Alf Casino - Die Spielerkonten wurden geschlossen.

Ich spiele im „ALF"-Casino und in 13 weiteren Casinos desselben Unternehmens. Ich habe in jedem Casino ein eigenes Konto. Am 16. Januar beantragte ich bei jedem der 13 Casinos eine Auszahlung von jeweils ca. 45 € (insgesamt über 500 €). Die Auszahlungen wurden zunächst einbehalten. Anschließend wurde mein Zugang zu den Casinos gesperrt und die Auszahlungen storniert.

Ich habe mit meiner Strategie keine ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt. Ich spiele bei „Bonus Crab" und in Live-Casino-Spielen (Blackjack, Roulette, Baccarat).

Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere Auszahlungen bei diesen Casinos vorgenommen, aber sie weigern sich, mir eine Erklärung dafür zu geben, warum sie meine Konten geschlossen haben.

Ich will das Geld, das da drin ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während Ihres Spielverlaufs in den 13 Casinos desselben Unternehmens Software, Skripte oder automatisierte Tools verwendet haben?
• Haben Sie in all diesen Casinos gleichzeitig die gleichen Spiele gespielt?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in allen diesen Casinos abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während Ihrer Spielaktivitäten in den 13 Casinos, die von demselben Unternehmen betrieben werden, Software, Skripte oder automatisierte Tools verwendet haben?

Nichts, nur meine Hände.

Haben Sie in all diesen Casinos gleichzeitig die gleichen Spiele gespielt?

Ja, ein Konto pro Casino, alles legal.

Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in allen diesen Casinos abgeschlossen?

NEIN

Lieber crixuss123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo crixuss123,

Es tut mir leid, von Ihren anhaltenden Schwierigkeiten in dieser Angelegenheit zu hören. Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Alf Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Mir ist bekannt, dass der Spieler dasselbe Problem bereits in 13 Casinos Ihrer Gruppe hatte. Könnten Sie uns bitte Ihre Stellungnahme zukommen lassen und Ihre Position dazu darlegen?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Casino-Guru,

Das Spielerkonto wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und die entsprechenden Gelder abgebucht:

9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

Ihr Konto bei der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform wird dauerhaft geschlossen, und Ihnen wird jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagt;

Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit für Sie klärt.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir sind uns der betreffenden Begriffe selbstverständlich bewusst, interessieren uns aber vor allem für deren genaue Anwendung. Ich denke, es ist am besten, wenn Sie die Strategie des Spielers detailliert erläutern, damit wir die Situation beurteilen können. Bitte senden Sie die Belege an martin.l@casino.guru Alle mitgeteilten Informationen werden vertraulich behandelt.

Du gibst ihnen zu viel Zeit zum Antworten. Sie antworten immer erst am letzten Tag. Wenn du ihnen zwei oder drei Tage Zeit gibst, reagieren sie schneller.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Alf Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung. Ich füge außerdem einen Link zu einer weiteren Beschwerde des Spielers gegen das Legiano Casino bei.

Link: https://casino.guru/complaints/legiano-casino-player-s-account-has-been-suspended

Lieber Casino-Guru,

Wir klären diese Angelegenheit noch mit unserer zuständigen Abteilung.

Bezüglich anderer Casinos können wir weder Kommentare abgeben noch die Verantwortung für Konten übernehmen, die Spieler bei anderen Anbietern besitzen.

Wir arbeiten unabhängig; daher halten wir uns an unsere eigenen Kontoverwaltungsverfahren.

Wir empfehlen Ihnen höflich, sich bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Plattform direkt an das jeweilige Casino zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Alf Casino Team