Aladdins Gold Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert

Ich warte seit zwei Wochen auf meine Auszahlung. Mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass meine Wetten erfolgreich waren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mrronnback89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie vor dem Gewinn des strittigen Betrags einen Bonus erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Der korrekte Betrag beträgt 350 Euro.

Ich habe einen Bonus erhalten und meine Wetteinsätze sind erfüllt. Siehe die Dokumente, die ich gesendet habe.

KYC ist verifiziert und mit dem grünen Siegel versehen.

Dies ist meine erste Auszahlung von diesem Casino. Ich habe die Auszahlung am 3. Dezember 2025 vorgenommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, mrronnback89.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?
• Wurde Ihre Zahlungsmethode erfolgreich verifiziert?
• Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Bitte senden Sie mir außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe einige E-Mails verschickt. Alle mit der ID 190080 gekennzeichnet.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, mrronnback89.

Leider habe ich Ihre E-Mail noch nicht erhalten – möglicherweise gab es ein technisches Problem. Könnten Sie sie bitte erneut senden an petra.h@casino.guru ?

Sämtliche Dokumente oder Kommunikationsaufzeichnungen, die Sie uns zur Verfügung stellen können, wären für uns sehr hilfreich, um Ihren Fall reibungsloser und effizienter bearbeiten zu können.

Könnten Sie außerdem bitte Folgendes bestätigen:

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?
• Wurde Ihre Zahlungsmethode erfolgreich verifiziert?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Meine Auszahlung ist noch ausstehend.

Diese E-Mail habe ich nach Abschluss der Wette erhalten.

Hallo Mikael,

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihrem Konto im Rahmen unseres kürzlich stattgefundenen Wettwettbewerbs eine Prämie von 70 € gutgeschrieben wurde! Ihr Engagement und Ihre Teilnahme waren wirklich herausragend, und wir freuen uns, Ihren Erfolg zu feiern.

Ihre Prämie ist bereits in Ihrem Konto verfügbar – melden Sie sich einfach an, um sie sofort zu genießen.

Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer Community sind. Wir freuen uns darauf, Sie bei unseren kommenden Veranstaltungen und Aktionen begrüßen zu dürfen – es erwartet Sie noch viel mehr!

Unser nächstes Halloween-Turnier startet morgen mit noch größeren Preisen!

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. ✨

Mit freundlichen Grüße

Emma

VIP-Manager

Aladins Gold

Meine Einzahlung erfolgte per Mastercard. Meine Auszahlung erfolgt auf mein Bankkonto.

Lieber mrronnback89,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, mrronnback89, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Aladdins Gold Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter