Aladdins Gold Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

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Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Aladin's Gold Casinos einreichen.

Ich habe am 28. Januar eine Auszahlung von 1400 £ beantragt, und der Auszahlungsstatus wird nach mehr als fünf Wochen immer noch als „In Bearbeitung" angezeigt.

Meine Kontoverifizierung ist bereits abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht.

Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice des Casinos gewandt, mit Mitarbeitern im Live-Chat gesprochen und mit einer VIP-Managerin namens Emma kommuniziert. Mir wurde mehrmals versichert, dass der Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde, aber ich habe weder ein klares Update noch einen Zeitrahmen erhalten.

Seit Kurzem reagiert das Casino überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.

Wegen dieser unangemessenen Verzögerung bitte ich um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und um die Bearbeitung meines Auszahlungsantrags.

Ich kann Screenshots des Auszahlungsstatus und meiner Kommunikation mit dem Casino vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode auch für Ihre Einzahlungen verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

1. Ich habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino vorgenommen.

2. Meine Gewinne wurden ohne Nutzung eines aktiven Bonus erzielt. Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt.

3. Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

4. Für die Auszahlung eines Betrags von 1400 £ wählte ich Revolut (Banküberweisung). Dieselbe Zahlungsmethode verwendete ich auch für meine Einzahlungen.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen – Identitäts- und Gesichtserkennung). Der Auszahlungsantrag befindet sich seit dem 28. Januar im Status „In Bearbeitung", also seit über sechs Wochen.

Ich habe sowohl den Support als auch meine VIP-Managerin Emma mehrmals kontaktiert, aber die Antworten sind immer gleich und die Auszahlung ist noch immer nicht bearbeitet.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation.

Mit freundlichen Grüße,

Gediminas

Lieber Gedasvi,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Gedasvi,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Lala, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Aladdins Gold Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich möchte außerdem offenlegen, dass das Aladdins Gold Casino derzeit eine niedrige Sicherheitsbewertung hat und in der Vergangenheit schlecht auf Spielerbeschwerden eingegangen ist. Auch wenn dies die Wahrscheinlichkeit einer positiven Antwort verringert, werde ich mich über die verfügbaren Kanäle an den offiziellen Kundenservice wenden, um Unterstützung bei Ihrem Anliegen zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Lala

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gedasvi,

Ich habe vom Aladdins Gold Casino noch keine Rückmeldung erhalten. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Lala