Der Spieler aus Kroatien hatte stornierte Auszahlungsanträge erhalten, nachdem er den Anweisungen des Casinos zur Verwendung des Kontos, von dem aus Zahlungen getätigt wurden, gefolgt war. Obwohl das Casino eine neue Auszahlungsanforderung an ein anderes Konto gestellt hatte, das noch ihr gehörte, hatte es sich geweigert, ihre Auszahlung zu bearbeiten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler einen Nachweis über den Kontobesitz erbracht hatte, was zur erfolgreichen Bearbeitung seiner Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde vom Spieler als gelöst markiert.
AllySpin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde konfisziert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
AllySpin Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch habe gestern und heute eine Auszahlung getätigt. Sie haben sie storniert. Ich habe sie gemäß ihren Anweisungen auf das Konto getätigt, von dem ich die Zahlungen getätigt hatte. Sie haben dies zweimal abgelehnt. Jetzt habe ich einen Teil der Auszahlung auf ein Konto (von dem ich die Zahlung getätigt habe) und auf ein anderes Konto überwiesen, von dem ich die Zahlung nicht getätigt habe, das aber meine Kontonummer ist. Ich habe einen erheblichen Betrag eingezahlt, und sie wollen mich nicht auszahlen.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit AllySpin Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Hatten Sie in diesem Casino schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
- Habe ich richtig verstanden, dass Sie für Ihre Auszahlungsanfragen 2 verschiedene Zahlungsanbieter verwendet haben?
- Haben Sie Ihr Guthaben bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo.
1.nein, das ist mein erstes Mal
2. Sie haben nicht um eine Überprüfung gebeten.
3. Ja, ich habe zwei verwendet, weil der zweite vielleicht durchgeht.
4. Nein, habe ich nicht. Ich habe mit meinem Geld gewonnen
Ich habe ihnen (heute Morgen) einen Nachweis geschickt, dass die Konten mir gehören.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 11 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ema7639058,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) ema7639058,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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