AllSpins Casino - Dem Spieler wird vorgeworfen, Spielrunden verzögert zu haben.

Sehr geehrtes Casinoguru-Supportteam,

Ich kontaktiere Sie bezüglich eines Problems mit AllSpins Casino, wo meine Auszahlung von 300 € abgelehnt wurde, nachdem ich die Umsatzbedingungen für eine Einzahlung von 100 € mit einem Willkommensbonus erfüllt hatte.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, indem ich „Guthaben in Spielen gespeichert habe, während ich mit Bonusguthaben gespielt habe, um es später einzufordern, wenn kein aktiver Bonus mehr vorhanden ist".

Diese Anschuldigung ist falsch. Zwar habe ich während des Wettvorgangs nach Bonusguthaben gesucht, aber ich habe keine Spiele offen gelassen oder absichtlich Guthaben angesammelt, um später darauf zuzugreifen.

Selbst wenn ein technisches Problem die Ursache gewesen wäre (was ich für unwahrscheinlich halte), wäre es angemessen, nur die Gewinne der betroffenen Spiele zu stornieren, nicht aber mein gesamtes Guthaben. Meine Auszahlungsanfrage über 300 € lag deutlich unter dem maximalen Auszahlungslimit, und ich habe darauf geachtet, keine Spiele mehr offen zu lassen, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, um genau solche Probleme zu vermeiden.

Mein Hauptargument ist, dass ich die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt habe – ich habe weder versagt noch versucht, Spiele im Nachhinein erneut zu eröffnen. Die Begründung des Casinos ist daher für mich nicht nachvollziehbar. Auf meine Nachfrage verwies mich der Kundenservice lediglich an die „Casino-Verwaltung" und erklärte, man könne keine weiteren Auskünfte geben.

Könnten Sie diesen Fall bitte prüfen oder mir einen Rat zum weiteren Vorgehen geben? Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

• Bitte fordern Sie vom Casino Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format an, beginnend mit Ihrer Einzahlung und Bonusaktivierung bis hin zu Ihrer vom Casino stornierten Auszahlungsanfrage. Sobald Sie die Historie erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie bitte auch angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war, und welche Spiele Sie gespielt haben, nachdem Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) ByDaniz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Sie werden mir keine Excel-Tabelle mit der Spielgeschichte geben.

Sie sagen mir, ich solle die Website besuchen und sie dort durchgehen, was völlig unmöglich ist, wenn es über 2700 Wetten gibt (ich weiß nicht einmal, ob das alle sind), die manuell durchgegangen werden müssen.

Lieber ByDaniz

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an ByDaniz für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun AllSpins Casino um Unterstützung bei der Beilegung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes CasinoGuru-Team und ByDaniz,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Nach einer internen Überprüfung haben wir bestätigt, dass die Aktivitäten des Spielers einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Punkt 13.1, darstellen, der Folgendes besagt:

„Es ist verboten, Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispiele und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, an dem keine Umsatz- oder Einzahlungsanforderungen gelten, solange Freispiele und Bonusfunktionen verfügbar sind."

Gemäß dieser Klausel und unserer allgemeinen Richtlinie, die den Missbrauch von Boni, unfairen Vorteilen und doppelten oder betrügerischen Aktivitäten untersagt, wurden die Gewinne für ungültig erklärt und der Auszahlungsantrag abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

AllSpins-Team

Vielen Dank für das Update, AllSpins Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über die verzögerten Spielrunden zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebes CasinoGuru-Team,

Alle relevanten Informationen und unterstützenden Details zu diesem Fall wurden per E-Mail übermittelt.

Mit freundlichen Grüße,

AllSpins-Team

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben, AllSpins Casino-Vertreter.

Sehr geehrter ByDaniz, das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass es zu verzögerten Spielrunden kam. Obwohl verzögerte Spielrunden gemäß den Branchenstandards verboten sind, wird jeder Fall individuell geprüft, um festzustellen, ob ein erheblicher unfairer Vorteil erlangt wurde.

In diesem Fall weist Ihre Spielhistorie mehrere eindeutige Beispiele für verzögerte Spielrunden auf, was einen Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt. Aus diesen Gründen weisen wir Ihre Beschwerde daher zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter