Die Spielerin aus Quebec musste feststellen, dass ihr Konto nach einer kürzlich getätigten Einzahlung und dem Spielen unerwartet gesperrt wurde. Sie bat um Klärung des Grundes für die Sperrung und forderte Maßnahmen in Bezug auf das Problem. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Informationen von ihr anforderte, stellte jedoch letztendlich fest, dass sie auf die Anfragen nicht antwortete. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
AllSpins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$30
AllSpins Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungMein Konto wurde aus irgendeinem Grund gesperrt. Ich habe nur mitgespielt, und dann wurde die Seite aktualisiert und ich wurde gesperrt. Ich habe gerade dieses Konto eröffnet und eingezahlt. Ich bin überhaupt nicht begeistert davon. Ich möchte, dass etwas unternommen wird. Danke.
Carly
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe kimberlyruff33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Welche konkrete Nachricht haben Sie erhalten, als Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte leiten Sie diese an mich weiter unter veronika.f@casino.guru oder poste hier einen Screenshot.
- Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung vorgelegt?
- Haben Sie versucht, den Kundendienst zu diesem Problem zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) kimberlyruff33,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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