Aladdins Gold Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer erheblichen Verzögerung bei meiner Auszahlung von aladinsgold3 ein.

Ich habe am 22. Februar eine Auszahlung von 4000 € beantragt. Obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist (KYC abgeschlossen) und alle Umsatzbedingungen für den Bonus erfolgreich erfüllt wurden, befindet sich die Auszahlung seit über einem Monat im Status „Ausstehend".

Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrfach per Live-Chat (insbesondere mit einer Mitarbeiterin namens Emma) und E-Mail kontaktiert. Jedes Mal erhalte ich die gleichen Standardantworten, dass die Zahlung „geprüft" wird, ohne dass mir ein konkreter Grund für die Verzögerung oder ein Zeitrahmen für die Bearbeitung genannt wird.

Da die Auszahlung weit über die vom Casino angegebenen Bearbeitungszeiten hinaus aussteht und ich alle meine Verpflichtungen als Spieler erfüllt habe, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und dem Erhalt meiner Gewinne.

Einzelheiten des Falls:

Casino-Name: aladinsgold3.com

Auszahlungsbetrag: 4000 £

Datum der Anfrage: 22. Februar

KYC-Status: Vollständig verifiziert

Wetten abgeschlossen: 100%

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe bisher noch keine Auszahlung von diesem Casino erfolgreich vorgenommen. Leider antwortet Emma vom Kundenservice nicht auf meine E-Mails, und im Live-Chat werde ich immer wieder darüber informiert, dass meine Auszahlung noch geprüft wird.

Ich werde wie gewünscht einen Screenshot meiner ausstehenden Auszahlung beifügen.

Hallo, dies ist eine Nachricht von heute.

Hallo roza193, vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, immer die gleiche Nachricht, wie beim Kopieren und Einfügen.

Hallo roza193,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 15 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Aladdins Gold Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Aladdins Gold Casino zu spielen.

Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz operiert, kann ich Ihnen keine weiteren Empfehlungen geben. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.