Alawin Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und blockiert.

Ich habe am 5.4.2026 zwei Auszahlungen (je 500 Euro) beantragt, und 25 Tage später versuchen sie immer noch, das Geld nicht zu überweisen. Meine Auszahlungen sind blockiert, und ich kann keine dritte vornehmen! Angeblich können drei Auszahlungen gleichzeitig bearbeitet werden! Ich habe sie sofort kontaktiert und nach einer Lösung gefragt. Sie meinten, es handle sich um ein technisches Problem. Nach 15 Tagen oder mehr verlangten sie eine Verifizierung (ich wusste bereits, dass das passieren würde, und ich hatte sie sogar selbst zuvor gebeten, das Konto zu verifizieren!!! Zuerst hieß es, mein Konto sei in Ordnung und müsse nicht verifiziert werden, dann musste ich es doch verifizieren, was ich auch tat! Und jetzt behaupten sie, die Abteilung prüfe die Dokumente noch! (Sie sagten mir, die Prüfung würde 3 Tage dauern. Dann hieß es 5 Tage, dann 10 Tage und jetzt wieder 3 Tage 🙂). Sie sind absolut unzuverlässig. Sie versuchen, sich vor der Zahlung zu drücken! Ich habe Fotos und Beweise für alles! Ich brauche dringend Hilfe in diesem Fall! Es sind bereits 25 Tage vergangen!!!! Ich bin täglich im Live-Chat und habe sie sogar per E-Mail kontaktiert, wie sie es verlangt haben!!!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila