Eine Spielerin aus Großbritannien bittet um Unterstützung bei der Auszahlung von 4000 £ von ihrem Konto bei aladinsgold3. Die Auszahlung befindet sich seit dem 22. Februar im Status „Ausstehend“, obwohl sie vollständig verifiziert wurde und alle Umsatzbedingungen erfüllt sind. Sie hat den Kundenservice wiederholt kontaktiert und lediglich Standardantworten erhalten, dass die Zahlung „in Bearbeitung“ sei, ohne Angabe von Gründen für die Verzögerung.
Aladdins Gold Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Aladdins Gold Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde bezüglich einer erheblichen Verzögerung bei meiner Auszahlung von aladinsgold3 ein.
Ich habe am 22. Februar eine Auszahlung von 4000 € beantragt. Obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist (KYC abgeschlossen) und alle Umsatzbedingungen für den Bonus erfolgreich erfüllt wurden, befindet sich die Auszahlung seit über einem Monat im Status „Ausstehend".
Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrfach per Live-Chat (insbesondere mit einer Mitarbeiterin namens Emma) und E-Mail kontaktiert. Jedes Mal erhalte ich die gleichen Standardantworten, dass die Zahlung „geprüft" wird, ohne dass mir ein konkreter Grund für die Verzögerung oder ein Zeitrahmen für die Bearbeitung genannt wird.
Da die Auszahlung weit über die vom Casino angegebenen Bearbeitungszeiten hinaus aussteht und ich alle meine Verpflichtungen als Spieler erfüllt habe, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und dem Erhalt meiner Gewinne.
Einzelheiten des Falls:
Casino-Name: aladinsgold3.com
Auszahlungsbetrag: 4000 £
Datum der Anfrage: 22. Februar
KYC-Status: Vollständig verifiziert
Wetten abgeschlossen: 100%
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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