Aladdins Gold Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe am 21. September 2025 eine Auszahlung von 2600 £ beantragt und wurde angewiesen, 20 Werktage auf die Bearbeitung zu warten. Mittlerweile sind über 35 Werktage vergangen, und ich habe weder mein Geld erhalten noch eine Information darüber, wann die Auszahlung erfolgen wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Simon55rob,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, meine Antworten finden Sie unten.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Nein, noch nicht.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Ja, ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Ohne aktiven Bonus

Danke

Lieber Simon55rob

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Karla bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Simon55rob,

Mein Name ist Karla und ich werde Ihnen nun bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Vielen Dank, dass Sie uns bisher alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich verstehe, wie frustrierend die lange Wartezeit auf Ihre Auszahlung sein muss, insbesondere nachdem Sie Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und alle Anweisungen des Casinos befolgt haben.

Seien Sie versichert, dass ich alles in meiner Macht Stehende tun werde, um Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit so fair und transparent wie möglich zu helfen.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir derzeit keinen direkten Kommunikationskanal zum Aladdins Gold Casino haben. Daher werde ich das Casino per E-Mail kontaktieren, um sie zu diesem Beschwerdethread einzuladen und nach dem Status Ihrer Auszahlung zu fragen.

Dieser Prozess kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, aber ich werde die Situation weiterhin beobachten und sie gegebenenfalls wiederholt kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation. Ich werde Sie hier informieren, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Karla

Vielen Dank für die Informationen. Hatten Sie irgendwelche positiven Erfahrungen mit diesem Casino? Ich mache mir wirklich Sorgen, dass sie mir mein Geld nicht auszahlen werden. Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Gibt es Neuigkeiten vom Casino?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider habe ich wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg.

Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Daher werde ich diese Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Sollten Sie Ratschläge zu möglichen nächsten Schritten oder alternativen Lösungsansätzen benötigen, lassen Sie es mich jederzeit wissen ( karla.m@casino.guru ).

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege