AllySpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen AllySpin Casino ein, da es bei der Bearbeitung meiner Auszahlung zu erheblichen Verzögerungen und bei der KYC-Verifizierung zu einer unangemessenen Handhabung kam, wodurch meine Gelder seit über zwei Monaten blockiert sind.

Bisher konnte ich problemlos Einzahlungen tätigen, spielen und Geld von AllySpin abheben. Am 16. Januar 2026 gewann ich jedoch in einer einzigen Spielsitzung einen beträchtlichen Betrag. Daraufhin verlangte AllySpin plötzlich eine erneute KYC-Verifizierung von mir, obwohl alle Transaktionen zuvor problemlos verlaufen waren. Mein Auszahlungsantrag blieb ganze drei Wochen lang unbearbeitet, bevor ich überhaupt über die KYC-Anforderung informiert wurde.

Seitdem gestaltet sich der Prozess äußerst langsam und frustrierend:

Sie fordern immer wieder dieselben Dokumente an (z. B. Identitätsnachweis, Adressnachweis und Nachweis der Inhaberschaft des Zahlungsmittels) und behaupten, diese seien unzureichend oder müssten erneut überprüft werden, selbst nachdem ich mehrfach qualitativ hochwertige Scans eingereicht habe.

Die Kommunikation ist schleppend; Antworten auf meine Supportanfragen dauern Tage oder sogar Wochen, und die Antworten sind allgemein gehalten und tragen nicht zur Lösung des Problems bei.

Es gibt weder einen klaren Zeitplan noch eine Erklärung für die Verzögerungen, und es entsteht der Eindruck, dass der Prozess absichtlich verzögert wird, um die Auszahlung zu vermeiden.

Dies hat mir erheblichen Stress und finanzielle Schwierigkeiten bereitet, da mir die Gelder rechtmäßig aus legalem Spiel zustehen. Ich habe alle relevanten Screenshots meiner Kontohistorie, Auszahlungsanträge, Support-Tickets und eingereichten Dokumente zur Prüfung beigefügt.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung mit AllySpin, um die Angelegenheit zu eskalieren und eine zügige Bearbeitung meiner Auszahlung sicherzustellen. Ohne Ihre Hilfe wird sich das Problem wohl nicht lösen lassen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre umgehende Bearbeitung.

Beste grüße,

Jarno J.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• War Ihr Konto vor diesem Gewinn vollständig verifiziert, oder hat das Casino zuvor Auszahlungen nur ohne vollständige KYC-Prüfung zugelassen?
• Wann haben Sie die aktuellsten Dokumente zur Überprüfung an das Casino übermittelt?
• Wurden bereits einige der Dokumente genehmigt oder befinden sie sich alle noch in Bearbeitung?
• Hat das Casino einen bestimmten Grund genannt, warum Ihre Dokumente als unzureichend angesehen werden?
• Wann hat das Casino Ihnen zuletzt geantwortet und was wurde Ihnen zum aktuellen Status Ihrer Verifizierung oder Auszahlung mitgeteilt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren beträchtlichen Gewinn zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es ist tatsächlich wahrscheinlich das erste Mal, dass das Casino von mir eine vollständige KYC-Verifizierung verlangt. Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere Auszahlungen ohne diese Aufforderung erfolgreich durchgeführt.

Ich habe die aktuellsten Unterlagen um den 19. Februar eingereicht und um die Fortsetzung der Überprüfung gebeten, andernfalls würde ich eine Beschwerde einreichen. Einige meiner Dokumente wurden bereits genehmigt, aber seitdem wurden sie wiederholt angefordert, manchmal sogar zusätzlich neue.

Ich habe zuletzt am 18. Februar vom Casino gehört. Meine Gewinne stammen aus Online-Spielautomaten von Relax Gaming.

Zudem habe ich den Eindruck, dass das Casino den Vorgang absichtlich komplizierter und langsamer gestaltet, möglicherweise in der Hoffnung, dass ich am Ende mein Guthaben verspiele, anstatt die Auszahlung abzuschließen.

Da ich meine Einzahlungen mit Kryptowährungen getätigt habe, habe ich manchmal den Eindruck, dass sie selbst nicht ganz sicher sind, was genau sie für den KYC-Verifizierungsprozess benötigen...

Beste grüße,

Jarno J.

Hallo nochmal,

Hier ein Update zum KYC-Fall bei AllySpin. Nach dem Einloggen in mein AllySpin-Konto sehe ich, dass dieselben Dokumente erneut angefordert werden, ohne dass erklärt wird, warum die vorherigen Einreichungen nicht akzeptiert wurden oder auf meine E-Mails zu diesem Thema reagiert wurde.

Könnten Sie mir bitte bei diesem Problem behilflich sein und mir erklären, warum die Dokumente wiederholt angefordert werden und warum ich keine Antwort erhalten habe? Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Jarno J

Lieber Japeuo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von AllySpin Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Allyspin-Team

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Japeuo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.

Mit freundlichen Grüße,

Allyspin.

Vielen Dank für die Verifizierung meines Kontos. Könnten Sie mir bitte erklären, warum meine Auszahlung noch aussteht? Da ich maximal 500 € auf einmal abheben kann, möchte ich außerdem wissen, wie lange es dauern wird, bis der volle Betrag ausgezahlt ist.

Ich erwarte eine klare Antwort ohne weitere unnötige Verzögerung.

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Stand der Spielerauszahlungen informieren?

Danke schön.

Lieber Japeuo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre erste Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die ausstehende Auszahlung in Kürze bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

Allyspin.

Gibt es außer der Möglichkeit noch einen anderen Grund dafür, dass Zahlungen eine Woche oder länger im Status „Ausstehend" bleiben? Eine weitere Auszahlung von 500 € ist nun ebenfalls seit einer Woche ausstehend, was bedeutet, dass es bei diesem Tempo mindestens zwei bis drei Monate dauern würde, den vollen Betrag abzuheben. Ist das angemessen?

Lieber Japeuo,

Könnten Sie bitte aufklären, wie viel Sie wöchentlich erhalten und wie viel Ihnen derzeit noch zur Auszahlung zur Verfügung steht?

Danke schön.

Die Auszahlung wird immer eine Woche lang bearbeitet, bevor sie erfolgt. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 500 €, und es stehen noch 2.500 € zur Verfügung.

Lieber Japeuo,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsprozess erhalten.

Sehr geehrte(r) Japeuo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

AllySpin Casino

Danke

Lieber Japeuo,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass Sie den gesamten strittigen Betrag inzwischen erhalten haben? Sie können dies gerne im Thread bestätigen oder auf die Schaltfläche „Gelöst" klicken.

Ja, alles ist angekommen, vielen Dank.

Lieber Japeuo,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru