AllySpin Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich schreibe Ihnen, um die Situation bezüglich meines Kontos und der kürzlich erfolgten Auszahlung zu schildern. Ich hatte eine Auszahlung von 378 € beantragt und erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung storniert wurde. Als ich mich anschließend einloggen wollte, wurde mir die Meldung angezeigt, dass mein Konto „überprüft" werde.

Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, ohne dass mir ein Grund genannt wurde. Ich habe keinerlei Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen begangen, und meine einzige Aktion zuvor war die Beantragung einer Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe AnetaMat,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto überprüft wird?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra!

Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto überprüft wird?

Gestern (12.03.2025)

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Sie haben nie nach irgendwelchen Dokumenten gefragt.

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich bin mir nicht sicher, wie ich die Spiele kategorisieren soll. Ich habe Mines, Aviator, Roulette und Würfelspiele gespielt – also die Art von einfachen Spielen, die auf YouTube beliebt sind.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe nie einen Bonus angenommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, AnetaMat.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Bitte senden Sie mir außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: [email protected] Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich kann die Auszahlung nicht sehen, da mir der Support, wie bereits erwähnt, mitgeteilt hat, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, ohne mir jedoch einen Grund zu nennen. Meine Einzahlung wurde mir nicht einmal zurückerstattet.

Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung beigefügt, die ich beim Anmeldeversuch erhalte, sowie den letzten Chatverlauf mit dem Allyspin-Support.

Liebe AnetaMat,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um Ihren Fall zu klären, könnten Sie bitte folgende Informationen bereitstellen?

• Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keinen Verifizierungsprozess durchlaufen mussten?
• Hat das Casino irgendwelche Untersuchungen oder Überprüfungen bezüglich Ihres Kontos angekündigt?
• Nutzen Sie diese Zahlungsmethode zum ersten Mal für eine Auszahlung oder haben Sie sie bereits zuvor verwendet?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?

28.11.2025

Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keinen Verifizierungsprozess durchlaufen mussten?

Genau, sie haben nie nach einem Nachweis gefragt.

Hat das Casino irgendwelche Untersuchungen oder Überprüfungen bezüglich Ihres Kontos angekündigt?

Niemals

Nutzen Sie diese Zahlungsmethode zum ersten Mal für eine Auszahlung oder haben Sie sie bereits zuvor verwendet?

Dies ist mein erster Versuch, Geld vom Casino abzuheben.

Liebe AnetaMat

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe AnetaMat,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von AllySpin Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Erklärung, warum das Spielerkonto geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld in der jüngst angesprochenen Angelegenheit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Sachverhalt derzeit in Abstimmung mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir arbeiten daran, alle notwendigen Informationen zusammenzutragen, um eine umfassende Lösung zu finden.

Seien Sie versichert, dass wir Sie informieren werden, sobald weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

AllySpin Casino

Sehr geehrtes AllySpin Casino,

Danke für das Update.

Ich warte auf Ihre Ergebnisse und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie nach Abschluss der Überprüfung die Gründe für die Kontoschließung klar darlegen könnten. Bitte halten Sie den Thread auf dem Laufenden, sobald neue Informationen vorliegen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld, während wir dieser Angelegenheit nachgehen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Prüfung Ihres Falls noch andauert. Unser Team arbeitet daran, den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, benötigt aber noch etwas Zeit, um sicherzustellen, dass alles gründlich geprüft wird.

Seien Sie versichert, dass wir die Entwicklungen verfolgen und Sie hier informieren, sobald wir weitere Informationen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

AllySpin Casino Team

Sehr geehrtes AllySpin Casino-Team,

Vielen Dank für das Update und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.

Mir ist bewusst, dass die Überprüfung noch läuft, insbesondere angesichts der Feiertage. Bitte informieren Sie mich, sobald es Fortschritte oder ein abschließendes Ergebnis gibt, damit ich die Beschwerde weiter bearbeiten kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.