Alf Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

I am filing this complaint against AlfCasino because my account was closed after a verification process that lasted several months, and my entire balance of €9,232 was withheld.

The casino in question is specifically:

https://alfcasino318637.com/de/

Before the verification process began, AlfCasino had already successfully processed three withdrawals to my Solana wallet, totaling approximately €1,500. Further withdrawals were then stopped and my account was verified.

Throughout the entire process, I fully cooperated and submitted all requested documentation. This included my proof of identity, proof of ownership of my SOL and TRX wallets, photos of my Ledger Nano S Plus showing wallet addresses and personal information, and all available information and transaction records related to my LTC deposit.

The LTC deposit came directly from my verified Razed Casino account. Since Razed processes withdrawals through its own wallets, I couldn't prove that the actual blockchain sender address was my own wallet. This was confirmed to me in writing by Razed and explained to AlfCasino.

During the months-long review process, AlfCasino repeatedly informed me that my documents had been received, no further documents were required, my case had high priority, and the verification was in the "final phase" or "final checks".

Since no decision was reached, I filed a formal complaint using the procedure provided for in the terms and conditions.

Shortly afterwards, AlfCasino also requested a selfie in which I was holding my valid ID and the AlfCasino website was visible in the background. I submitted this proof immediately as well.

AlfCasino then informed me that my account had failed verification and would be permanently closed in accordance with section 9.1 of their terms and conditions. My entire balance of €9,232 was retained in accordance with section 9.4.

I then demanded a concrete explanation as to which provision of section 9.1 I was alleged to have violated and on what factual basis my entire balance was being withheld.

Section 9.1 covers serious violations such as fraud, using other people's funds or payment methods, collusion, abusive betting activities, and money laundering. However, AlfCasino did not specify any particular violation. I was simply informed again that I had failed the verification process.

I object to this decision and the withholding of my funds. I have submitted all the requested evidence. If AlfCasino claims a breach of its terms and conditions, I should be specifically informed of the accusation and the basis for withholding €9,232.

Additionally, section 13.8 of the AlfCasino terms and conditions refers directly to AskGamblers for external dispute resolution. However, AskGamblers confirmed to me in writing that this specific AlfCasino operator or domain is not listed there and therefore my complaint cannot be processed.

I therefore request Casino Guru's assistance in investigating the case and to obtain a concrete explanation from AlfCasino for the account closure and withholding of my balance.

My desired solution is the payout of my €9,232, unless AlfCasino can demonstrate a concrete and verifiable basis for withholding it in full.

I have extensive documentation of all verification steps, wallets and transactions, as well as emails, chat logs, terms and conditions, and correspondence with AskGamblers. I will provide further documentation upon request.

Very important evidence: The final KYC rejection, account closure and confiscation of my funds at AlfCasino was not sent from an AlfCasino email address, but from kyc@stonevegas.com Sent. I ask Casino Guru to also investigate this matter and request an explanation from AlfCasino regarding the connection between AlfCasino and StoneVegas concerning the KYC verification and the decision regarding my balance.

Ich reiche diese Beschwerde gegen AlfCasino ein, da mein Konto nach einem mehrere Monate dauernden Verifizierungsprozess geschlossen und mein gesamtes Guthaben von 9.232 € einbehalten wurde.

Bei dem betreffenden Casino handelt es sich ausdrücklich um:

https://alfcasino318637.com/de/

Vor Beginn der Verifizierung hatte AlfCasino bereits drei Auszahlungen auf meine Solana-Wallet im Gesamtwert von ca. 1.500 € erfolgreich ausgezahlt. Danach wurden weitere Auszahlungen gestoppt und mein Konto wurde verifiziert.

Während des gesamten Prozesses habe ich vollständig kooperiert und alle angeforderten Nachweise eingereicht. Dazu gehörten mein Identitätsnachweis, Eigentumsnachweise meiner SOL- und TRX-Wallets, Fotos meines Ledger Nano S Plus mit Wallet-Adressen und persönlichen Daten sowie sämtliche verfügbaren Informationen und Transaktionsnachweise zu meiner LTC-Einzahlung.

Die LTC-Einzahlung stammte direkt von meinem verifizierten Konto beim Casino Razed. Da Razed Auszahlungen über eigene Wallets abwickelt, konnte ich die tatsächliche Blockchain-Absenderadresse nicht als meine eigene Wallet nachweisen. Dies wurde mir von Razed auch schriftlich bestätigt und gegenüber AlfCasino erklärt.

Während der monatelangen Prüfung teilte AlfCasino mir mehrfach mit, dass meine Dokumente eingegangen seien, keine weiteren Unterlagen benötigt würden, mein Fall hohe Priorität habe und sich die Verifizierung in der „finalen Phase" bzw. bei den „finalen Prüfungen" befinde.

Nachdem trotzdem keine Entscheidung erfolgte, reichte ich eine formelle Beschwerde über das in den AGB vorgesehene Verfahren ein.

Kurz danach verlangte AlfCasino zusätzlich ein Selfie, auf dem ich meinen gültigen Ausweis halte und die AlfCasino-Webseite im Hintergrund sichtbar ist. Auch diesen Nachweis habe ich sofort eingereicht.

Anschließend teilte AlfCasino mir mit, dass mein Konto die Verifizierung nicht bestanden habe und gemäß Abschnitt 9.1 der AGB dauerhaft geschlossen werde. Mein gesamtes Guthaben von 9.232 € wurde gemäß Abschnitt 9.4 einbehalten.

Ich verlangte daraufhin eine konkrete Erklärung, gegen welche Bestimmung aus Abschnitt 9.1 ich verstoßen haben soll und auf welcher tatsächlichen Grundlage die vollständige Einbehaltung meines Guthabens erfolgt.

Abschnitt 9.1 umfasst schwerwiegende Verstöße wie Betrug, Verwendung fremder Gelder oder Zahlungsmethoden, Absprachen, missbräuchliche Wettaktivitäten und Geldwäsche. AlfCasino hat jedoch keinen konkreten Verstoß genannt. Mir wurde lediglich erneut mitgeteilt, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hätte.

Ich widerspreche dieser Entscheidung und der Einbehaltung meines Guthabens. Ich habe sämtliche verlangten Nachweise eingereicht. Wenn AlfCasino einen AGB-Verstoß behauptet, sollte mir konkret mitgeteilt werden, was mir vorgeworfen wird und worauf die Einbehaltung von 9.232 € basiert.

Zusätzlich verweist Abschnitt 13.8 der AlfCasino-AGB für die externe Streitbeilegung direkt auf AskGamblers. AskGamblers bestätigte mir jedoch schriftlich, dass genau dieser AlfCasino-Betreiber bzw. diese Domain dort nicht gelistet ist und meine Beschwerde deshalb nicht bearbeitet werden kann.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei der Prüfung des Falls und darum, von AlfCasino eine konkrete Begründung für die Kontoschließung und Einbehaltung meines Guthabens zu erhalten.

Meine gewünschte Lösung ist die Auszahlung meiner 9.232 €, sofern AlfCasino keine konkrete und nachvollziehbare Grundlage für deren vollständige Einbehaltung nachweisen kann.

Ich verfüge über umfangreiche Nachweise zu sämtlichen Verifizierungsschritten, Wallets und Transaktionen sowie E-Mails, Chatverläufe, AGB und die Korrespondenz mit AskGamblers. Weitere Unterlagen stelle ich jederzeit auf Anfrage zur Verfügung.

Sehr wichtiger Beleg: Die endgültige KYC-Ablehnung, Kontoschließung und Einziehung meines Guthabens bei AlfCasino wurde nicht von einer AlfCasino-E-Mail-Adresse, sondern von kyc@stonevegas.com versendet. Ich bitte Casino Guru, auch diesen Umstand zu prüfen und AlfCasino um Erklärung zu bitten, welche Verbindung zwischen AlfCasino und StoneVegas hinsichtlich der KYC-Prüfung und der Entscheidung über mein Guthaben besteht.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• How many deposits did you make into this casino, and which payment methods did you use?
• Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the verification of your account, especially regarding the ownership of the wallets used for depositing money into this casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
• What types of games did you play to accumulate the winnings the casino confiscated from you?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika