Der Spieler aus Deutschland beantragte am 7. Mai 2026 aufgrund von Spielsucht den Selbstausschluss, sein Konto ist jedoch weiterhin aktiv. Er hat seitdem weitere 1400 Euro eingezahlt und fordert nun sowohl die Sperrung seines Kontos als auch die Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Alf Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.
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Alf Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
Guten Tag
Und zwar habe ich am 07.05.2026 eine email mit der Bitte der selbstsperre wegen spielsucht Gesendet.
Darauf wurde bis heute mein konto nicht gesperrt worauf ich bis heute weitere 1400 euro eingezahlt habe.
Ich möchte das mein konto gesperrt wird und das eingezahlte geld seit meiner Email an den Support wieder zurück haben
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Alf Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Nachdem Sie bemerkt haben, dass Ihr Selbstausschluss nicht bearbeitet wurde, haben Sie das Casino über andere Kommunikationskanäle kontaktiert?
- Haben Sie auf Ihre Anträge auf Selbstausschluss eine Antwort erhalten (automatisch oder vom Support)?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
- Könnten Sie mir bitte die Antworten des Casinos zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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