All Jackpots Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt und die Auszahlung verzögert sich.

The casino does not accept official documents, my country's identity, to verify the account. It claims that my identity is damaged, while there is no sign of damage. I can send you my identity to check it. Besides, it refuses my details so that I can make a withdrawal. I have asked the casino to set limits of 1 euro of turnover loss per month on my account so that the money in the account cannot be played until a solution is found for the verification, and they refused to set the limits on my account that I requested.

Το καζίνο δεν δέχεται τα επίσημα έγγραφα την ταυτότητα της χώρας μου ώστε να γίνει επαλήθευση του λογαριασμού ισχυρίζεται πως η ταυτότητα μου είναι κατεστραμμένη ενώ δεν υπάρχει κανένα ίχνος φθοράς μπορώ να σας στείλω την ταυτότητα μου να την ελέγξετε και εκτός που αρνείται τα στοιχεία μου ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη έχω ζητήσει από το καζίνο να βάλουν όρια 1 ευρώ απώλειας τζίρου τον μήνα στον λογαριασμό μου ώστε να μην γίνεται να παιχτούν τα χρήματα του λογαριασμού μέχρι να βρεθεί λύση στην επαλήθευση και αρνήθηκαν να θέσουν και τα όρια του λογαριασμού μου που ζήτησα

Dear Garas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with All Jackpots Casino.

Please note that we don't consider a wager limit to be a mandatory responsible gambling feature in the casino. If you believe you need to be protected, I would recommend you request a self-exclusion, cool-off period, or other responsible gambling features available. https://www.alljackpotscasino.com/responsible-gaming/

Self Exclusion

If you are concerned about your gambling behavior, you may choose to lock your gaming account. During this time, we will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material.

If you are concerned about your gambling behavior, please consider one of the following options:

A minimum of 24 hours "Take a break" period

A minimum six (6) month self-exclusion period

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise what response you received when submitting documents for verification?
• Please share supporting evidence with me at my email tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

I have sent you all the details and emails and they continue to refuse to verify.

Σας έχω στείλει όλα τα στοιχεία και mail συνεχίζουν να αρνούνται να κάνουν την επαλήθευση

I have asked the casino to set a turnover loss limit of 20 per month and they have refused and the regulations do not mention the limits regarding responsible gaming. How can I find out about the casino's limits because the customer service tells me that they can only set the deposit limit?

Έχω ζητήσει από το καζίνο να μου βάλουν όρια απώλειας τζίρου 20 το μήνα και έχουν αρνηθεί και δεν αναφέρεται Στους κανονισμούς τα όρια σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι πως μπορώ να μάθω για τα όρια του καζίνο γιατί από την εξυπηρέτηση μου λένε πως μπορούν να θέσουν μόνο το οριο κατάθεσης

The casino has not yet made a withdrawal, it only allows me to make one withdrawal of 500 euros and I can make a second one when they confirm the first withdrawal, that is, after days the balance of my account is 13000, with these data, it will be years until I withdraw the entire amount. They do not confirm the withdrawal so that I can proceed to the next one, a week has passed and the first withdrawal has not yet been made.

Το καζίνο δεν έχει προχωρήσει ακόμη σε ανάληψη μου επιτρέπει να κάνω μόνο μια ανάληψη των 500 ευρώ και μπορώ να κάνω δεύτερη όταν επιβεβαιώσουν την πρώτη ανάληψη δηλαδή μετά από μέρες το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 13000 με αυτά τα δεδομένα μέχρι να κάνω ολόκληρο το ποσό ανάληψη θα περάσουν χρόνια. δεν μου επιβεβαιώνουν την ανάληψη ώστε να προχωρήσω στην επόμενη έχει περάσει μια βδομάδα και ακόμη δεν έχει γίνει η πρώτη ανάληψη

Thanks for the information provided.

Do I understand correctly that the casino verified your account, but hasn't processed your withdrawal yet?

Have you asked the casino to self-exclude you for the time your withdrawals are processed?

Please let me know about further developments.

I don't know if my account has been verified, after a lot of effort they accepted my documents but 6 days have passed and the withdrawal has not been made and they are not allowing me to make a second withdrawal until the first one is completed but the balance of my account is 13000 euros if this situation continues it will take years until the entire amount is withdrawn and I am very worried that all this will happen so that the money is not withdrawn and the money is confiscated

Δεν ξέρω αν έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός μου μετά από πολύ μεγάλη προσπάθεια δέχθηκαν τα έγγραφα μου αλλά έχουν περάσει 6 μέρες και η ανάληψη δεν έχει πραγματοποιηθεί και δεν μου επιτρέπουν να κάνω και δεύτερη ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί η πρώτη αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 13000 ευρώ αν συνεχίσει αυτή η κατάσταση θα περάσουν χρόνια μέχρι να αποσυρθεί ολόκληρο το ποσό και ανησυχώ πολύ μήπως όλο αυτό γίνεται να μην γίνει η ανάληψη των χρημάτων και κατασχεθούν τα χρήματα

It is extremely suspicious that the casino has not confirmed the withdrawal for so long and I cannot proceed with a second withdrawal. This process is tragic. It will take years for me to be able to withdraw the money from my balance. I am worried about my winnings.

Είναι υπερβολικά ύποπτο που τόσο καιρό δεν επιβεβαιώνει το καζίνο την ανάληψη και δεν μπορώ να προχωρήσω σε δεύτερη ανάληψη ειναι τραγικό με αυτή την διαδικασία για να μπορέσω να αποσύρω τα χρήματα από το υπόλοιπο μου θα χρειαστεί να περάσουν χρόνια ανησυχώ για τα κέρδη μου

The casino continues to not approve my withdrawals. It has been 15 days and they are asking me for documents and transactions from my bank for a long time, while they have nothing to do with the deposits that have been made to their company. I have asked them countless times what exactly they are checking and why they are asking me for such documents while it has been 15 days and they are trying to explain this delay to me and they are avoiding answering me.

Το καζίνο συνεχίζει να μην μου εγκρίνει τις αναλήψεις έχουν περάσει 15 μέρες και μου ζητάνε έγγραφα και συναλλαγές της τράπεζας μου από μεγάλο χρονικό διάστημα ενώ δεν έχουν καμία σχέση με τις καταθέσεις που έχουν γίνει στην εταιρεία τους τους έχω ρωτήσει άπειρες φορές τι ακριβώς ελέγχουν και γιατί μου ζητάνε τέτοια έγγραφα ενώ έχουν περάσει 15 μέρες και να μου εξηγήσουν για αυτή την καθυστέρηση και αποφεύγουν να μου απαντήσουν

Thank you very much, Garas, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

I've already been waiting for 2 weeks, so will I have to wait another while until I find out why the verification and withdrawal process is taking so long?

Περιμένω ήδη 2 εβδομάδες δηλαδή θα περιμένω και άλλο διάστημα μέχρι να μάθω γιατί αργεί η διαδικασία της επαλήθευσης και της ανάληψης;

I've already been waiting for 2 weeks, so will I have to wait another while until I find out why the verification and withdrawal process is taking so long?

Περιμένω ήδη 2 εβδομάδες δηλαδή θα περιμένω και άλλο διάστημα μέχρι να μάθω γιατί αργεί η διαδικασία της επαλήθευσης και της ανάληψης;

Dear Garas,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

It's been 4 weeks and the casino still doesn't complete the withdrawals. It keeps making excuses and asking me to wait. The rest of my winnings is 13,500. At this rate, they only allow me to withdraw 500 euros. Until the withdrawal is complete, they don't allow me to make another one. Since it's taken 4 weeks, it will take 27 months to withdraw my winnings. They're asking me for things that I can't upload to my profile. It gives me an error and I've sent them everything by email.

Έχουν περάσει 4 εβδομάδες το καζίνο συνεχίζει να μην ολοκληρώνει τις αναλήψεις συνέχεια βρίσκει δικαιολογίες και μου ζητάει να περιμένω το υπόλοιπο από τα κέρδη μου είναι 13500 με αυτούς τους ρυθμούς που μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη μόνο 500 ευρώ και μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη δεν μου επιτρέπουν να κάνω άλλη εφόσον έχει πάρει 4 εβδομάδες θα χρειαστεί για να αποσύρω τα κέρδη μου να περάσουν 27 μήνες μου ζητάνε πράγματα που δεν γίνεται να τα ανεβάσω στο προφίλ μου βγάζει σφάλμα και τους τα έχω στείλει όλα στο mail

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

It's been a month and no withdrawals have been made. The casino doesn't tell me when I will receive my winnings. Please help me. Is this a scam? Will I lose my winnings? My account balance is 13500. How can I withdraw all this money soon? I don't trust them. They don't accept withdrawals. They always find an excuse to fool me. I just have to be patient and wait. I have all these conversations that seem to be mocking me.

Έχει περάσει ένας μήνας δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία ανάληψη το καζίνο δεν μου αναφέρει πότε θα λάβω τα κέρδη μου σας παρακαλώ βοηθήστε με υπάρχει περίπτωση απάτης; Θα χάσω τα κέρδη μου; Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 13500 πως μπορώ να αποσύρω όλο αυτό το ποσό σύντομα δεν τους εμπιστεύομαι δεν δέχονται τις αναλήψεις πάντα βρίσκουν δικαιολογία για να με περιπλανησουν πως απλώς πρέπει να κάνω υπομονή και να περιμένω έχω όλες τις συνομιλίες που φαίνεται πως με κοροϊδεύουν

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.

Dear Garas,

I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.

Best regards, Jozef

jozef.k@casino.guru