Alf Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Casino: AlfCasino

Problem: Verzögerung bei der Auszahlung

Ich habe 26.000 bei AlfCasino gewonnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).

Ich habe drei Auszahlungen von jeweils 2000 über Ethereum beantragt.

Alle Auszahlungen sind seit über 14 Tagen in Bearbeitung.

Der Kundendienst sagt mir nur, ich solle warten, und gibt keine Erklärung.

Ich möchte, dass das Casino meine Auszahlungen umgehend bearbeitet.

Benutzername: (twoj login) Zahlungsmethode: Ethereum (ETH) Betrag: 26.000

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Anfragen senden? Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen. Ich habe bereits mehrere Abhebungen vorgenommen, jeweils 2000 PLN. Das Geld stammt aus Sportwettengewinnen.

Lieber TomaszSobolewski,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber TomaszSobolewski,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Alf Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich habe bisher 6.000 PLN abgehoben und warte auf den Rest. Das sind ungefähr 50.000 PLN.

Lieber TomaszSobolewski,

Das sind ja tolle Neuigkeiten! Ich freue mich sehr darüber!

Ich nehme an, Sie haben nun drei weitere Auszahlungen von jeweils 2000 PLN beantragt, ist das richtig? Falls ja, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe also drei weitere Anträge gestellt. Jeder über 2.000. Eine Auszahlung wurde bereits bearbeitet.

Sie haben mir also 8.000 PLN ausgezahlt, und es sind noch etwa 50.000 übrig.

Lieber TomaszSobolewski,

Vielen Dank für das Update!

Die Auszahlungen scheinen jetzt reibungslos zu verlaufen. Das freut mich sehr!

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Sollten die Auszahlungen jedoch weiterhin nicht bearbeitet werden, können Sie die Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Ich werde dann mein Bestes tun, um das Problem zu lösen! Und falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von TomaszSobolewski wieder aufgenommen.

Der Spieler hat uns eine Nachricht geschickt:

Ich reiche eine neue Beschwerde gegen das Alf Casino ein, da meine vorherige Beschwerde nach einer Teilzahlung von 12.000 PLN durch das Casino geschlossen wurde. Mir stehen jedoch noch 60.000 PLN zur Auszahlung aus, und das Casino verzögert die Bearbeitung weiterhin ohne Angabe eines konkreten Datums oder einer Erklärung.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Meine vorherige Beschwerde wurde beigelegt, als das Casino mir innerhalb von etwa zwei Monaten 12.000 PLN auszahlte. Der Mediator schloss den Fall daraufhin ab. Seitdem kontaktiere ich das Casino wiederholt bezüglich der verbleibenden 60.000 PLN, erhalte aber lediglich Standardantworten mit Entschuldigungen und ohne Zusage eines konkreten Zahlungstermins.

Die jüngste Antwort des Casinos bezog sich auf die Punkte 6.14 und 6.16 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklärte, dass es sich das Recht vorbehalte, Zahlungen nach eigenem Zeitplan zu bearbeiten. Diese Antwort enthält keinen klaren Zeitrahmen und scheint als Taktik zu dienen, die Zahlung auf unbestimmte Zeit hinauszuzögern.

Wichtigste Fakten:

Alle Einzahlungen erfolgten über BLIK (polnisches Sofortzahlungssystem) in mehreren Transaktionen à 500 PLN.

Bisher ausgezahlte Gewinne: 12.000 PLN (über ca. 2 Monate)

Restbetrag: 60.000 PLN

Das Casino hat mein Konto bestätigt und die Gewinne sind gültig, da bereits Teilauszahlungen erfolgt sind.

Ich habe mehrere Nachfragen gestellt, die alle mit Standard-Verzögerungsantworten beantwortet wurden.

Meine Anfrage:

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, um Druck auf das Alf Casino auszuüben, damit die verbleibenden 60.000 PLN unverzüglich überwiesen werden. Das Casino hat seine Zahlungsfähigkeit unter Beweis gestellt – die anhaltende Verzögerung bei der Auszahlung des Restbetrags ist nicht gerechtfertigt.

Ich stelle Ihnen auf Anfrage gerne Screenshots des gesamten Schriftverkehrs und der Transaktionshistorie zur Verfügung.

Lieber Alf Casino,

In diesem Fall möchte ich Sie freundlich bitten, zu erläutern, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber TomaszSobolewski,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Um Ihre Reklamation weiter zu untersuchen, bitten wir Sie freundlich, uns die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitzuteilen.

Bitte beachten Sie, dass mit der hier im Forum angegebenen E-Mail-Adresse kein Konto verknüpft ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Alfcasino Team

Lieber TomaszSobolewski,

Sie können Ihre Nachricht gerne in diesem Thread teilen. Ich versichere Ihnen, dass alle sensiblen Informationen vertraulich behandelt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) TomaszSobolewski,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru