Aladdins Gold Casino - Spieler fordert Geld zurück, nachdem das Casino die Rückerstattung verzögert hat.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) und deren Umgang mit einer Rückerstattung ein, die als bearbeitet bestätigt wurde, aber nicht eingegangen ist.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

- Am 24. Februar 2026 beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos.

Trotz dieser Aufforderung blieb mein Konto geöffnet, und ich konnte weiterhin Geld einzahlen.

- Zwischen dem 26. und 28. Februar 2026 habe ich ungefähr 4.000 Pfund eingezahlt.

- Ich habe dieses Problem später mit dem Casino besprochen, da diese Einzahlungen nach meinem Schließungsantrag erfolgten.

Am 30. März 2026 erhielt ich von meiner VIP-Managerin (Emma) eine schriftliche Bestätigung, dass eine Rückerstattung in Höhe von 2.000 £ veranlasst wurde.

Seit diesem Datum habe ich Folgendes getan:

- Die Gelder sind nicht eingegangen.

- Es wurde keine Transaktionsreferenz (ARN) mitgeteilt

Ich habe keinen Nachweis darüber erhalten, dass die Rückerstattung tatsächlich erfolgt ist.

- Ich habe mehrere Folge-E-Mails mit folgender Bitte verschickt:

- das genaue Bearbeitungsdatum

- die verwendete Zahlungsmethode

- die ARN (Acquirer Reference Number)

Diese Anfragen wurden entweder ignoriert oder mit allgemeinen Antworten beantwortet, in denen es hieß, dass Rückerstattungen „bis zu 21 Tage" dauern können, ohne dass ein tatsächlicher Zahlungsnachweis vorgelegt wurde.

- Stand 21. April 2026 sind mehr als 21 Kalendertage vergangen, seit mir mitgeteilt wurde, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Weitere Bedenken:

- Das Casino verschickt weiterhin Werbe-E-Mails, in denen es zu weiteren Einzahlungen auffordert, obwohl mein Konto geschlossen ist.

Auf ihrer Website wird mit Auszahlungszeiten von 24–48 Stunden geworben, doch diese Rückerstattung ist seit über drei Wochen ohne nachweisbaren Beleg ausstehend.

Meinen Recherchen zufolge gibt es online zahlreiche ähnliche Beschwerden über verzögerte oder nicht ausgezahlte Auszahlungen.

Zusammenfassung:

- Rückerstattung von 2.000 £ als bearbeitet bestätigt → NICHT erhalten

Es wurde weder eine ARN noch ein Transaktionsnachweis bereitgestellt.

- Antrag auf Schließung nicht bearbeitet → weitere Einzahlungen zugelassen

- Anhaltende Verzögerungen und mangelnde Transparenz

Ich habe Geduld bewiesen und versucht, die Angelegenheit in gutem Glauben direkt mit dem Casino zu klären. Da jedoch keine Fortschritte erzielt und die Kommunikation mangelhaft war, suche ich nun Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Beschaffung folgender Punkte dankbar:

- Bestätigung, dass die Rückerstattung tatsächlich bearbeitet wurde

- die Transaktionsreferenz (ARN)

- und letztendlich die Rückgabe meiner 2.000 Pfund

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanfrage weiterleiten, die Sie am 24. Februar an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich Ihrer Rückerstattung Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika