Alf Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht sofort umgesetzt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear srauschendorfer21,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the self-exclusion request with the online casino.

To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more details by answering the following questions:

• Could you please confirm if you are able to log in to your account now?
• When exactly did you send your self-exclusion request to the casino?
• Have you received any response from the casino regarding your self-exclusion request?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petra

Dear Petra,

Thank you for your feedback.

I will gladly answer your questions:

I can still log into my casino account.

I sent my request for permanent self-exclusion to the casino via email on Friday, March 13, 2026, at 6:11 PM.

I have not yet received a response from the casino to my self-exclusion request.

I have attached the corresponding screenshot of my email to this message as proof.

I would like to reiterate that I explicitly requested my self-exclusion due to uncontrolled gambling behavior. In my view, this clearly indicates problematic or addictive gambling behavior, which is why an immediate suspension of my account would have been necessary.

Since my account is still active and I can log in, I see this as a violation of player protection obligations.

Thank you for your support.

Best regards

Sehr geehrte Petra,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

Ich kann mich aktuell weiterhin in mein Casino-Konto einloggen.

Meinen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss habe ich am Freitag, den 13.03.2026, um 18:11 Uhr per E-Mail an das Casino gesendet.

Eine Antwort vom Casino auf meinen Selbstausschluss-Antrag habe ich bisher nicht erhalten.

Den entsprechenden Screenshot meiner E-Mail habe ich dieser Nachricht als Nachweis beigefügt.

Ich möchte nochmals darauf hinweisen, dass ich meinen Selbstausschluss ausdrücklich aufgrund von unkontrolliertem Spielverhalten beantragt habe. Aus meiner Sicht stellt dies einen klaren Hinweis auf problematisches bzw. suchtgefährdetes Spielverhalten dar, weshalb eine unverzügliche Sperrung meines Kontos erforderlich gewesen wäre.

Da mein Konto weiterhin aktiv ist und ich mich einloggen kann, sehe ich hier einen Verstoß gegen die Spielerschutzpflichten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Dear srauschendorfer21

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Igor (igor.p@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear srauschendorfer21,

My name is Igor and I will be assisting you with your case.

I am sorry to hear about your problem with the Alf Casino and I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

Now I would like to invite a Alf Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Alf Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation?

I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance for providing the information.

Dear Casino Guru,

The player contacted us on March 16 regarding account closure.

We advised that any remaining balance would be voided upon closure; however, since the player did not provide confirmation, the account remained active.

We can proceed with the closure now, but must reiterate that per our Terms and Conditions, any active balance will be forfeited during this process.

Kind Regards,

Alf Casino Team

Dear Alf Casino,

Could you please forward me the conversation you mentioned?

You can either send it by email or post it here as an attachment.

Additionally, the player mentioned that their original self-exclusion request took place on March 13th.

Do you have any information regarding this request?

Thank you very much for your cooperation.

Hello, attached is my confirmation that my email was sent on March 13, 2026.

Unfortunately, the casino's reply ended up in the spam folder and I overlooked it on March 16, 2026.

Nevertheless, I was assigned a VIP manager and encouraged to stay at the casino.

Hallo, anbei nochmal die Bestätigung meiner seits, das meine Email am 13.03.26 versendet wurde.

Leider ist die Antwort vom Casino im Spam Ordner gelandet und habe sie am 16.03.26 leider übersehen.

Dennoch wurde mir Trotzdem ein VIP Manager zugewiesen und wurde beworben um im Casino zu bleiben.

Dear Casino Guru,

Email has been sent with all information attached.

Kind regards,

AlfCasino Team

Dear srauschendorfer21,

Thank you for bringing to our attention that the response from the casino regarding your request dated 13/03/2026 was directed to your spam folder.

If possible, could you please provide a screenshot of the casino's reply?

Thank you.

Attached is the casino's response dated March 16th.

Anbei die Antwort des Casinos vom 16.03

Dear Alf Casino,

Upon reviewing the communication with the player, I would like to point out one important detail.

The player should never be "threatened" that their balance will be voided upon a self-exclusion request.

This is contradictory to the basic idea of self-exclusion and responsible gambling — to protect vulnerable players from gambling their money away.

Therefore, the player should be eligible for all deposits after his first valid request, dated 16/3/2026.

Could you please forward me the history of all player's deposits from that day onwards?

Thank you.

Hello, my initial request was on March 13th, not March 16th. I can clearly refute this with screenshots, etc. I can't be held responsible for the casino likely having server issues. Therefore, my request from March 13th is valid!

Hallo meine erste anfrage war am 13.3 nicht am 16.03. ich kann das ja ganz klar widerlegen, Screenshots etc. Dafür das das Casino wahrscheinlich Probleme mit ihren Servern hatte oder kann ich nichts. Somit ist meine Anfrage am 13.03 Gültig!

Dear Casino Guru,

As outlined in Section 3.7 of our terms, the mention of voiding a balance is a direct instruction for players to complete a manual withdrawal before closing their account.

This policy is in place to ensure that no funds remain in an inaccessible state once the account is closed.

The player's history has been requested from the relevant department, but it will take some time and will be emailed to the player once completed.

Kind Regards,

Alf Casino Team

Ladies and Gentlemen

Thank you for your feedback.

However, I would like to clarify that my application for self-exclusion was submitted on March 13, 2026, and not – as you stated – on March 16, 2026.

I can clearly prove this with my available screenshots, which show that I sent the relevant email on March 13, 2026 at approximately 6:00 PM.

According to the Play Responsible guidelines, a self-exclusion must be processed within 24 hours. This deadline was clearly not met in my case.

It is therefore not my responsibility that my application was apparently only processed or registered internally by you on March 16, 2026. I submitted the application on time and with proof of submission.

For this reason, I continue to insist that my self-exclusion be taken into account from March 13, 2026, and that all deposits made from this date onwards be refunded to me accordingly.

I will gladly provide you with the relevant evidence (screenshots), or I have already sent it.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass mein Antrag auf Selbstausschluss bereits am 13.03.2026 gestellt wurde und nicht – wie von Ihnen angegeben – erst am 16.03.2026.

Ich kann dies eindeutig durch meine vorliegenden Screenshots belegen, aus denen hervorgeht, dass ich die entsprechende E-Mail am 13.03.2026 gegen 18:00 Uhr versendet habe.

Gemäß den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen („Play Responsible") muss ein Selbstausschluss innerhalb eines Zeitrahmens von 24 Stunden bearbeitet werden. Diese Frist wurde in meinem Fall offensichtlich nicht eingehalten.

Es liegt daher nicht in meiner Verantwortung, dass mein Antrag offenbar erst am 16.03.2026 intern bei Ihnen bearbeitet oder registriert wurde. Ich habe den Antrag fristgerecht und nachweisbar gestellt.

Aus diesem Grund bestehe ich weiterhin darauf, dass mein Selbstausschluss ab dem 13.03.2026 berücksichtigt wird und mir entsprechend alle Einzahlungen ab diesem Zeitpunkt erstattet werden.

Die entsprechenden Nachweise (Screenshots) stelle ich Ihnen gerne zur Verfügung bzw. habe ich bereits übermittelt.

Dear srauschendorfer21,

Please note that the self-exclusion process may take some time. In your case, it took the casino three days, or rather one business day, to reply to your initial request, which we consider a reasonable timeframe.

I have also checked the casino’s website but could not find any mention of a specific timeframe within which self-exclusion must be implemented.

Therefore, for now, it appears that you should be eligible for a refund from March 16th.

Dear Alf Casino,

Please let me know once the requested documents have been sent. Thank you!

Dear Igor,

Thank you for your feedback.

However, I would like to disagree with your assessment that the period until March 16th can be considered "appropriate".

My request for self-exclusion was demonstrably submitted via email on March 13, 2026, at approximately 6:00 PM. I can clearly prove this with corresponding screenshots.

Self-exclusion is a player protection measure and should therefore be implemented immediately or without undue delay. Regardless of whether a specific timeframe is defined on the casino's website, it is in line with the general principles of responsible gambling that such requests are processed promptly – usually within 24 hours.

The fact that March 13th was a Friday doesn't change anything. Especially in the area of ​​responsible gambling, it is the casino's duty to provide appropriate processes to implement self-exclusions promptly, even outside of regular working days.

Therefore, it is not my responsibility when my request was processed or registered internally by support. The decisive factor is the date on which I requested self-exclusion – and this was clearly March 13, 2026.

For this reason, I maintain that the self-exclusion must apply from this date and that I am entitled to a refund of all deposits made after this date.

I ask you to re-examine this point in light of the available evidence.

Sehr geehrter Igor,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte jedoch Ihrer Einschätzung widersprechen, dass der Zeitraum bis zum 16. März als „angemessen" betrachtet werden kann.

Mein Antrag auf Selbstausschluss wurde nachweislich bereits am 13.03.2026 gegen 18:00 Uhr per E-Mail gestellt. Dies kann ich durch entsprechende Screenshots eindeutig belegen.

Ein Selbstausschluss ist eine Maßnahme zum Spielerschutz und sollte daher unverzüglich bzw. ohne unnötige Verzögerung umgesetzt werden. Unabhängig davon, ob auf der Website des Casinos ein konkreter Zeitrahmen definiert ist, entspricht es den allgemeinen Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens, dass solche Anfragen zeitnah – üblicherweise innerhalb von 24 Stunden – bearbeitet werden.

Dass der 13. März ein Freitag war, ändert daran nichts. Gerade im Bereich Responsible Gambling ist es die Pflicht des Casinos, entsprechende Prozesse bereitzustellen, um Selbstausschlüsse auch außerhalb von klassischen Werktagen zeitnah umzusetzen.

Es liegt daher nicht in meiner Verantwortung, wann meine Anfrage intern beim Support bearbeitet oder registriert wurde. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem ich den Selbstausschluss beantragt habe – und dieser war eindeutig der 13.03.2026.

Aus diesem Grund halte ich weiterhin daran fest, dass der Selbstausschluss ab diesem Datum gelten muss und ich Anspruch auf Rückerstattung aller Einzahlungen habe, die nach diesem Zeitpunkt erfolgt sind.

Ich bitte Sie, diesen Punkt unter Berücksichtigung der vorliegenden Nachweise erneut zu prüfen.

Dear Casino Guru,

Email has been sent to Igor.

Kind regards,

Alf Casino Team

Dear Alf Casino,

Thank you very much for your email and your cooperation so far.

To clarify the matter, could you please let me know in which time zone the player’s transactions are recorded? Is it CET or a different one?

In order to proceed to the next step, it is important for this case to have a completely clear timeline.

Thank you.

Dear Casino Guru,

We replied via email.

Kind Regards,

Alf Casino Team

Dear srauschendorfer21,

As mentioned before, the self-exclusion process may take some time. In your case, it took one business day for the casino to reply to your initial request, which we consider a reasonable timeframe. We (Casino Guru) have never publicly stated that self-exclusion must be implemented within 24 hours. Furthermore, such a timeframe is NOT mentioned in our Safe Gambling Codex.

However, in their reply, the casino informed you that your balance would be voided upon a self-exclusion request, and players should never be "threatened" that their balance will be voided in situations like this. The casino’s first reply was sent to you on Monday at 9:58 AM CET.

Unfortunately, the total amount of deposits made after this was €50. Therefore, you are only eligible for this amount.

Before we move to the next steps, I would like to ask whether you have any further questions or concerns regarding this situation. Feel free to ask anything.

Dear Igor,

Thank you very much for your feedback.

I understand your point of view, but I would like to clearly disagree once again.

Even if your code of conduct doesn't specify a concrete 24-hour deadline, the general principles of responsible gaming take precedence over internal guidelines. These clearly stipulate that self-exclusion must be implemented immediately and without delay, as it is a protective measure for the player.

I demonstrably submitted my self-exclusion request on March 13, 2026, at approximately 6:00 PM. The fact that it was not processed until March 16, 2026, means that no protective measures were in place for a considerable period, even though they had already been requested.

I view this point as particularly critical given that the casino in question does not hold a strong European license (e.g., from Germany or Malta), but operates only under an offshore license (e.g., from Curaçao). In such cases, it is all the more important that at least the basic principles of responsible gaming are consistently adhered to.

Regardless of internal processing times or weekends, the following should be noted:

The self-exclusion was submitted on March 13, 2026.

Player protection should have kicked in from that point on.

The delay is not my responsibility.

Therefore, I maintain that the relevant date is March 13, 2026, and all deposits made from this date onwards must be taken into account accordingly.

I ask you to re-examine the case in light of these overarching principles.

Sehr geehrter Igor,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, möchte jedoch nochmals klar widersprechen.

Auch wenn in Ihrem Verhaltenskodex keine konkrete 24-Stunden-Frist genannt ist, stehen die allgemeinen Grundsätze des Responsible Gaming über internen Richtlinien. Diese sehen eindeutig vor, dass ein Selbstausschluss unverzüglich und ohne Verzögerung umgesetzt werden muss, da es sich um eine Schutzmaßnahme für den Spieler handelt.

Ich habe meinen Selbstausschluss nachweislich am 13.03.2026 gegen 18:00 Uhr eingereicht. Dass die Bearbeitung erst am 16.03.2026 erfolgte, bedeutet, dass über einen erheblichen Zeitraum hinweg keine Schutzmaßnahme aktiv war, obwohl diese bereits beantragt wurde.

Besonders kritisch sehe ich diesen Punkt auch vor dem Hintergrund, dass das betreffende Casino keine starke europäische Lizenz (z. B. Deutschland oder Malta) besitzt, sondern lediglich unter einer Offshore-Lizenz (z. B. Curaçao) operiert. Gerade in solchen Fällen ist es umso wichtiger, dass zumindest die grundlegenden Prinzipien des Responsible Gaming konsequent eingehalten werden.

Unabhängig von internen Bearbeitungszeiten oder Wochenenden bleibt festzuhalten:

Der Selbstausschluss wurde am 13.03.2026 gestellt

Ab diesem Zeitpunkt hätte der Spielerschutz greifen müssen

Die Verzögerung liegt nicht in meiner Verantwortung

Daher halte ich weiterhin daran fest, dass der maßgebliche Zeitpunkt der 13.03.2026 ist und alle Einzahlungen ab diesem Zeitpunkt entsprechend berücksichtigt werden müssen.

Ich bitte Sie, den Fall unter Berücksichtigung dieser übergeordneten Grundsätze erneut zu prüfen.

Dear srauschendorfer21,

I completely understand your frustration and point of view.

However, we consider the timeframe it took the casino to reply to be reasonable. Unfortunately, there isn’t much I can do for you in this case.

At Casino Guru, we have never handled self-exclusion complaints in the player’s favour solely because it took the casino one business day to respond to the request, and we are committed to handling this complaint in the same way.

Therefore, you are only eligible for a refund of €50, as mentioned and explained earlier.

Please let me know if you would like to proceed with the refund.

Dear Igor,

Thank you very much for your feedback.

I would like to add a few key points to the facts.

Firstly, I find it incomprehensible that while support was generally available over the weekend, no measures were taken to protect players. This clearly demonstrates that a response would have been possible, but self-exclusion was not prioritized.

Secondly, I was actively offered a VIP manager. In such cases, the casino bears a greater responsibility regarding responsible gaming, as this involves more intensive support and therefore a higher risk of problematic gambling behavior. If, at the same time, a requested self-exclusion is not implemented promptly, this significantly contradicts this fundamental principle.

Furthermore, my account remains unblocked to this day, even though I demonstrably requested self-exclusion on March 13, 2026. In my view, this constitutes a clear violation of fundamental player protection principles.

Furthermore, even a brief comparison with other providers shows that self-exclusions are generally implemented immediately or at least promptly. This underscores that a rapid response is technically and organizationally feasible and standard practice in the industry.

Against this background, I maintain:

The self-exclusion was requested in a timely manner.

Implementation would have been possible at any time

The casino has failed to meet its responsibilities in the area of ​​responsible gaming.

Therefore, the responsibility cannot be attributed to the player.

If, in such a case, a decision is nevertheless made in favor of the casino, even though basic protective obligations have not been met, this, in my view, fundamentally calls into question the purpose of Responsible Gaming.

Sehr geehrter Igor,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.

Ich möchte den Sachverhalt nochmals um einige wesentliche Punkte ergänzen.

Zum einen ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass der Support am Wochenende grundsätzlich erreichbar war, jedoch keine Maßnahme im Sinne des Spielerschutzes umgesetzt wurde. Dies zeigt klar, dass eine Reaktion möglich gewesen wäre, der Selbstausschluss jedoch nicht priorisiert behandelt wurde.

Zum anderen wurde ich aktiv mit einem VIP-Manager beworben. Gerade in solchen Fällen trägt das Casino eine erhöhte Verantwortung im Bereich Responsible Gaming, da hier eine intensivere Betreuung und damit auch ein höheres Risiko für problematisches Spielverhalten besteht. Wenn gleichzeitig ein beantragter Selbstausschluss nicht zeitnah umgesetzt wird, widerspricht das diesem Grundgedanken erheblich.

Hinzu kommt, dass mein Account bis zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin nicht gesperrt ist, obwohl der Selbstausschluss bereits am 13.03.2026 nachweislich beantragt wurde. Dies stellt aus meiner Sicht einen klaren Verstoß gegen grundlegende Spielerschutzprinzipien dar.

Darüber hinaus zeigt bereits ein kurzer Vergleich mit anderen Anbietern, dass Selbstausschlüsse dort in der Regel sofort oder zumindest umgehend umgesetzt werden. Dies unterstreicht, dass eine schnelle Reaktion technisch und organisatorisch möglich und branchenüblich ist.

Vor diesem Hintergrund halte ich fest:

Der Selbstausschluss wurde rechtzeitig beantragt

Eine Umsetzung wäre jederzeit möglich gewesen

Das Casino ist seiner Verantwortung im Bereich Responsible Gaming nicht nachgekommen

Die Verantwortung kann daher nicht dem Spieler zugeschrieben werden

Wenn in einem solchen Fall dennoch zugunsten des Casinos entschieden wird, obwohl grundlegende Schutzpflichten nicht eingehalten wurden, stellt dies aus meiner Sicht den Sinn und Zweck von Responsible Gaming grundsätzlich infrage.

Dear srauschendorfer21,

I have explained everything to you to the best of my ability, and our point of view remains the same.

Please let me know whether you would like to proceed with the €50 refund and/or if you would like assistance with self-excluding from the casino.

Otherwise, I will have to reject this complaint.

Dear Igor,

I must honestly say that your final assessment is in no way comprehensible to me.

My self-exclusion was demonstrably requested on March 13, 2026, and has still not been implemented to this day. This fact alone constitutes a significant violation of fundamental principles of responsible gaming.

However, what is particularly serious is that on March 17, 2026 – one day after my self-exclusion request – I was actively approached by a VIP manager.

Specifically, this means:

My request for self-exclusion was ignored.

My account remained fully active.

Instead of taking protective measures, I was even specifically encouraged to continue participating.

This not only contradicts the idea of ​​player protection, but in my view represents massive misconduct on the part of the casino.

A provider that continues to market and offer VIP deals despite having self-excluded is clearly failing to meet its basic obligations in the area of ​​Responsible Gaming.

Furthermore, I would like to emphasize once again that I have had a comparable case in the past where, under similar circumstances, a refund was granted to the player. The current decision therefore contradicts previous assessments of comparable cases.

In light of this, it is completely incomprehensible to me how this case can continue to be judged in favor of the casino.

I expressly reject the offered partial refund and demand a complete reassessment taking into account all the points mentioned, in particular:

timely submitted self-exclusion

Implementation still lacking to this day

Active VIP application after application submission

My self-exclusion was ignored, my account remains active, and I was actively targeted with marketing despite my request. I will report this case to ADR Curaçao and the relevant regulatory authority, and document it publicly.

Sehr geehrter Igor,

ich muss ehrlich sagen, dass Ihre abschließende Einschätzung für mich in keiner Weise nachvollziehbar ist.

Mein Selbstausschluss wurde nachweislich am 13.03.2026 beantragt und ist bis zum heutigen Zeitpunkt noch immer nicht umgesetzt worden. Allein dieser Umstand stellt bereits einen erheblichen Verstoß gegen grundlegende Prinzipien des Responsible Gaming dar.

Besonders gravierend ist jedoch, dass ich am 17.03.2026 – also einen Tag nach meinem Selbstausschluss-Antrag – aktiv mit einem VIP-Manager beworben wurde.

Das bedeutet konkret:

Mein Antrag auf Selbstausschluss wurde ignoriert

Mein Account blieb weiterhin uneingeschränkt aktiv

Statt Schutzmaßnahmen zu ergreifen, wurde ich sogar gezielt zur weiteren Teilnahme animiert

Dies widerspricht nicht nur dem Gedanken des Spielerschutzes, sondern stellt aus meiner Sicht ein massives Fehlverhalten des Casinos dar.

Ein Anbieter, der trotz eines vorliegenden Selbstausschlusses weiterhin Marketing betreibt und VIP-Angebote unterbreitet, kommt seinen grundlegenden Verpflichtungen im Bereich Responsible Gaming eindeutig nicht nach.

Zusätzlich möchte ich nochmals betonen, dass ich bereits in der Vergangenheit einen vergleichbaren Fall hatte, bei dem unter ähnlichen Umständen eine Rückerstattung zugunsten des Spielers erfolgt ist. Die jetzige Entscheidung steht daher auch im Widerspruch zu bisherigen Bewertungen vergleichbarer Sachverhalte.

Vor diesem Hintergrund ist es für mich völlig unverständlich, wie dieser Fall weiterhin zugunsten des Casinos bewertet werden kann.

Ich lehne die angebotene Teilrückerstattung ausdrücklich ab und fordere eine vollständige Neubewertung unter Berücksichtigung aller genannten Punkte, insbesondere:

rechtzeitig eingereichter Selbstausschluss

bis heute fehlende Umsetzung

aktive VIP-Bewerbung nach Antragstellung

Der Selbstausschluss wurde ignoriert, mein Konto ist weiterhin aktiv und ich wurde trotz Antrag aktiv beworben. Ich werde den Fall an ADR Curaçao sowie die zuständige Regulierungsbehörde weiterleiten und öffentlich dokumentieren.

Dear srauschendorfer21,

I have tried to explain the whole situation to the best of my ability. Unfortunately, as mentioned before, in this case you are only eligible for the amount of €50.

The most important point in this case is that all of your deposits, except for €50, were made before the casino even acknowledged your request.

Since it took the casino only one business day to reply, we consider this a reasonable timeframe, and no wrongdoing was committed on the casino’s side.

As there appears to be no progress, I will unfortunately have to close this complaint as rejected due to a lack of cooperation.

Additionally, you have the right to submit a complaint to the relevant authority, as well as to make public statements about this case.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Igor