes d3.polar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronika
Vielen Dank, dass Sie sich an mich gewandt haben.
Ich würde crypto.com kontaktieren, aber ich kann mir nur vorstellen, dass sie mir mitteilen werden, dass sie nichts tun können, da die Transaktion abgeschlossen und an die von ALLYSPIN angegebene Adresse bestätigt wurde.
Meine eingezahlten LTC wurden seitdem auch von ALLYSPIN aus der Wallet entfernt.
https://blockchair.com/litecoin/address/MWN7yBzFFJyEeKoUjVXuhzsYDqjFKAJNzJ#app-gallery
Das ist Diebstahl und eine lächerliche Angelegenheit wegen dieser geringen Geldsumme.
Sie antworten alle 48 Stunden auf meine E-Mail an ihr Support-Team mit exakt derselben kopierten Antwort: dass das "zuständige Team" sich mit dem Problem befassen werde.
Der Live-Chat hat bestätigt, dass die Einzahlung erfolgt ist.
Es ist sehr, sehr frustrierend.
Matt
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
- Können Sie die verlorene Transaktion in Ihrem Einzahlungsverlauf im Casino-Konto sehen? Falls ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot dieses Verlaufs aus Ihrem Casino-Konto.
- Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten vom Casino erhalten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) d3.polar,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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