AllySpin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantragen möchte, storniert Allyspin diese nach drei Werktagen. Mein Konto ist verifiziert, und ich versuche, per Visa-Überweisung auszuzahlen. Das ist in den letzten drei Monaten bei jeder Auszahlung passiert. Und immer lautet die Ausrede, dass die Stornierung auf einen Fehler des Zahlungsanbieters zurückzuführen sei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Tina1414,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo, mein Konto ist bereits verifiziert. Ich habe eine Auszahlung erhalten, und zwar meine erste Anfrage. Danach werden alle weiteren Auszahlungen storniert, angeblich vom Zahlungsanbieter. Auf deren Rat hin habe ich es dann mit einer Banküberweisung versucht, aber auch diese wird storniert. Aus irgendeinem Grund wird die Auszahlung nie genehmigt. Es scheint, als würden sie versuchen, die Schuld auf meine Bank abzuwälzen und behaupten, diese würde die Auszahlung stornieren. Aber alle meine Angaben sind korrekt, und ich verstehe nicht, warum eine Bank eine Einzahlung ablehnen sollte. Meine Bank hat bestätigt, dass keine Einzahlungsversuche von ihnen unternommen wurden.

Sehr geehrte(r) Tina1414,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Nein, es war leider nicht erfolgreich. Tatsächlich wurde mein Antrag erneut abgelehnt. Wichtig ist anzumerken, dass ich bisher nur eine erfolgreiche Auszahlung von ihnen hatte – meine erste. Alle weiteren Auszahlungen wurden ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Ich erhalte immer dieselbe E-Mail. Ich habe alle Ratschläge befolgt, aber es hat nichts gebracht. Es heißt immer nur „technisches Problem".

Liebe Tina1414, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila G.

Meine bisher einzige erfolgreiche Auszahlung wurde innerhalb von nur 24 Stunden bearbeitet und ausgezahlt. Und das war meine erste Auszahlung überhaupt. Daher weiß ich, dass meine Angaben korrekt und mein Konto verifiziert sind.

Ich habe bisher immer per Visa bezahlt, das war auch meine übliche Zahlungsart. Einmal hat es auch geklappt. Jetzt wird diese Option aber immer abgelehnt. Man hat mir geraten, per Banküberweisung zu zahlen, aber auch meine Abhebungsversuche letzte Woche sind fehlgeschlagen. Die Informationen zur Banküberweisung waren widersprüchlich. Mal hieß es, ich bräuchte die Kartennummer, mal die Kontonummer. Beides hat nicht funktioniert.

Ich habe einen Screenshot meiner letzten Auszahlungsversuche beigefügt. Mein letzter Versuch wurde heute Morgen abgelehnt.

Sie antworteten, dass die von mir eingereichten Daten falsch seien. Ich habe mich daraufhin an das vorgegebene Format gehalten, aber die Einzahlung wurde trotzdem abgelehnt. Nun heißt es, es läge an meiner Bank. Obwohl ich das bereits mündlich geklärt habe, werde ich jetzt per Chat nachfragen, um eine schriftliche Bestätigung zu haben, falls die Einzahlung abgelehnt wird.

Liebe Tina1414, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen nun per E-Mail geantwortet und den gesamten E-Mail-Verlauf sowie einige Screenshots der Chats beigefügt. Außerdem habe ich den Screenshot der kürzlich abgelehnten Anfrage beigefügt, der auch meinen neuen Bearbeitungsantrag enthält.

Nur zur Info: Die Auszahlung, die sich in Bearbeitung befand, wurde storniert/abgelehnt.

Liebe Tina1414,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Okay, danke. Ich weiß Ihre bisherige Hilfe sehr zu schätzen.

Hallo Tina1414,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie bitten, Ihr Guthaben nicht weiter einzusetzen.

Ich möchte außerdem den Vertreter des AllySpin Casinos zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Warum wurden die Auszahlungen des Spielers abgelehnt? Können Sie uns Hinweise zum weiteren Vorgehen geben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Hallo Tina1414,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung und der Verzögerung zu hören.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass derzeit keine Auszahlungsanfragen für Ihr Konto offen sind.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die letzten Anfragen von Ihrem Zahlungsanbieter storniert wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zum Stornierungsgrund zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Allyspin Casino

Ich habe keine aktiven Auszahlungsanträge, da diese ständig abgelehnt werden.

Ich habe, wie bereits im Chat besprochen, mit meiner Bank gesprochen. Diese bestätigte mir, dass keine Einzahlungsversuche unternommen wurden und sie auch keine Einzahlungen nachverfolgen können. Erwähnenswert ist auch, dass kein anderes Online-Casino Probleme mit Auszahlungen hatte. Wenn Sie außerdem Online-Bewertungen lesen, werden Sie feststellen, dass ich nicht der Einzige mit Auszahlungsproblemen bei Allyspin bin.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da die Bank des Spielers bestätigt hat, dass keine eingehenden Transaktionen versucht wurden, und da mehrere Auszahlungsmethoden über mehrere Wochen hinweg auf die gleiche Weise fehlgeschlagen sind, könnten Sie die Probleme bitte weiter aufklären?

Bitte geben Sie nach Möglichkeit die IDs der fehlgeschlagenen Transaktionen oder die genauen Antworten des Anbieters an, damit wir das Problem genau verstehen können. Wir wären Ihnen dankbar für jegliche konkrete Hinweise, wie der Spieler eine Auszahlung erfolgreich abschließen kann. Falls Sie uns Screenshots der Probleme senden möchten, schicken Sie diese bitte privat an [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tina1414,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Sie um die Angabe Ihrer Bankdaten für die manuelle Auszahlung Ihrer Gelder gebeten haben.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Allyspin Casino

Ich habe die E-Mail nun beantwortet.

Ich habe meine E-Mail-Antwort von Casino Guru an Martin weitergeleitet, damit sie diese unterzeichnen können.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Liebe Tina1414,

Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. Sollten Sie weitere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit.

Hallo Tina1414,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Daten weitergeleitet haben und unser Bestes tun werden, die Auszahlung so schnell wie möglich abzuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Allyspin Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist.

Hallo Tina1414,

Ihre Auszahlung wurde bereits veranlasst und wir erwarten die endgültige Abwicklung der Zahlung in Kürze.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Allyspin Casino

Vielen Dank. Ich warte auf die Bestätigung und die Zahlung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich danke Ihnen für die Informationen. Ich bin zuversichtlich, dass wir diese Beschwerde in Kürze als erledigt markieren können.

Liebe Tina1414,

Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlungen erfolgt sind.

Hallo Tina1414,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Allyspin Casino

Liebe Tina1414,

Können Sie bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?

Bisher ist noch nichts angekommen. In der E-Mail steht aber, dass es bis zu drei Tage dauern kann. Ich denke, es wird also irgendwann nächste Woche so weit sein.

Hallo

1800 Dollar sind nun auf meinem Konto eingegangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Martin. Ich hätte nie gedacht, dass ich diesen Gewinn jemals erhalten würde.

Vielen Dank an AllySpin, dass Sie mir endlich geholfen haben, diese Auszahlung zu erhalten.

Tina

Liebe Tina1414,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von AllySpin Casino für die gute Zusammenarbeit bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru