AllySpin Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Spielsucht wiedereröffnet.

Ladies and Gentlemen

I had my account at Allyspin Casino permanently closed some time ago (11.8.2026) due to gambling addiction.

On August 19, 2026, I managed to have my account reactivated within minutes via email support. This only happened after I agreed to a disclaimer. In my opinion, this is by no means a responsible way to treat vulnerable players. As a result, I deposited and lost another €2,000.

An account that has been closed due to a reported gambling addiction should not be so easy to reopen – or even possible at all. Many other reputable providers categorically prohibit reopening in such cases, or at least subject it to strict safeguards and waiting periods.

I have already provided you with all the screenshots documenting the entire process from account closure to reopening.

I request that you review this process and assess whether the provider's conduct complies with the requirements for player protection and responsible gambling, and request a possible refund of my deposits.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Allyspin Casino vor einiger Zeit (11.8.2026.)mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft schließen lassen.

am 19.8.2026 ist es mir jedoch gelungen, mein Konto innerhalb weniger Minuten über den E-Mail-Support wieder freischalten zu lassen. Dies geschah lediglich nach Bestätigung eines Haftungsausschlusses. Meiner Ansicht nach entspricht dies keinesfalls einem verantwortungsvollen Umgang mit gefährdeten Spielern. Dadurch habe ich weitere 2000€ eingezahlt und verloren.

Ein Konto, das aufgrund einer mitgeteilten Spielsucht geschlossen wurde, sollte nicht so einfach – oder überhaupt nicht – wieder eröffnet werden können. Bei vielen anderen seriösen Anbietern ist eine Wiedereröffnung in solchen Fällen grundsätzlich ausgeschlossen oder zumindest an strenge Schutzmaßnahmen und Sperrfristen gebunden.

Ich habe Ihnen bereits sämtliche Screenshots zur Verfügung gestellt, welche den gesamten Ablauf von der Kontoschließung bis zur Wiedereröffnung dokumentieren.

Ich bitte Sie, diesen Vorgang zu prüfen und zu bewerten, ob das Verhalten des Anbieters mit den Anforderungen an Spielerschutz und verantwortungsvolles Glücksspiel vereinbar ist und evnetuelle Rückerstattung meiner einzahlungen zu verlangen

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward me the full, uncropped email communication between you and the casino's customer support regarding your self-exclusion and the reopening of your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Kindly include the complete, original messages rather than cropped screenshots.
• Is your account still accessible, or has the casino closed it again?
• Did the casino inform you whether you would be refunded for the deposits you made after your account was reopened?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika