AllySpin Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich schreibe Ihnen, um die Situation bezüglich meines Kontos und der kürzlich erfolgten Auszahlung zu schildern. Ich hatte eine Auszahlung von 378 € beantragt und erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung storniert wurde. Als ich mich anschließend einloggen wollte, wurde mir die Meldung angezeigt, dass mein Konto „überprüft" werde.

Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, ohne dass mir ein Grund genannt wurde. Ich habe keinerlei Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen begangen, und meine einzige Aktion zuvor war die Beantragung einer Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe AnetaMat,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto überprüft wird?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra!

Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto überprüft wird?

Gestern (12.03.2025)

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Sie haben nie nach irgendwelchen Dokumenten gefragt.

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich bin mir nicht sicher, wie ich die Spiele kategorisieren soll. Ich habe Mines, Aviator, Roulette und Würfelspiele gespielt – also die Art von einfachen Spielen, die auf YouTube beliebt sind.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe nie einen Bonus angenommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, AnetaMat.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Bitte senden Sie mir außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich kann die Auszahlung nicht sehen, da mir der Support, wie bereits erwähnt, mitgeteilt hat, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, ohne mir jedoch einen Grund zu nennen. Meine Einzahlung wurde mir nicht einmal zurückerstattet.

Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung beigefügt, die ich beim Anmeldeversuch erhalte, sowie den letzten Chatverlauf mit dem Allyspin-Support.

Liebe AnetaMat,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um Ihren Fall zu klären, könnten Sie bitte folgende Informationen bereitstellen?

• Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keinen Verifizierungsprozess durchlaufen mussten?
• Hat das Casino irgendwelche Untersuchungen oder Überprüfungen bezüglich Ihres Kontos angekündigt?
• Nutzen Sie diese Zahlungsmethode zum ersten Mal für eine Auszahlung oder haben Sie sie bereits zuvor verwendet?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?

28.11.2025

Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keinen Verifizierungsprozess durchlaufen mussten?

Genau, sie haben nie nach einem Nachweis gefragt.

Hat das Casino irgendwelche Untersuchungen oder Überprüfungen bezüglich Ihres Kontos angekündigt?

Niemals

Nutzen Sie diese Zahlungsmethode zum ersten Mal für eine Auszahlung oder haben Sie sie bereits zuvor verwendet?

Dies ist mein erster Versuch, Geld vom Casino abzuheben.

Liebe AnetaMat

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samo bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe AnetaMat,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von AllySpin Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Erklärung, warum das Spielerkonto geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld in der jüngst angesprochenen Angelegenheit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Sachverhalt derzeit in Abstimmung mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir arbeiten daran, alle notwendigen Informationen zusammenzutragen, um eine umfassende Lösung zu finden.

Seien Sie versichert, dass wir Sie informieren werden, sobald weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

AllySpin Casino

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Danke für das Update.

Ich warte auf Ihre Ergebnisse und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie nach Abschluss der Überprüfung die Gründe für die Kontoschließung klar darlegen könnten. Bitte halten Sie den Thread auf dem Laufenden, sobald neue Informationen vorliegen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld, während wir dieser Angelegenheit nachgehen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Prüfung Ihres Falls noch andauert. Unser Team arbeitet daran, den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, benötigt aber noch etwas Zeit, um sicherzustellen, dass alles gründlich geprüft wird.

Seien Sie versichert, dass wir die Entwicklungen verfolgen und Sie hier informieren, sobald wir weitere Informationen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

AllySpin Casino Team

Sehr geehrtes AllySpin Casino-Team,

Vielen Dank für das Update und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.

Mir ist bewusst, dass die Überprüfung noch läuft, insbesondere angesichts der Feiertage. Bitte informieren Sie mich, sobald es Fortschritte oder ein abschließendes Ergebnis gibt, damit ich die Beschwerde weiter bearbeiten kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie über den aktuellen Status Ihres Kontos informieren.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass das Konto von unserer Seite geschlossen wurde.

Wir möchten Sie an dieser Stelle an wichtige Punkte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erinnern, die für alle auf unserer Plattform registrierten Nutzer gelten:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos ohne vorherige Ankündigung oder Begründung abzulehnen oder ein bestehendes Konto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

...> Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft schließen und Ihnen die zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagen.

Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen. <...

Das Konto bleibt zwar geschlossen, wir können jedoch aus Sicherheitsgründen keine entsprechenden Nachweise erbringen, sind aber bereit, den Kontostand (insgesamt 378,87 EUR) nach erfolgreicher Verifizierung wiederherzustellen und auszuzahlen. Um eine sichere Rückzahlung zu gewährleisten, haben wir den Spieler gebeten, unseren Standard-Verifizierungsprozess zu durchlaufen.

Für die Bearbeitung der Rückerstattung müssen folgende Angaben gemacht werden:

Identitätsnachweis: Ein gültiger, von einer Regierungsbehörde ausgestellter Ausweis.

Selfie: Ein Foto des Nutzers, auf dem er seinen Ausweis zur Gesichtserkennung hochhält.

Einzahlungsnachweis: Bestätigung der Zahlungsmethode, die zur Aufladung des Kontos verwendet wurde.

Wir haben den Nutzer direkt per E-Mail kontaktiert und ihm Anweisungen zum Hochladen der Dokumente zukommen lassen. Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, wird der Betrag von 378,87 EUR umgehend freigegeben.

Wir setzen uns weiterhin für Fair Play und Transparenz ein und freuen uns darauf, diese Angelegenheit zu klären, sobald die erforderlichen Unterlagen vorliegen.

Mit freundlichen Grüße,

AllySpin Casino-Team

Sehr geehrte Damen und Herren von AllySpin Casino und AnetaMat,

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und das Update.

Hallo AllySpin Casino, ich bestätige Ihre Zusage, dass das Konto geschlossen bleibt, sowie Ihre Bereitschaft, den Restbetrag von 378,87 € freizugeben, sofern der Standard-Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Ich weise außerdem darauf hin, dass lediglich ein Identitätsnachweis, ein Selfie mit Ausweis und ein Einzahlungsbeleg erforderlich sind.

AnetaMat, ich empfehle Ihnen dringend, den Anweisungen des Casinos zu folgen und die angeforderten Verifizierungsdokumente wie in der E-Mail beschrieben einzureichen. Dies scheint die einzige verbleibende Voraussetzung für die Freigabe des Guthabens zu sein.

Sobald die Dokumente eingereicht sind, bitte ich AllySpin Casino, hier zu bestätigen, ob die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, und um eine Mitteilung über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlung zu erhalten.

Ich werde den Fall weiterhin beobachten und freue mich auf Ihre Rückmeldungen, damit wir diese Beschwerde einer Lösung näherbringen können.

Ich habe alle angeforderten Dokumente an ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Sehr geehrte AnetaMat und AllySpin Casino,

Danke für das Update.

AnetaMat, vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie alle angeforderten Dokumente gesendet haben.

AllySpin Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Dokumente eingegangen sind, und uns über den aktuellen Verifizierungsstatus sowie den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Auszahlung nach Abschluss der Verifizierung informieren?

Ich warte auf Ihre Bestätigung, damit wir diese Beschwerde weiter bearbeiten können.

Liebe AnetaMat,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand Ihres Kontoverifizierungsprozesses zu informieren.

Die zuständige Abteilung hat bestätigt, dass Ihr Ausweis erfolgreich akzeptiert wurde.

Um den letzten Schritt des Verifizierungsprozesses abzuschließen, benötigen wir eine gut lesbare Kopie der Vorder- und Rückseite der folgenden Kreditkarte: *8995. Bitte antworten Sie direkt auf die E-Mail, in der Sie uns Ihre vorherigen Dokumente zugesendet haben. So stellen wir sicher, dass Ihre Informationen übersichtlich bleiben und von unserem Team schnellstmöglich bearbeitet werden können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Sehr geehrte AnetaMat und AllySpin Casino,

Vielen Dank, AllySpin Casino, für das Update und für Ihre Kooperation.

AnetaMat, bitte senden Sie uns die angeforderte Kreditkartenkopie, wie vom Casino angewiesen, damit die Verifizierung abgeschlossen und Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann.

Ich werde den Fall weiter beobachten und den Thread aktualisieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Wie läuft der Verifizierungsprozess für eine virtuelle Karte ab?

Außerdem vertraue ich Ihnen nicht die vollständigen Daten meiner Karte an.

Liebe AnetaMat,

Um den Verifizierungsprozess für Ihr Konto abzuschließen, benötigen wir eine Kopie Ihrer Kreditkarte.

Zu Ihrer Sicherheit senden Sie uns bitte ein klares Foto der Vorder- und Rückseite der Karte unter Beachtung dieser Datenschutzrichtlinien:

Vorderseite der Karte: Achten Sie darauf, dass die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar sind. Die mittleren 6 Ziffern können abgedeckt werden.

Rückseite der Karte: Decken Sie den 3-stelligen CVV/CVC-Code zu Ihrem Schutz ab.

Sobald Sie diese Bilder vorbereitet haben, antworten Sie bitte direkt auf den ursprünglichen E-Mail-Verlauf, in dem Sie Ihre vorherigen Dokumente eingereicht haben. Wir werden Ihre Verifizierung bearbeiten, sobald uns diese Dokumente vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Ally Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an AllySpin Casino für die detaillierten Anweisungen und die fortwährende Unterstützung bei diesem Verifizierungsprozess.

AnetaMat, bitte befolgen Sie die Richtlinien des Casinos und senden Sie uns die angeforderten Kreditkartenbilder wie angewiesen. Sobald Sie diese gesendet haben, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir den Fall weiter bearbeiten und Ihre Verifizierung und Auszahlung abschließen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe einen Screenshot der von mir verwendeten virtuellen Karte gesendet, auf dem die ersten 6 Ziffern, die letzten 4 Ziffern und das Ablaufdatum sichtbar sind.

Liebe AnetaMat,

Vielen Dank für den Screenshot zur Verifizierung Ihres Kontos.

Leider können wir dieses Dokument nicht autorisieren, da Ihr vollständiger Name auf dem bereitgestellten Bild nicht erkennbar ist. Um fortfahren zu können, benötigen wir die Kreditkarte, auf der sowohl die relevanten Informationen als auch der Name des Karteninhabers deutlich sichtbar sind.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung und die Erklärung, warum der zuvor eingereichte Screenshot nicht akzeptiert werden konnte. Ich schätze das ausführliche Feedback.

Liebe AnetaMat,

Wie das Casino mitteilte, kann der Screenshot nicht akzeptiert werden, da Ihr vollständiger Name auf dem Kartenbild nicht erkennbar ist. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und reichen Sie ein Dokument ein, auf dem Ihr Name und die erforderlichen Kartendaten gemäß den Sicherheitsrichtlinien deutlich sichtbar sind.

Sobald Sie das korrekte Dokument über den ursprünglichen E-Mail-Verlauf gesendet haben, teilen Sie uns dies bitte hier mit, damit wir den Fall weiter verfolgen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wie ich bereits in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, habe ich eine virtuelle Karte verwendet, und es gibt für mich keine Möglichkeit, ein Bild mit meinem Namen und den Daten der Debitkarte bereitzustellen.

Ich fragte nach dem Verifizierungsverfahren für eine virtuelle Karte und wurde ignoriert.

Liebe AnetaMat,

Wir bitten die Unannehmlichkeiten in dieser Angelegenheit zu entschuldigen.

Wir haben bei der zuständigen Abteilung alternative Lösungsvorschläge angefordert. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Hallo AnetaMat,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Samuel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Samuel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Samuel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Aneta,

Wir kontaktieren Sie bezüglich der Überprüfung der für Ihr Konto verwendeten Zahlungsmethode.

Die zuständige Abteilung hat Ihre letzten Transaktionen geprüft und festgestellt, dass die verwendete Karte von Revolut ausgestellt wurde. Um unser Standard-Sicherheitsprotokoll abzuschließen, benötigen wir ein bestimmtes Dokument, das die Inhaberschaft dieser Karte bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass Sie in der Revolut-App eine PDF-Abrechnung herunterladen können, die alle Ihre virtuellen Karten auflistet. Dieses Dokument ist wichtig, da es sowohl die Kartendaten als auch den Namen des Kontoinhabers in einer einzigen offiziellen Datei enthält. Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name und die Kartennummern deutlich lesbar sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

AllySpin Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AllySpin Casino, für das Update und die Klarstellung.

AnetaMat, bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und senden Sie uns den Revolut-PDF-Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihren virtuellen Kartendaten. Sobald Sie ihn gesendet haben, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir den Fall weiterverfolgen können.

Ich habe Ihnen die PDF-Datei mit dem Betreff „Aneta-Kartenbestätigung" per E-Mail zugesendet.

Hallo AnetaMat,

Danke für das Update.

Wir warten nun auf die Bestätigung des Casinos, nachdem dieses das eingereichte Dokument geprüft hat. Sollten Sie außerhalb dieses Beschwerdethreads Informationen von AllySpin Casino erhalten, teilen Sie uns diese bitte hier mit, falls das Casino nicht direkt antwortet.

Warum wartet das System auf meine Antwort und nicht das Casino?

Verehrte Gäste,

Wir bestätigen hiermit den erfolgreichen Erhalt der Spielerdokumente.

Bitte beachten Sie, dass die Akte zur eingehenden Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Unser Team bearbeitet derzeit die Anfragen der Spieler und wir werden Sie kontaktieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AllySpin Casino, für das Update und die Bestätigung. Wir erwarten weitere Informationen von Ihnen.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Spielerkonto vollständig ausgeglichen und zur Bearbeitung freigegeben wurde. Wir können die ausstehende Auszahlung nun veranlassen.

Aus Sicherheitsgründen haben wir eine separate E-Mail verschickt, in der wir die spezifischen Bankdaten der Spieler erfragen.

Liebe AnetaMat,

Bitte übermitteln Sie die erforderlichen Informationen, indem Sie auf die Ihnen zugesandte E-Mail antworten, damit Ihre Daten geschützt bleiben und von unserem sicheren Verifizierungsteam bearbeitet werden können.

Sobald wir diese Angaben über den vorgesehenen Kanal erhalten haben, werden wir die Überweisung umgehend abschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

AllySpin Casino Team

Ich habe die Bankverbindung gesendet.

Liebe AnetaMat,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft und bereitet die Transaktion vor.

Sobald die Transaktion erfolgreich abgewickelt wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

AllySpin Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AllySpin Casino, für das Update und die Bestätigung.

Ich werde diesen Fall weiterhin beobachten. Bitte informieren Sie mich umgehend, sobald es Neuigkeiten bezüglich der Transaktion gibt oder diese abgeschlossen ist.

Verehrte Gäste,,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf die Bearbeitung durch die zuständige Abteilung warten. Die Anfrage wurde zwar erfolgreich erfasst, die Bearbeitungszeit hat sich jedoch etwas verlängert.

Wir beobachten die Situation aufmerksam und werden Sie informieren, sobald die Transaktion abgeschlossen ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

AllySpin Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AllySpin Casino, für das Update und die Klarstellung.

Ich verstehe die Situation und danke Ihnen für die Informationen. Ich werde den Fall weiter verfolgen und auf Ihre nächste Rückmeldung warten, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Ich habe eine E-Mail mit dem Betreff „Auszahlungsanfrage" erhalten, kurz darauf gefolgt von der Nachricht „Ihre Auszahlung wurde storniert".

Liebe AnetaMat,

Wir sind bestrebt, alle Transaktionen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Allerdings ist bei der Zahlung an die hinterlegten Bankdaten ein Problem aufgetreten. Um sicherzustellen, dass Ihr Geld Sie sicher und ohne weitere Verzögerung erreicht, bitten wir Sie, uns alternative Bankdaten mitzuteilen.

Sobald wir diese aktualisierten Informationen erhalten haben, wird die zuständige Abteilung die Bearbeitung Ihrer Auszahlung priorisieren.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

AllySpin Casino Team

Ich besitze keine alternativen Bankdaten.

Ich kann Ihnen eine Krypto-Adresse zur Verfügung stellen, da dies eine der Auszahlungsmethoden ist, die Sie auf Ihrer Website anbieten.

Hallo zusammen,

AllySpin Casino, vielen Dank für das Update. AnetaMat hat bestätigt, dass sie eine Krypto-Adresse für die Auszahlung angeben kann. Könnten Sie uns bitte die nächsten Schritte mitteilen, damit die Zahlung bearbeitet werden kann?

Verehrte Gäste,

Aus Sicherheitsgründen haben wir eine separate E-Mail verschickt, in der wir die Spieler nach ihrer spezifischen Krypto-Adresse fragen.

Liebe AnetaMat,

Bitte übermitteln Sie die erforderlichen Informationen, indem Sie auf die Ihnen zugesandte E-Mail antworten, damit Ihre Daten geschützt bleiben und von unserem sicheren Verifizierungsteam bearbeitet werden können.

Sobald wir diese Angaben über den vorgesehenen Kanal erhalten haben, werden wir die Überweisung umgehend abschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

AllySpin Casino Team

Ich habe die Krypto-Adresse an die E-Mail-Adresse gesendet.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an AllySpin Casino für das Update und das aktive Engagement bei der Behebung dieser Beschwerde.

AnetaMat, vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie mir die Krypto-Adresse per E-Mail zugesendet haben. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist und bestätigen Sie, dass alles erledigt ist. Anschließend kann ich die Beschwerde entsprechend abschließen. Ich warte auf Ihre Bestätigung.

Liebe AnetaMat,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft und bereitet die Transaktion vor.

Sobald die Transaktion erfolgreich abgewickelt wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

AllySpin Casino Team

Ich habe immer noch nichts erhalten.

Ich habe geantwortet, weil der Countdown gleich ablief.

Hallo AnetaMat,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe und warte auf Ihre Bestätigung, sobald das Geld eingegangen ist.

Vielen Dank auch an AllySpin Casino für die vorherigen Informationen und die Abwicklung der Transaktion.

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand der ausstehenden Transaktion zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung die Transaktion derzeit nicht durchführen kann, da sie die angegebene Blockchain-Adresse im Netzwerk nicht finden konnte.

Ohne eine verifizierte Zieladresse oder einen gültigen Adressnachweis muss die Bearbeitung dieser Gelder aus Sicherheits- und Genauigkeitsgründen vorerst ausgesetzt werden.

Um fortzufahren, bitten wir den Spieler freundlich, die korrekte Krypto-Adresse anzugeben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Die von mir angegebene Litecoin-Adresse ist gültig und befindet sich im richtigen Netzwerk. Litecoin operiert ausschließlich in einem einzigen Netzwerk, daher sollte es keine Unklarheiten bezüglich der Kompatibilität geben. Eine neu erstellte Wallet-Adresse wird erst nach dem Empfang der ersten Transaktion in einem Blockchain-Explorer angezeigt. Dies ist das normale Verhalten für Litecoin und andere Kryptowährungen.

Ich habe diese Adresse eigens dafür eingerichtet, um die Überweisung von Ihnen zu erhalten, nachdem Sie mir mitgeteilt hatten, dass eine Banküberweisung nicht möglich sei. Daher trifft die Erklärung, die Adresse sei „im Netzwerk nicht auffindbar", in diesem Fall nicht zu.

Darüber hinaus verarbeitet Ihre eigene Plattform Auszahlungen an neu erstellte Adressen problemlos.

Es sind nun fast vier Monate vergangen, seit diese Angelegenheit begann, und ich warte immer noch auf die von meinem Konto abgebuchten Gelder. Die anhaltenden Verzögerungen erwecken mittlerweile den Eindruck, dass das Verfahren unnötig in die Länge gezogen wird.

Bitte führen Sie die Überweisung an die angegebene Litecoin-Adresse durch.

Hallo zusammen,

Liebe AnetaMat, vielen Dank für die Klarstellung bezüglich Ihrer Litecoin-Adresse.

Hallo AllySpin Casino, könnten Sie dies bitte prüfen und den Status der Überweisung bestätigen? Da die Adresse gültig und mit dem Litecoin-Netzwerk kompatibel ist, wäre es hilfreich zu wissen, welche weiteren Schritte zur Freigabe der Gelder erforderlich sind und wann mit der Transaktion zu rechnen ist.

Ich habe heute erneut eine E-Mail mit dem Betreff „Auszahlungsanfrage" erhalten, gefolgt von der Nachricht „Ihre Auszahlung wurde storniert".

Liebe AnetaMat,

Wir bestätigen hiermit offiziell, dass Ihre Transaktion von unserer Finanzabteilung erfolgreich bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Transaktion in Ihrem Kontostand sichtbar ist. Dieser Zeitraum hängt von den jeweiligen Bearbeitungs- und Abwicklungsverfahren Ihres Kreditinstituts ab.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Beste grüße,

AllySpin Casino Team

Wie bereits erwähnt, habe ich eine Bestätigung erhalten, dass die Überweisung storniert wurde. Bitte senden Sie meine Gelder an die von mir angegebene Kryptoadresse, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AllySpin Casino, für das Update bezüglich der abgewickelten Transaktion.

AnetaMat, vielen Dank auch für Ihr Update. Um die aktuelle Situation zu klären, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bisher Geld erhalten haben oder ob die Auszahlung tatsächlich storniert wurde und noch nichts angekommen ist?

Es sind keine Gelder eingegangen.

Ich erhielt eine E-Mail mit dem Betreff „Auszahlungsanfrage" , und 8 Stunden später folgte die Nachricht, dass meine Auszahlung storniert wurde.

Hallo zusammen,

Liebe AnetaMat,

Vielen Dank für die Klarstellung. Da Sie bestätigt haben, dass keine Gelder eingegangen sind und die Auszahlung offenbar erneut storniert wurde, bedarf diese Situation eindeutig weiterer Aufklärung.

Liebes AllySpin Casino, könnten Sie diesen Sachverhalt bitte noch einmal prüfen und genau erklären, was bei der Transaktion schiefgelaufen ist? Aus Spielersicht wurde die Auszahlung storniert, während sie von Ihrer Seite als bearbeitet markiert ist.

Bitte bestätigen Sie außerdem:

• welche Zahlungsmethode letztendlich verwendet wurde
• ob die Transaktion erfolgreich gesendet oder rückgängig gemacht wurde,
• und welche genauen Schritte nun erforderlich sind, um die Auszahlung ohne weitere Verzögerungen abzuschließen.

Angesichts der Dauer dieses Falles möchte ich Sie dringend dazu anregen, die Zahlung so schnell wie möglich zu begleichen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit, und ich freue mich auf Ihre Erläuterungen.

Verehrte Gäste,

Auch wenn die Transaktion auf der Kontooberfläche als „Storniert" angezeigt wurde, haben wir eine gründliche Überprüfung mit unserer Auszahlungsabteilung durchgeführt, die bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich über den Zahlungsdienstleister (PSP) verarbeitet wurden.

Falls der Spieler die Gelder noch nicht auf seinem Konto erhalten hat, bitten wir ihn, uns einen Kontoauszug für den Zeitraum vom Auszahlungsdatum bis heute zukommen zu lassen. Dieser Kontoauszug sollte sich auf das Konto beziehen, das für die Auszahlung verwendet wurde.

Sobald wir diese Dokumentation erhalten haben, werden wir damit eine formelle Nachforschung bei unserem Zahlungsdienstleister einleiten, um die Gelder aufzuspüren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

AllySpin Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an AllySpin Casino für das Update und die Überprüfung der Transaktion. Vielen Dank auch an AnetaMat für die Klärung bezüglich der Auszahlung.

Liebe AnetaMat, wie vom Casino gewünscht, senden Sie mir bitte einen Kontoauszug (oder einen Wallet-Auszug, falls Sie Kryptowährung verwenden), aus dem hervorgeht, auf welchem ​​Konto die Gelder eingegangen sein sollten.

Liebes AllySpin Casino, könnten Sie uns bitte zusätzlich eine Bestätigung oder einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass die Zahlung tatsächlich erfolgreich über Ihren Zahlungsdienstleister abgewickelt wurde? Dies trägt zu vollständiger Transparenz bei und beschleunigt die Bearbeitung.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit, und ich freue mich auf das nächste Update.

Ich habe dem Casino E-Mails bezüglich der fehlgeschlagenen Überweisung mit dem Betreff „Transaktion fehlgeschlagen" geschickt. Die Screenshots sind dieser Antwort beigefügt.

Warum senden Sie eine BANK-Überweisung, wenn Sie eben noch nach einer KRYPTO-Adresse gefragt haben? Ich habe mein Revolut-Konto geschlossen, da ich es nur für Casino-Einzahlungen verwendet habe und daher keinen Zugriff mehr auf meine Kontoauszüge habe.

Bitte senden Sie mein Geld an die Krypto-Adresse, wie Sie es angekündigt haben.

Liebe AnetaMat,

Wie bereits besprochen, verstehen wir Ihre Besorgnis, da die Transaktion in Ihrem Konto als „Storniert" angezeigt wurde. Nach eingehender Prüfung durch unsere Auszahlungsabteilung können wir Ihnen nun bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich über den Zahlungsdienstleister abgewickelt wurde.

Zu Ihren Unterlagen haben wir Screenshots beigefügt, die die erfolgreiche Überweisung dieser Gelder von unserer Seite bestätigen.

Falls die Gelder noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug im PDF-Format zukommen zu lassen.

Diese Erklärung sollte den Zeitraum vom Datum der Abhebung bis heute abdecken. Dies ermöglicht unserem Finanzteam eine detaillierte Untersuchung zur Nachverfolgung der Transaktion.

Bezüglich der Entscheidung, die Zahlung per Banküberweisung statt auf Ihre Krypto-Adresse abzuwickeln, konnte die zuständige Abteilung, wie bereits erwähnt, die angegebene Blockchain-Adresse im Netzwerk nicht finden. Um eine unnötige Verzögerung der Gelder zu vermeiden, wurde entschieden, die Auszahlung auf das für Ihre vorherigen Transaktionen registrierte Bankkonto zu überweisen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Wie gesagt, das Revolut-Konto ist geschlossen, ich habe keinen Zugriff auf die Kontoauszüge, und Sie fragen nach einer Krypto-Adresse, die ich Ihnen bereits mitgeteilt habe. Man kann nicht einfach ohne Vorwarnung seine Meinung ändern.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AnetaMat, für Ihre Klarstellung und die Bereitstellung der Screenshots und Updates bezüglich der fehlgeschlagenen Übertragung.

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Offenbar gab es ein erhebliches Missverständnis und einen Verfahrensfehler. Der Spieler hat wie gewünscht eine Krypto-Adresse angegeben, die Auszahlung wurde jedoch per Banküberweisung auf ein nicht mehr aktives Konto versucht. AnetaMat kann keine Kontoauszüge für ein geschlossenes Revolut-Konto bereitstellen, weshalb Ihre Anfrage nicht bearbeitet werden kann.

Um die Angelegenheit in dieser Phase ordnungsgemäß zu klären:

1. Bitte bestätigen Sie, dass die Auszahlung nun an die vom Spieler bereits angegebene Krypto-Adresse erfolgt.
2. Geben Sie einen klaren Zeitplan an, wann die Gelder an diese Adresse freigegeben werden.
3. Bitte stellen Sie sicher, dass ohne vorherige Bestätigung des Spielers keine weiteren Änderungen der Zahlungsmethode vorgenommen werden.

AnetaMat, Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung der korrekten Krypto-Adresse war eindeutig und konsequent. Nun muss AllySpin Casino die Überweisung nur noch ohne weitere Verzögerungen abschließen.

Angesichts der Tatsache, dass dieser Fall bereits seit fast vier Monaten andauert, fordere ich AllySpin Casino dringend auf, die Überweisung zu beschleunigen und den Abschluss hier öffentlich zu bestätigen, damit die Beschwerde endlich abgeschlossen werden kann.

Verehrte Gäste,

Wie bereits erwähnt, haben wir zunächst versucht, Ihre Zahlung über Ihr Revolut-Konto abzuwickeln. Diese Entscheidung trafen wir, da unser System die von Ihnen angegebene Krypto-Adresse in der Blockchain nicht finden konnte und Ihre verifizierten Revolut-Daten bereits bei uns gespeichert waren.

Nach eingehender Rücksprache mit unserer Zahlungsabteilung wurde uns mitgeteilt, dass der Zahlungsdienstleister die Transaktion zunächst als erfolgreich markiert hatte, weshalb wir fälschlicherweise annahmen, die Zahlung sei erfolgt. Wir wurden jedoch heute darüber informiert, dass uns die Gelder vom Anbieter zurückerstattet wurden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verwirrung und die daraus resultierende Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Gelder.

Um Ihre Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, eine alternative Krypto-Adresse anzugeben. Da die vorherige Adresse im Netzwerk nicht verifiziert werden konnte, ermöglicht uns eine neue Adresse, weitere technische Hürden zu umgehen.

Bitte antworten Sie auf die bereits zuvor eingegangene E-Mail mit Ihren aktualisierten Angaben, sobald es Ihnen möglich ist.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes AllySpin Casino, vielen Dank für das Update und Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde.

Liebe AnetaMat, bitte bestätigen Sie hier, sobald das Geld an Ihrer neuen LTC-Adresse eingegangen ist, damit wir die Beschwerde abschließen können.

Sehr geehrte(r) AnetaMat,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe AnetaMat,

Wir bestätigen hiermit offiziell, dass Ihre Transaktion von der zuständigen Abteilung erfolgreich bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Transaktion in Ihrem Kontostand sichtbar ist. Dieser Zeitraum hängt von den jeweiligen Bearbeitungs- und Abwicklungsverfahren Ihres Kreditinstituts ab.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Liebe AnetaMat, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Gelder bereits in Ihrer LTC-Wallet erhalten haben?

Laut Casino wurde die Transaktion verarbeitet und sollte daher bereits in der Blockchain oder in Ihrem Wallet-Verlauf sichtbar sein. Falls Sie sie noch nicht erhalten haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit ich der Sache mit dem Casino nachgehen kann.

Wir freuen uns auf Ihre Bestätigung.

Hallo Samuel.

Vielen Dank für Ihre Geduld, es hat 4 Monate gedauert… lol.

Ja, ich habe das Geld schließlich erhalten.

Beste grüße.

Liebe AnetaMat,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru