Eine Spielerin aus Großbritannien beschwerte sich über Aladin's Gold Casino. Sie gab an, dass eine Rückerstattung von 2.000 £ zwar als bearbeitet bestätigt, aber nicht eingegangen sei. Sie betonte außerdem, dass sie trotz ihres Antrags auf Kontoschließung weiterhin Einzahlungen tätigen durfte und weder einen Transaktionsbeleg noch eine Bestätigung ihrer Nachfragen bezüglich der Rückerstattung erhalten habe. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam nicht weiterverfolgt, da die Spielerin mit Rückbuchungsdrohungen in Verbindung gebracht wurde. Dies wurde als Betrugsform eingestuft und verstieß gegen die Richtlinien des Teams. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass solche Vorfälle ihre Reputation bei anderen Online-Casinos beeinträchtigen könnten, und ihr wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Anliegen oder neuen Problemen an das Team zu wenden.
Aladdins Gold Casino - Spieler fordert Geld zurück, nachdem das Casino die Rückerstattung verzögert hat.
Andere
Betrag: £2.000
Aladdins Gold Casino
Sicherheitsindex 0.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde bezüglich Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) und deren Umgang mit einer Rückerstattung ein, die als bearbeitet bestätigt wurde, aber nicht eingegangen ist.
Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:
- Am 24. Februar 2026 beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos.
Trotz dieser Aufforderung blieb mein Konto geöffnet, und ich konnte weiterhin Geld einzahlen.
- Zwischen dem 26. und 28. Februar 2026 habe ich ungefähr 4.000 Pfund eingezahlt.
- Ich habe dieses Problem später mit dem Casino besprochen, da diese Einzahlungen nach meinem Schließungsantrag erfolgten.
Am 30. März 2026 erhielt ich von meiner VIP-Managerin (Emma) eine schriftliche Bestätigung, dass eine Rückerstattung in Höhe von 2.000 £ veranlasst wurde.
Seit diesem Datum habe ich Folgendes getan:
- Die Gelder sind nicht eingegangen.
- Es wurde keine Transaktionsreferenz (ARN) mitgeteilt
Ich habe keinen Nachweis darüber erhalten, dass die Rückerstattung tatsächlich erfolgt ist.
- Ich habe mehrere Folge-E-Mails mit folgender Bitte verschickt:
- das genaue Bearbeitungsdatum
- die verwendete Zahlungsmethode
- die ARN (Acquirer Reference Number)
Diese Anfragen wurden entweder ignoriert oder mit allgemeinen Antworten beantwortet, in denen es hieß, dass Rückerstattungen „bis zu 21 Tage" dauern können, ohne dass ein tatsächlicher Zahlungsnachweis vorgelegt wurde.
- Stand 21. April 2026 sind mehr als 21 Kalendertage vergangen, seit mir mitgeteilt wurde, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.
Weitere Bedenken:
- Das Casino verschickt weiterhin Werbe-E-Mails, in denen es zu weiteren Einzahlungen auffordert, obwohl mein Konto geschlossen ist.
Auf ihrer Website wird mit Auszahlungszeiten von 24–48 Stunden geworben, doch diese Rückerstattung ist seit über drei Wochen ohne nachweisbaren Beleg ausstehend.
Meinen Recherchen zufolge gibt es online zahlreiche ähnliche Beschwerden über verzögerte oder nicht ausgezahlte Auszahlungen.
Zusammenfassung:
- Rückerstattung von 2.000 £ als bearbeitet bestätigt → NICHT erhalten
Es wurde weder eine ARN noch ein Transaktionsnachweis bereitgestellt.
- Antrag auf Schließung nicht bearbeitet → weitere Einzahlungen zugelassen
- Anhaltende Verzögerungen und mangelnde Transparenz
Ich habe Geduld bewiesen und versucht, die Angelegenheit in gutem Glauben direkt mit dem Casino zu klären. Da jedoch keine Fortschritte erzielt und die Kommunikation mangelhaft war, suche ich nun Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Beschaffung folgender Punkte dankbar:
- Bestätigung, dass die Rückerstattung tatsächlich bearbeitet wurde
- die Transaktionsreferenz (ARN)
- und letztendlich die Rückgabe meiner 2.000 Pfund
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanfrage weiterleiten, die Sie am 24. Februar an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich Ihrer Rückerstattung Kontakt aufgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronica, vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe Ihnen den gesamten E-Mail-Verlauf weitergeleitet, in dem Sie zwei E-Mails vom 24. Februar finden, in denen ich um die Schließung meines Kontos bitte, sowie die Zusage einer Rückerstattung vom 30. März.
Ich habe die vollständige KYC-Prüfung auf deren Website durchlaufen – mein Konto wurde jedoch inzwischen gesperrt. Ich habe dort nie eine Auszahlung getätigt.
Die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, stammt vom 14. April, trotz mehrerer Nachfragen.
Danke
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Leider können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos Rückbuchungen in der Regel als Betrugsversuch betrachten, da es sich dabei um die Rückabwicklung einer bereits autorisierten und ausgeführten Zahlung handelt. Dies kann zukünftig auch zu Problemen mit anderen Online-Casinos führen, da einige Betreiber Spielerdaten austauschen. Sollte eine Rückbuchung mit Ihrem Konto in Verbindung stehen, gelten Sie möglicherweise als Spieler mit höherem Risiko.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Drohungen mit Rückbuchungen gegen unsere Richtlinien verstoßen; daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
