Die Spielerin aus Schweden gewann 10.000 Euro mit einem Bonus, hatte aber Probleme bei der Auszahlung, da das Casino verlangte, dass sie 100 Euro auf ihrem Konto behalte. Sie ist über diese Situation verärgert.
AllSpins Casino - Spieler hat Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne.
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6d 8h 54m 11s
AllSpins Casino
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch bekam einen Bonus, den ich im Casino einlöste, hatte Glück mit einem Super-Scatter-Symbol und gewann 10.000 Euro. Danach spielte ich weiter und setzte, was ich setzen musste.
Er besaß 10.000 Euro, als die Transaktion abgeschlossen wurde.
Zack, waren es nur noch 3599 Euro, das war mein Geld, kein Problem.
Bis jetzt gab es immer ein Problem in deren System, wenn ich das Geld abheben wollte, und ich musste 100 Euro behalten.
Das geht gar nicht!!!
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte den Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder um einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung?
- Wurden Ihre Gewinne in irgendeiner Weise begrenzt, nachdem Sie den Bonusumsatz erreicht hatten, oder erst nachdem Sie die Auszahlung beantragt hatten?
- Könnten Sie bitte die Situation, warum Ihr Gewinn auf 3599€ reduziert wurde, genauer erläutern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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