Der Spieler aus Griechenland hatte die Umsatzbedingungen für einen Einzahlungsbonus erfüllt und zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 936 € beantragt. Sein Konto wurde jedoch vier Tage später ohne Angabe von Gründen geschlossen. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlungen würden bearbeitet, waren nach vier Werktagen keine Fortschritte zu verzeichnen, was zu Bedenken hinsichtlich einer Verzögerung führte. Der Spieler teilte später mit, dass die erste Auszahlung von 500 € abgeschlossen sei und er nun auf die zweite Auszahlung von 436 € warte. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, als der Spieler die Lösung bestätigte.
Alf Casino - Das Spielerkonto wird aufgrund von Auszahlungsverzögerungen geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 936 €
Alf Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die Umsatzbedingungen für einen Einzahlungsbonus erfüllt und das Geld konnte abgehoben werden. Ich habe zwei separate Auszahlungen beantragt, eine über 500 und eine über 436, und nach vier Tagen wurde mein Konto geschlossen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, und sie sagten, sie hätten das Konto aus eigenen Verwaltungsgründen geschlossen. Sie sagten mir, meine Auszahlungen würden noch bearbeitet, aber es sind vier Werktage vergangen und nichts ist passiert. Ich habe das Gefühl, sie wollen mich hinauszögern.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, danke für die schnelle Antwort. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt. Sie haben keine Verifizierung verlangt. Im Verifizierungsbereich der Website stand, dass mein Konto nicht verifiziert werden muss. Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, aber der Betrag war viel geringer.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch möchte die Beschwerde aktualisieren. Die erste Auszahlung von 500 ist abgeschlossen. Ich warte jetzt auf die zweite von 436.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Pokermail,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Pokermail,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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