Der Spieler aus Norwegen beantragte vor über einem Monat eine Auszahlung, nachdem er mit dem Willkommensbonus gewonnen und sein Konto verifiziert hatte. Das Geld ist jedoch weiterhin ausstehend. Trotz mehrfacher Anfragen an den Kundenservice erhält er lediglich Ausreden und keine Lösung.
AllSpins Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich habe mein Konto registriert und den Willkommensbonus für Neukunden angenommen.
Ich habe bei meiner ersten Einzahlung gewonnen und mein Konto verifiziert, dann eine Auszahlung beantragt, die seit mehr als einem Monat aussteht.
Wenn ich ihren Support kontaktiere, bekomme ich ständig nur Ausreden. Sie sagen mir, dass sie beschäftigt seien, sie würden meinen Fall weiterleiten usw.
Nichts passiert, ich warte immer noch auf meine erste Zahlung, da man nur 500 € pro Auszahlung anfordern kann.
Ich war geduldig genug, aber anscheinend ist es ihnen egal, ob sie mir mein Geld auszahlen.
Könnten Sie mir bitte in diesem Fall helfen? Danke.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungLieber Eirik,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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